消費者：高朋強制違約

    消費者王先生告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，他于今年10月19日在高朋團購網(wǎng)站下單購買的一款PRC200的天梭手表，高朋網(wǎng)標價為690元。在購買前，他曾致電高朋客服了解手表情況，客服表示高朋有嚴格的供應(yīng)商審查和產(chǎn)品驗真機制，能夠保證手表為正品。沖著高朋的品牌知名度和公司規(guī)模，王先生相信了客服的回答，并通過財付通付款。

    在王先生下單后，手表卻一直未到貨。11月3日17點45分左右，他再次致電高朋，客服仍稱可以代表高朋網(wǎng)承諾所有手表驗真已經(jīng)結(jié)束，11月11日之前估計可以發(fā)貨。掛電話不到20分鐘，王先生在沒有得到任何提前告知的情況下，接到高朋短信稱“商家（即高朋的供應(yīng)商）提供的服務(wù)不完整”，將全額退款。當(dāng)11月4日再次致電高朋，客服答復(fù)說目前除了退全款沒有其他處理方法，并仍然堅持高朋提供的手表是正品，只是因為供應(yīng)商的服務(wù)不完整才退款。按照客服當(dāng)時的說法，所有退款都已經(jīng)發(fā)出，但截至目前，他的賬戶還沒有任何退款入賬，與此同時，高朋網(wǎng)上的交易頁面也已經(jīng)被刪除。

    王先生認為，在此次事件中，高朋網(wǎng)首先是欺詐消費者，用已經(jīng)發(fā)貨等借口搪塞買家，并在“假表”的事實面前繼續(xù)以其他借口推諉責(zé)任。另外，高朋也侵犯了他作為消費者的權(quán)利，在未進行預(yù)先告知以及對事故處理方法達成共識的情況下，擅自單方面取消訂單。

如需轉(zhuǎn)載請與《每日經(jīng)濟新聞》報社聯(lián)系。未經(jīng)《每日經(jīng)濟新聞》報社授權(quán)，嚴禁轉(zhuǎn)載或鏡像，違者必究。

版權(quán)合作及網(wǎng)站合作電話：021-60900099轉(zhuǎn)688

讀者熱線：4008890008

每經(jīng)訂報電話

北京：010-58528501    上海：021-61283003    深圳：0755-83520159    成都：028-86516389    028-86740011    無錫：15152247316    廣州：020-89660257