每經(jīng)記者  陳未臨  發(fā)自上海

        近日，一知名IT博客《充話費送山寨機?用聯(lián)通促銷政策套現(xiàn)》在網(wǎng)上引起熱議。該博客披露：經(jīng)銷商借中國聯(lián)通公司的  “存30元話費送400元話費”活動，大搞變相促銷，在湖北等地推“存400元話費送價值880元的手機”的活動，借此套現(xiàn)話費。每賣出一個手機號碼，至少能“套現(xiàn)250元”。

        《每日經(jīng)濟新聞》記者為此向湖北聯(lián)通公司求證，但截至發(fā)稿時，湖北聯(lián)通方面未正面回應(yīng)。不過，某電信運營商地方分公司高層人士向記者透露，運營商通常不干涉代理商用什么方式搞銷售。

        業(yè)內(nèi)人士指出，對于像中國聯(lián)通這樣的電信運營商來說，渠道的混亂，已不是一時之疾，渠道管理上的缺失，在競爭加劇的3G時代，也暴露得越來越明顯，越來越頻繁。

曝光：

400元話費換來山寨手機

        發(fā)布《充話費送山寨機?用聯(lián)通促銷政策套現(xiàn)》文章的，為近年來活躍于各網(wǎng)站博客圈的知名博友。在本博客中，他詳細(xì)敘述了自己的岳父被  “存400元話費送價值880元的手機”促銷活動吸引購買1303號段某號碼的過程。

        今年2月18日，他的岳父在湖北省武漢市漢陽縣王家灣地區(qū)的家樂福門口，參加了一場促銷活動。主持人在舞臺上鼓吹：“只要存400元話費就可以免費得到一部價值880元的智能手機”，“話費是你自己的，手機白得，只限16名，機不可失！”。在此吸引下，該博客的岳父擠進人海搶到了“十六分之一”的“大獎”名額。

        但之后發(fā)現(xiàn)，花400元換來的手機“做工粗糙”，所附說明書“很簡陋，僅有一頁”，明顯是一部“山寨機”。據(jù)該博客判斷，這部山寨機“哪里能值880元，最多100多元”。該博主立即撥打了聯(lián)通10010客服電話，因為按照“存400元話費送價值880元的手機”活動，該號碼內(nèi)當(dāng)時應(yīng)該已預(yù)存了400元話費。但當(dāng)時他被告知，該號碼內(nèi)的話費只有26元多。  更讓他感蹊蹺的是，聯(lián)通10010告訴他，該號碼早在2月13日已經(jīng)預(yù)存了30元。只剩26元多，是因為撥打客服電話前點擊了游戲功能等增值服務(wù)，被扣了3元多。

        那么，預(yù)存的400元話費去了哪里？

調(diào)查：

經(jīng)銷商涉嫌套現(xiàn)行為

        《每日經(jīng)濟新聞》3月9日與該博主取得了聯(lián)系，對博文的內(nèi)容進行了進一步確認(rèn)后，該人士稱，隨后他與岳父前去促銷處與有關(guān)人員交涉，經(jīng)過他強硬要求，對方最終退還了350元，并收回了手機。

        昨天，記者亦致電湖北聯(lián)通10010客服熱線，獲悉該公司在2月1日至2月28日推出  “存30元話費送400元話費”的購機入網(wǎng)優(yōu)惠活動，活動規(guī)則為“當(dāng)月存下月返”，即每月送20元分20個月送完，當(dāng)月沒用完的不轉(zhuǎn)存到下月。

        對于  “存400元話費送價值880元手機”，客服人員表示并不知情。但該人員認(rèn)為，該客戶買到的號碼應(yīng)該也參加了  “存30元話費送400元”話費的活動。

        這一切似乎讓人摸不著頭腦。但該博主此后的推斷似乎有些道理。他認(rèn)為，整個過程應(yīng)該是這樣的：經(jīng)銷商此前已經(jīng)通過“存30元話費送400元”獲得了號碼。然后，通過搞“存話費送手機”招攬消費者。這樣本該由  “聯(lián)通公司分期贈送”的400元話費，一次性從消費者手中獲得。經(jīng)銷商借此實現(xiàn)了套現(xiàn)。

        該人士認(rèn)為，之所以會出現(xiàn)上述經(jīng)銷商打著聯(lián)通牌子，將促銷活動弄成“演變版”的現(xiàn)象，是因為目前三大運營商的競爭加劇，營銷手段也無所不用其極，而經(jīng)銷商在其中鉆空子的機會也相應(yīng)增多。

估算：

渠道商“七天套現(xiàn)14萬元”？

        那么，此案中經(jīng)銷商“鉆”了多大“空子”？

        該博主向《每日經(jīng)濟新聞》算了這樣一筆賬：一部號稱價值千元的手機，其實是僅值100元左右的山寨機，加上SIM卡的成本和之前預(yù)存的30元話費，成本也只有150元左右，收了400元的話費，也就是說，一個號可以套現(xiàn)至少250元。

        這位博主說，據(jù)他到聯(lián)通經(jīng)銷商王家灣家樂福“存400元話費送價值880元的手機”促銷現(xiàn)場觀察后推斷，該活動一輪辦理了16個聯(lián)通新用戶，“保守估計一天5輪活動送80部山寨機計算，可以套現(xiàn)250元×80部=20000元，春節(jié)七天長假可以套現(xiàn)14萬元”。

        對于該博客關(guān)于經(jīng)銷商七天可套現(xiàn)14萬元的推斷，湖北聯(lián)通公司方面未予置評。而某電信運營商地方分公司高層人士在接受  《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，上述博客所述套用湖北聯(lián)通“存30元話費送400元話費”政策，進行“存400元話費送價值880元的手機”促銷的代理商，在此次銷售活動中的獲利金額，應(yīng)該沒被估計的“七天14萬元”這么高。

律師：

代理商涉嫌欺詐

        如果上述購得1303號段某號碼的新用戶家屬，所述的情況屬實，則該聯(lián)通經(jīng)銷商的銷售行為是否存在欺詐嫌疑，而其運營商——中國聯(lián)通地方分公司，是否也將因此附上連帶責(zé)任？

        對此，北京市廣盛律師事務(wù)所上海分所律師劉春泉在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，根據(jù)最高人民法院的司法解釋，一方當(dāng)事人故意隱瞞真實情況，誘使對方當(dāng)事人作出錯誤意思表示的，可以認(rèn)定為欺詐行為。因此在上述案例里，聯(lián)通經(jīng)銷商的確有可能涉嫌欺詐，但是聯(lián)通公司本身如果不知情，則沒有法律責(zé)任。

        到底聯(lián)通公司對此事件是否知情，《每日經(jīng)濟新聞》將進一步關(guān)注此事的進展和各方反應(yīng)。

新聞分析

業(yè)內(nèi)人士：渠道混亂是運營商的通病

        上述某電信運營商地方公司高層人士介紹，代理商（即博客所述經(jīng)銷商）套用運營商資費促銷政策，進行終端搭配資費的銷售，是得到運營商認(rèn)可的。“但是運營商只負(fù)責(zé)出卡，具體這些代理商會用什么樣的方式來進行銷售，正常情況下是不干涉的，也不要求到運營商處備案。”

        “另一方面，運營商銷售的是號碼，不是終端，因此上述‘400元話費送價值880元手機’的案例，代理商用什么樣的手機來搭配‘存30元話費送400元話費’的資費套餐進行促銷，運營商是不知情的。運營商只會要求代理商用質(zhì)量合格的終端產(chǎn)品來進行實際銷售。”

        那么，如果參加代理商促銷活動，并購買了聯(lián)通號碼的用戶，到運營商投訴自己買到的手機質(zhì)量差，且發(fā)現(xiàn)兩者的促銷活動存在差別，運營商應(yīng)該如何處理？

        對于這個問題，該人士表示，手機質(zhì)量的問題，監(jiān)管方是工商局、質(zhì)監(jiān)局，運營商不是銷售方，不會對此負(fù)責(zé)；至于用戶參加的促銷活動存在代理商版和運營商版兩個不同版本，運營商目前也無法解決。

        某電信運營商內(nèi)部人士告訴《每日經(jīng)濟新聞》，運營商每年都會推出各種資費優(yōu)惠套餐，但這些在運營商內(nèi)部被稱為營銷  “政策”的信息，運營商發(fā)布的對象只是其代理商，而非實際花錢購買、使用這些資費方案的終端用戶。這也就是用戶參加的促銷活動，存在代理商和運營商兩個不同版本的原因。

        該內(nèi)部人士還說，“運營商資費套餐政策具體如何制定，是由公司當(dāng)前階段具體經(jīng)營狀況決定的。一般來說，如果當(dāng)前公司現(xiàn)金收入還不錯，需求在于擴大用戶規(guī)模，那么該階段的營銷政策就是補貼話費型的；如果當(dāng)前公司業(yè)績不好，需要拉升收入，那么制定的營銷政策就是直接補貼現(xiàn)金型的”。

        那么，對于代理商的資質(zhì)，運營商有什么樣的要求，是不是只要有錢進SIM卡就能成為代理商呢？對此，這位內(nèi)部人士表示，持經(jīng)營范圍包括銷售移動業(yè)務(wù)的工商執(zhí)照的公司，都可以成為運營商的代理商。

同步播報

個人用戶版緩?fù)?nbsp; 中電信黑莓計劃生變

每經(jīng)記者  陳未臨  發(fā)自上海

        原訂今年1月就在上海等城市發(fā)布的中國電信個人用戶版黑莓，一直到現(xiàn)在還未上市，而據(jù)中國電信內(nèi)部人士，在近日舉行的上海電信“移動業(yè)務(wù)產(chǎn)業(yè)鏈合作大會”上透露，目前中國電信已基本確定首批推出的黑莓手機將只針對政企客戶。從一開始的公眾客戶部率先拿到測試機，到如今首批上市轉(zhuǎn)成政企客戶版，中國電信與RIM公司合作銷售黑莓手機的計劃悄然生變。

        至于出現(xiàn)變化的原因，昨天，一位接近中國電信的業(yè)內(nèi)人士在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時解釋為：“RIM要求運營商完全按照它的方式來操作，尤其是在個人用戶版的機器上，要求很高很多。而中國移動、中國電信這樣的強勢運營商顯然不可能像北美運營商那樣，甘于跟著別人的規(guī)則走，這就決定了黑莓進入中國市場，一開始只能推政企版，個人用戶版估計雙方還要磋商很長時間。”該人士表示，據(jù)他從中國電信方面了解，在黑莓手機的銷售上，一開始電信的確想先推個人用戶版，但雙方磋商下來，顯然要溝通協(xié)調(diào)的地方還很多，所以最后只能還是和移動一樣先推政企客戶版。

        據(jù)悉，中國電信首批推出的黑莓套餐將月租費分為四檔，最低一檔近200元，最高一檔近600元。其中分別含有一定的通話時長和數(shù)據(jù)流量，而超出時長的標(biāo)準(zhǔn)通話資費為0.2元/分鐘、國內(nèi)流量資費為0.5元/MB。上海地區(qū)第一款上市的黑莓手機型號可能是9530，內(nèi)測已經(jīng)全部結(jié)束，中文短信、天翼特色業(yè)務(wù)等各項功能均能成功應(yīng)用。由于時間倉促，第一批采購的黑莓手機尚未進行完全改裝，內(nèi)部并無UIM卡插槽，因此只能采用“燒號”模式，由電信運營商直接將號碼“植”入手機中。

        中國電信內(nèi)部人士透露，在部分省市中國電信已經(jīng)開始邀請友好用戶，測試使用黑莓手機。除了上述9530一款，下半年電信還會引入9550、9630、9650三個型號黑莓。屆時，將全部實現(xiàn)“機卡分離”。

        據(jù)悉，為了擴大“明星機”的市場份額，電信對黑莓機的補貼力度將很大。選擇黑莓套餐的用戶，每月承諾消費不同額度，便可以按月獲得一定的話費返還和購機補貼。以最低承諾消費200元為例，每月返還20元話費，連續(xù)返還12個月，購機補貼為1920元，兩項相加為2500元。如果每月最低消費500元，那么每月返還金額上漲至75元（24個月），購機補貼為4800元，兩項相加為7800元。但上述有關(guān)黑莓資費套餐的信息，截至目前還未得到過中國電信方面的確認(rèn)。

        據(jù)悉，在試商用期間，電信的黑莓市場策略將重點針對通信、IT、能源、金融、航空、物流、傳媒、律師、會計師事務(wù)所等行業(yè)用戶，電信營業(yè)廳暫時不放開套餐受理。

        業(yè)內(nèi)分析人士指出，RIM公司商業(yè)模式的核心不在于黑莓終端，也不在于終端上已經(jīng)搭載的Pushmail等具體應(yīng)用，而在于該公司為需要較多智能應(yīng)用的用戶（如企業(yè)）所提供的無線平臺，該平臺可以搭載定制應(yīng)用，同時兼具易用性、安全性和信息篩選功能。

        RIM公司中國區(qū)市場總經(jīng)理李彤曾在接受《每日經(jīng)濟新聞》采訪時表示，由于黑莓平臺在商務(wù)應(yīng)用上的優(yōu)越性，黑莓對用戶的粘度一直保持在較高的水平。而用戶粘度，正是運營商賦予各自網(wǎng)內(nèi)明星終端的職責(zé)。



如需轉(zhuǎn)載請與《每日經(jīng)濟新聞》聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟新聞》授權(quán)，嚴(yán)禁轉(zhuǎn)載或鏡像，違者必究。

每經(jīng)訂報電話

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-33203568    成都：028-86516389    028-86740011    無錫：15152247316