騰訊4日召開(kāi)發(fā)布會(huì)，就與360之間的糾紛進(jìn)行說(shuō)明。騰訊表示，不兼容360軟件已是最低的抗?fàn)幏绞?，并透露雙方公司之間早已結(jié)怨。騰訊為給用戶造成的不便表示歉意，據(jù)悉馬化騰等高管前夜一夜未眠。3日下午騰訊向用戶發(fā)出公開(kāi)信，稱在360公司停止對(duì)QQ進(jìn)行外掛侵犯和惡意詆毀之前，已決定將在裝有360軟件的電腦上停止運(yùn)行QQ軟件。網(wǎng)絡(luò)巨頭的群毆從膠著狀態(tài)走向高潮。

監(jiān)管缺位

紛爭(zhēng)已近一年監(jiān)管部門在哪里

李新

        騰訊和360之間這場(chǎng)被稱為互聯(lián)網(wǎng)史上最為慘烈的競(jìng)爭(zhēng)，發(fā)展到二選一的極端地步，已經(jīng)損害數(shù)億網(wǎng)絡(luò)用戶的利益。不論從維護(hù)市場(chǎng)秩序，還是從保障數(shù)量龐大的互聯(lián)網(wǎng)用戶的權(quán)益角度看，相關(guān)監(jiān)管部門都有必要出面阻止事態(tài)的進(jìn)一步惡化，并對(duì)事端中的責(zé)任者予以懲戒。

        騰訊與360之戰(zhàn)起因是2010年前后，騰訊在部分用戶中強(qiáng)推QQ醫(yī)生安全軟件，短時(shí)間內(nèi)，QQ醫(yī)生占據(jù)國(guó)內(nèi)一億臺(tái)左右的電腦，市場(chǎng)份額近40%。隨后，QQ醫(yī)生升級(jí)為電腦管家，在查殺木馬、系統(tǒng)漏洞修補(bǔ)、實(shí)時(shí)防護(hù)、清理插件等多項(xiàng)安全防護(hù)功能，與360安全衛(wèi)士展開(kāi)直接競(jìng)爭(zhēng)。競(jìng)爭(zhēng)導(dǎo)致了沖突。

        隨后，360指責(zé)騰訊涉嫌窺視用戶隱私，先后推出隱私保護(hù)器、扣扣保鏢，保護(hù)電腦攔截QQ彈出框。雙方從罵戰(zhàn)到技術(shù)對(duì)抗，從法律訴訟到騰訊“二選一”強(qiáng)硬表態(tài)，使用了幾乎所有能夠使用的手段，將眾多用戶推到了紛爭(zhēng)的第一線。

        其實(shí)，在騰訊和360互相指責(zé)的全過(guò)程，監(jiān)管部門早就可以介入監(jiān)督檢查。根據(jù)《反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)法》的第十四條規(guī)定，經(jīng)營(yíng)者不得捏造、散布虛偽事實(shí)，損害競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的商業(yè)信譽(yù)商品聲譽(yù)。兩家的互相指責(zé)如果不成立，就涉嫌不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)。工商部門作為反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的執(zhí)法部門應(yīng)該有所表態(tài)。此外，騰訊QQ擁有6億注冊(cè)用戶，根據(jù)“一個(gè)經(jīng)營(yíng)者在相關(guān)市場(chǎng)的市場(chǎng)份額達(dá)到二分之一的，可以推定經(jīng)營(yíng)者具有市場(chǎng)支配地位”的規(guī)定，騰訊已經(jīng)具備《反壟斷法》中規(guī)定的壟斷條件。事件發(fā)展過(guò)程中，騰訊多次利用了市場(chǎng)支配地位的優(yōu)勢(shì)與對(duì)手競(jìng)爭(zhēng)。

        首先騰訊推廣QQ醫(yī)生時(shí)，對(duì)二三線或更不發(fā)達(dá)地區(qū)的用戶采取了強(qiáng)行推廣的做法，違反了濫用市場(chǎng)支配地位，“沒(méi)有正當(dāng)理由搭售商品”的規(guī)定。

        其次，騰訊推出二選一是整個(gè)事件的高潮。騰訊稱這是一個(gè)艱難的決定，要求用戶作出選擇。事實(shí)上，用戶可以有四種選擇：兩家都不選，兩家都選、選QQ不選360、選360不選QQ。騰訊表面上將選擇權(quán)交給用戶，事實(shí)上卻剝奪了用戶兩家都選的權(quán)利。正如上面所述，騰訊是一家達(dá)到壟斷標(biāo)準(zhǔn)的互聯(lián)網(wǎng)公司。這一行為已經(jīng)涉嫌違反濫用市場(chǎng)支配地位中，“沒(méi)有正當(dāng)理由，拒絕與交易相對(duì)人進(jìn)行交易；沒(méi)有正當(dāng)理由，限定交易相對(duì)人只能與其進(jìn)行交易或者只能與其指定的經(jīng)營(yíng)者進(jìn)行交易”的規(guī)定。

        梳理事件的發(fā)展過(guò)程，不難發(fā)現(xiàn)，無(wú)論是從反不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)還是從反壟斷的角度，有關(guān)部門都有權(quán)力也有義務(wù)介入事件?；ヂ?lián)網(wǎng)監(jiān)管部門更是有權(quán)隨時(shí)介入調(diào)查。遺憾的是，事件不斷升級(jí)，以至于到了需要數(shù)億用戶作出讓步和犧牲的地步，仍然沒(méi)有相關(guān)部門介入的消息。君不見(jiàn)，在“魔獸世界之爭(zhēng)”中，因有利可圖，幾個(gè)部門為爭(zhēng)主管權(quán)不惜撕破臉皮；還有，最近引起爭(zhēng)議的“某某協(xié)會(huì)”，不顧其他反對(duì)意見(jiàn)，掛牌子就收錢。而騰訊與360之戰(zhàn)已近一年，相關(guān)部門為何仍未出手？

        網(wǎng)易在一篇告別QQ的文章中稱，“騰訊此舉開(kāi)了一個(gè)極其惡劣的不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)的頭，這次是360，下次就可能是460。而騰訊敢將用戶推到與360的爭(zhēng)斗第一線，是將用戶視作炮灰的行為。其資本在于大量用戶已經(jīng)在QQ上沉淀了大量社會(huì)關(guān)系，并且非常難以轉(zhuǎn)移，所以騰訊估計(jì)用戶別無(wú)選擇?！彬v訊的霸氣來(lái)自于壟斷的實(shí)力，在事件中，人們真實(shí)地看到了壟斷影響市場(chǎng)的巨大能力和多種手法。對(duì)此，監(jiān)管部門不能再袖手旁觀了。

公司缺德

自己不要臉  還流什么淚？

五岳散人

        騰訊逼著用戶作出抉擇，這招其實(shí)挺蠢的。

        這個(gè)世界上沒(méi)有任何一家公司能這么逼著消費(fèi)者作出決定之后還能繼續(xù)發(fā)展，這倒不是說(shuō)馬上會(huì)有很多人退出QQ，畢竟那是一種很多人都用習(xí)慣了的工具。但這件事能長(zhǎng)留在人們心中，后續(xù)的消費(fèi)者會(huì)考慮是不是要選擇這種產(chǎn)品，原來(lái)的使用者或許在逐漸尋找其他替代產(chǎn)品。而這個(gè)軟件還真不是可以從技術(shù)上壟斷市場(chǎng)的東西，只不過(guò)因?yàn)橄劝l(fā)優(yōu)勢(shì)而占領(lǐng)了市場(chǎng)，綁架了用戶的使用習(xí)慣罷了。

        奇虎360軟件聲稱QQ程序在后臺(tái)掃描用戶的文件看來(lái)也不是瞎說(shuō)，不然的話，怎么能知道那臺(tái)電腦上裝了這家公司的軟件產(chǎn)品？有些360的軟件并不與騰訊的QQ發(fā)生關(guān)系吧？這事兒扯淡的地方還在于，你見(jiàn)過(guò)麥當(dāng)勞做出艱難決定，任何曾經(jīng)吃過(guò)肯德基的人不能從他們那里購(gòu)買食品么？這大概就屬于找死了。有人說(shuō)當(dāng)你使用QQ時(shí)，就等于是同意了那個(gè)單方面的《使用協(xié)議》，人家早就說(shuō)過(guò)了。但這種霸王條款似乎被《消法》明確指出是違法的。如果騰訊決定維權(quán)也沒(méi)什么，怎么能維到了用戶的電腦上？松下公司能因?yàn)榕c夏普公司打架，從而讓拆遷隊(duì)到消費(fèi)者家里砸掉夏普的產(chǎn)品么？

        其實(shí)對(duì)于這事兒來(lái)說(shuō)，騰訊的蠢與360軟件的弱勢(shì)可憐都不是重點(diǎn)。重點(diǎn)在于，他們自己公司之間的競(jìng)爭(zhēng)，倒霉的是消費(fèi)者。不知道有人記得前兩年有個(gè)航空公司的飛行員因?yàn)楣べY待遇的問(wèn)題，在飛行到地方后調(diào)頭又回到了起飛的機(jī)場(chǎng)。這其實(shí)也算某種程度的維權(quán)，只不過(guò)是把乘客當(dāng)做了籌碼，類同于綁架。騰訊讓用戶作出這種選擇，也類似于綁架了，而這種綁架的行為基本算是商業(yè)活動(dòng)中的奇觀，與所謂維權(quán)已經(jīng)不沾邊了。

        至于什么隱私之類的話，老實(shí)說(shuō)，這兩家公司我都信不過(guò)。電腦技術(shù)不是每個(gè)人都懂，實(shí)際上無(wú)論是QQ還是其他軟件，要是真想掃描你的其他文件，估計(jì)是誰(shuí)都預(yù)防不了的。今天哪怕是QQ從此消失，360軟件會(huì)好到哪里去么？

        當(dāng)年360軟件的前身是3721，經(jīng)常干那種給用戶安裝個(gè)插件、弄點(diǎn)兒別人不需要的軟件之類的活兒，也是屬于綁架用戶的一種方式。后來(lái)大概是引起了眾怒，從而把安裝插件變成了阻斷別人耍流氓，有時(shí)候還能讓你屏蔽掉彈出的廣告窗。這個(gè)轉(zhuǎn)型的厲害在于，原本他就是這方面的專家，不論是浪子回頭還是新的商業(yè)模式，反正是黑客成了反病毒專家，所有類似的流氓手段都逃不過(guò)他的眼睛。但是不是該信任這樣一家公司？這事兒看來(lái)不好說(shuō)。

        說(shuō)白了吧，這些公司在商業(yè)道德上都不能讓人信任，騰訊弄的這手?jǐn)嗨當(dāng)嚯姷木W(wǎng)絡(luò)強(qiáng)拆，已經(jīng)顯示了他們的商業(yè)道德底線之低，而就這么低的底線，還號(hào)稱是為了用戶的利益，實(shí)在是夠不要臉的。在關(guān)于這件事的發(fā)布會(huì)上，騰訊的某位高層甚至潸然淚下，實(shí)際上不能上QQ的用戶才該哭，你說(shuō)你哭個(gè)什么勁兒？與此同時(shí)，奇虎360也發(fā)布文稿回應(yīng)，稱為了用戶的利益。兩相對(duì)比，更證實(shí)了他們綁架了用戶之后，還都是拿著用戶當(dāng)做幌子。

        所以，他們這事兒唯一的好處就在于，通過(guò)這兩者的爭(zhēng)端，我們可以認(rèn)清自己作為一個(gè)消費(fèi)者是如何被綁架的事實(shí)，以及這是一件多么無(wú)奈且無(wú)法改變的現(xiàn)狀。所以，我剛剛也做了一個(gè)艱難的決定，只要是有可能，就再也不用國(guó)產(chǎn)的軟件產(chǎn)品，盡量改善自己被綁架的命運(yùn)。

挑戰(zhàn)數(shù)億用戶尊嚴(yán)，太愚蠢

馬光遠(yuǎn)（經(jīng)濟(jì)學(xué)博士）

        對(duì)大多數(shù)不懂技術(shù)的網(wǎng)民而言，要搞懂360的QQ保鏢針對(duì)騰訊QQ的行為，是否屬于劫持和破壞的“外掛”行為，恐怕有點(diǎn)勉為其難。但就騰訊對(duì)用戶給出的要么舍棄360、要么卸載QQ的選擇題而言，則存在明顯的法律瑕疵，做法律層面的判斷比技術(shù)層面要簡(jiǎn)單得多。

        眾所周知，自主選擇權(quán)是一個(gè)消費(fèi)者天然應(yīng)有的權(quán)利，而該項(xiàng)權(quán)利也為中國(guó)的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第九條所明確規(guī)定。對(duì)騰訊的用戶而言，不管其使用的QQ軟件是免費(fèi)還是付費(fèi)，騰訊作為產(chǎn)品的經(jīng)營(yíng)者都應(yīng)該履行對(duì)消費(fèi)者的基本義務(wù)和經(jīng)營(yíng)責(zé)任，維護(hù)消費(fèi)者的合法權(quán)益。但很顯然，騰訊起碼沒(méi)有尊重消費(fèi)者的選擇權(quán)，而是將一道明顯帶有“格式合同”色彩的條款交給用戶選擇：要么卸載360，否則你無(wú)法使用QQ。這是一種威逼，是一種威脅，是真正侵犯消費(fèi)者權(quán)益的事。考慮到一些騰訊的用戶屬于付費(fèi)用戶，騰訊用如此野蠻無(wú)禮的行為逼迫用戶停用QQ，也違背了契約上的基本承諾，是一種單方面的毀約行為。

        其實(shí)，對(duì)于騰訊而言，面對(duì)360的“挑釁”，可以做出很多的選擇，但出乎意料的是，騰訊做出的居然是一個(gè)無(wú)視廣大用戶尊嚴(yán)和底線的一個(gè)選擇。的確，作為行業(yè)老大，作為一個(gè)市值3000億港幣的上市公司，騰訊的確擁有牛氣的資格。起碼在中國(guó)，目前要挑戰(zhàn)騰訊龍頭老大地位的企業(yè)還沒(méi)有出現(xiàn)，其QQ軟件的6億用戶就是明證。在這種情況下，騰訊霸氣十足地逼迫用戶做出選擇，答案就很清楚了。盡管用戶做出選擇很難，但騰訊的這種行為在法律上的認(rèn)定依然非常簡(jiǎn)單。這是一種再典型不過(guò)的濫用市場(chǎng)支配地位的行為，違反了《反壟斷法》的相關(guān)規(guī)定。

        也就是說(shuō)，騰訊在選擇將6億用戶作為人質(zhì)、破釜沉舟地和360決一死戰(zhàn)時(shí)，在法律上已經(jīng)將自己置于非常被動(dòng)的境地。騰訊的這種行為，不僅在中國(guó)，而且在全球IT行業(yè)都開(kāi)了一個(gè)惡劣的先例：一個(gè)軟件生產(chǎn)商可以肆意地決定自己軟件的兼容環(huán)境，人為排斥其他的軟件，這是前所未有的。微軟不敢，蘋果不敢，雅虎不敢，MSN不敢，而中國(guó)的騰訊卻毅然決然將自己劃入用戶的對(duì)立面。而騰訊之所以敢為人先，仗的無(wú)非是6億用戶離不開(kāi)自己，被QQ綁架的事實(shí)。

        至此，可以對(duì)騰訊和360的事件做一個(gè)總結(jié)了。筆者認(rèn)為，在網(wǎng)絡(luò)隱私屢屢被侵犯的今天，一個(gè)安全的互聯(lián)網(wǎng)需要更多的360，也需要更多的騰訊，只有達(dá)成了制衡，網(wǎng)絡(luò)安全才不會(huì)淪為沒(méi)有任何根基的烏托邦。正是基于這樣的理念，筆者特別希望雙方能不挾持用戶，不要在用戶的電腦上打仗，而是應(yīng)該通過(guò)司法途徑，明白是非曲直。

        但遺憾的是，作為行業(yè)龍頭老大的騰訊，在360這個(gè)小弟弟的逼宮下，居然出此昏招，在侵犯用戶選擇權(quán)的同時(shí)，直接將自己送上了涉嫌濫用壟斷地位的違法境地，挾持6億用戶。在筆者看來(lái)，這恐怕是最匪夷所思的公關(guān)失敗案例，用網(wǎng)友的話說(shuō)：“一只蒼蠅逼瘋了一頭大象”。

        常識(shí)告訴我們，當(dāng)一個(gè)用戶，如果因?yàn)樾袠I(yè)巨頭之間的戰(zhàn)爭(zhēng)，連選擇使用一個(gè)軟件的權(quán)利都被剝奪時(shí)，這樣的互聯(lián)網(wǎng)是可怕的，這樣的IT公司也是可怕的。一個(gè)企業(yè)無(wú)論如何的強(qiáng)大，但如果據(jù)此就挑戰(zhàn)6億用戶的尊嚴(yán)和底線，的確是自大得有點(diǎn)愚蠢了，這實(shí)屬讓人大跌眼鏡的法盲之舉。

制度缺失

企鵝騎“虎”應(yīng)助推制度完善

王石川

        這不是掐架，這是綁架！挾壟斷以令用戶，挾用戶以令天下，騰訊公司以傲慢與決絕的姿態(tài)“沖殺”過(guò)來(lái)，向公眾展示了一個(gè)企業(yè)的強(qiáng)悍與自負(fù)。

        如何破除互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的新型壟斷？業(yè)內(nèi)人士說(shuō)：“如果騰訊在美國(guó)，將被司法部檢控：侵入用戶計(jì)算機(jī)，盜竊用戶資料，侵害用戶隱私，妨礙用戶自主選擇，危害計(jì)算機(jī)系統(tǒng)，不正當(dāng)競(jìng)爭(zhēng)等罪名。企業(yè)高管將重罪入獄，公司將面臨巨額罰款5億美元起和懲罰性賠償30億美元起，股票立即淪為仙股，公司破產(chǎn)，絕無(wú)東山再起機(jī)會(huì)。”然而，反觀國(guó)內(nèi)，我們只能黯然。因?yàn)椋覀兛吹?，挾壟斷以令用戶、挾用戶以令天下的騰訊公司不僅活得很好，還裝模作樣、哭哭啼啼，完全安然無(wú)恙。

        無(wú)獨(dú)有偶，搜狐公司老總張朝陽(yáng)在關(guān)注此次事件時(shí)也感慨，“創(chuàng)新得不到保護(hù)，小公司活不下來(lái)，中國(guó)的高科技產(chǎn)業(yè)面對(duì)美國(guó)的發(fā)達(dá)，只能望洋興嘆，作為個(gè)體中國(guó)人比美國(guó)人聰明，但沒(méi)有好的機(jī)制讓聰明才智成體系地爆發(fā)?！币苍S這有“落井下石”之嫌，但不得不承認(rèn)，的確有不少合理的成分在。那么，面對(duì)抄襲成風(fēng)的企業(yè)，面對(duì)肆意行壟斷之意的企業(yè)，該怎么辦？當(dāng)然，我們的《反壟斷法》明確規(guī)定，壟斷行為是指排除、限制競(jìng)爭(zhēng)以及可能排除、限制競(jìng)爭(zhēng)的行為。如果認(rèn)真對(duì)照，騰訊公司“挾壟斷以令用戶，挾用戶以令天下”顯然正屬這一點(diǎn)。那么，如何構(gòu)造具體而針對(duì)性的制度設(shè)計(jì)、昂揚(yáng)法律法規(guī)，填補(bǔ)制度空白和漏洞，應(yīng)是相關(guān)部門的緊急任務(wù)。

        對(duì)于如何保護(hù)用戶利益、避免用戶成為商戰(zhàn)犧牲品的問(wèn)題，無(wú)論騰訊還是360，都口口聲聲維護(hù)用戶利益，有的說(shuō)，尊重用戶選擇權(quán)；有的說(shuō)，本著從用戶出發(fā)的精神，希望能為用戶創(chuàng)造價(jià)值。但維護(hù)用戶利益不是口頭上說(shuō)說(shuō)而已。其實(shí)，無(wú)論騰訊還是360都不干凈，比如，兩家都有窺伺之嫌，都涉嫌侵犯用戶隱私，比如涉嫌通過(guò)不正當(dāng)?shù)暮诳褪侄伟哑胀ㄓ脩舢?dāng)做“肉雞”。因此，相關(guān)部門應(yīng)該介入調(diào)查，不能再猶豫不決、再置之度外了。若證實(shí)互聯(lián)網(wǎng)公司侵犯了用戶權(quán)益，就應(yīng)該一個(gè)都不能放過(guò)。這一點(diǎn)，南京大學(xué)教授杜駿飛說(shuō)得十分到位，“在一個(gè)前所未有的網(wǎng)絡(luò)時(shí)代，國(guó)家是否應(yīng)該遏制技術(shù)霸權(quán)所可能產(chǎn)生的社會(huì)危機(jī)？捍衛(wèi)公共生活，是任何現(xiàn)代國(guó)家的義務(wù)，國(guó)家必須介入社會(huì)反抗技術(shù)霸權(quán)的抗?fàn)帲駝t，網(wǎng)絡(luò)公共生活的失范將危及國(guó)家網(wǎng)絡(luò)政治。”

        目前，網(wǎng)上正流傳一封“致騰訊的一封公開(kāi)信”：“我們不管你們和360怎么打，但是我們的電腦用什么軟件必須是我們自己說(shuō)了算，不需要你們替我們用戶去選擇……你以為我們必須在你們中選一個(gè)嗎？別以為自己很牛，我們的口號(hào)是：我的電腦我做主?！边@是一個(gè)普通網(wǎng)民的心聲，也應(yīng)該是所有網(wǎng)民的心聲，網(wǎng)民什么時(shí)候才能做到“我的電腦我做主”呢？基于此，筆者萬(wàn)分期待的是，騰訊PK360不應(yīng)是一場(chǎng)鬧劇，別走向娛樂(lè)化和口水化，應(yīng)助推制度構(gòu)建和變革，最終能夠捍衛(wèi)用戶利益、確保用戶至上，才是王道。



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