每經(jīng)編輯 胡騰

給電商一個(gè)“暖冬”環(huán)境

做電商的人，幾乎每年都要經(jīng)歷一個(gè)“寒冬”。

2011年，由國(guó)家工信部牽頭，發(fā)改委等9部委聯(lián)合制定的《“十二五”規(guī)劃》中顯示，電子商務(wù)在“十二五”期間將被列入戰(zhàn)略性新興產(chǎn)業(yè)。這也讓電商人士看到電商“暖冬”到來的跡象。

電子商務(wù)近年來在中國(guó)飛速發(fā)展，是有其特定的環(huán)境因素的。在中國(guó)，高達(dá)1/4的電子商務(wù)需求是消費(fèi)者為了獲得無法在實(shí)體店找到的產(chǎn)品——這種情況是中國(guó)所特有的，主要原因是很多實(shí)體零售商無法覆蓋中國(guó)的遼闊疆土。另一個(gè)原因，中國(guó)消費(fèi)者對(duì)價(jià)格很敏感，出于多種原因，網(wǎng)絡(luò)渠道能為他們提供最優(yōu)惠的價(jià)格。

眾多電商模式，快速騰飛的環(huán)境，國(guó)內(nèi)獨(dú)特的電子商務(wù)發(fā)展的歷程造就了中國(guó)式網(wǎng)絡(luò)行為，具體到消費(fèi)者身上，一方面，中國(guó)消費(fèi)者在購(gòu)物過程中很可能是世界上最“社會(huì)化”的消費(fèi)者，發(fā)表的評(píng)論最多，閱讀別人的評(píng)論也最頻繁，導(dǎo)致這樣的一個(gè)很大原因就是，消費(fèi)者對(duì)網(wǎng)上產(chǎn)品及商家的不信任感。

另一方面，物流上的弊端也再制約著電商的健康發(fā)展。電子商務(wù)物流配送方面的制度和設(shè)施還不是很完善。消費(fèi)者擔(dān)心物流配送過程中對(duì)物品造成損壞，甚至還有的人會(huì)擔(dān)心會(huì)被掉包，如果物品被寄丟了，也無從查起。主要原因還是物流體系制度不完善。

模式是企業(yè)的根基，在電商發(fā)展初期，許多企業(yè)通過借鑒西方模式快速獲得成功，也埋下了病根。由于B2C、B2B模式的特性決定了它們無法對(duì)網(wǎng)站進(jìn)行有效監(jiān)管，近年“退貨門”、“攻城戰(zhàn)”等事件的頻發(fā)，則讓傳統(tǒng)模式導(dǎo)致的誠(chéng)信缺陷暴露在大眾面前。因此，模式創(chuàng)新成為了企業(yè)創(chuàng)新的重點(diǎn)。

同樣反映在外貿(mào)電子商務(wù)行業(yè)，中國(guó)的產(chǎn)品無法在海外取得定價(jià)權(quán)，無法樹立自己的品牌，僅僅依靠的價(jià)格優(yōu)勢(shì)也越來越不明顯。外貿(mào)企業(yè)需要更多的營(yíng)銷方式更多的途徑去拓展市場(chǎng)，需要國(guó)家的政策支持。

從“寒冬”到“暖冬”，運(yùn)行一個(gè)良好的電商環(huán)境，是企業(yè)和社會(huì)的共同責(zé)任， 企業(yè)想在這個(gè)快速的市場(chǎng)中獲利，就要認(rèn)清電商的特點(diǎn)，并針對(duì)這些特點(diǎn)采取應(yīng)對(duì)的措施，比如提高質(zhì)量和服務(wù)。從社會(huì)層面上來講，電商行業(yè)則更加迫切期望有關(guān)方面根據(jù)消費(fèi)者以及電商發(fā)展的需要，來制定更加規(guī)范的行業(yè)政策行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，給以國(guó)內(nèi)電商和海外電商指引一個(gè)健康發(fā)展的方向。