每經(jīng)網(wǎng)北京7月6日電（記者 黃俊玲）  哪家保險公司理賠難！哪家保險公司銷售誤導最嚴重！請看北京地區(qū)最新出爐的保險公司投訴情況統(tǒng)計表。

昨日（7月5日），來自北京保監(jiān)局的官方數(shù)據(jù)顯示，自今年4月26日12378保險投訴熱線開通以來，截止6月21日，北京保監(jiān)局共接收來電、來信、來訪及網(wǎng)絡(luò)等渠道有效投訴720件，是2011年同期投訴量的9.2倍，其中12378熱線來電665件，占投訴總量的92.4%。

同時，北京保監(jiān)局還公布了今年前五個北京保險機構(gòu)的投訴情況。其中人保財險以83件的投訴總量居北京地區(qū)財險公司投訴榜榜首，平安人壽以78件的投訴總量居北京地區(qū)壽險公司投訴榜榜首。在億元保費投訴率方面，安誠財險以每億元保費407.41件的投訴位列北京地區(qū)財險公司億元保費投訴榜榜首；瑞泰人壽以每億元保費45.17件投訴位列北京地區(qū)壽險公司億元保費投訴榜榜首。

據(jù)了解，理賠難和銷售誤導成為消費者投訴的熱點。對此，北京保監(jiān)局表示，一方面將加大對違法違規(guī)的查處力度，另一方面將研究治理對策。

理賠難和銷售誤導成為投訴熱點

北京保監(jiān)局表示，消費者的投訴充分暴露出保險行業(yè)在理賠和銷售兩個環(huán)節(jié)問題比較突出。

來自北京保監(jiān)局的數(shù)據(jù)顯示，今年1到5月北京地區(qū)財險公司投訴量排名前五的公司分別是：人保財險83件、平安財險57件、太保財險18件、陽光財險17件、國壽財險10件；在億元保費投訴率方面，排名第一的是安誠財險407.41件/億元、排名第二的是渤海財險33.45件/億元、第三名為天安保險23.27件/億元。

今年前五個月北京地區(qū)投訴量排名前五的壽險公司分別是：平安人壽78件、中國人壽48件，新華人壽47件，泰康人壽32件，人保健康17件。在億元保費投訴率排名前三的壽險公司分別是瑞泰人壽45.17件/億元、中法人壽12.49件/億元、人保健康8.49件/億元。

北京保監(jiān)局：將加大處罰力度和研究治理對策

對于人身險銷售誤導和車險理賠的問題，北京保監(jiān)局表示，針對人身險“銷售誤導”問題，規(guī)范了調(diào)閱投保檔案及回訪錄音、詢問銷售人員及投訴人等取證方法及證據(jù)標準；針對車險“拖延理賠”問題，明確了核查理賠各環(huán)節(jié)耗時的認定標準。

對于下一步北京保監(jiān)局的工作措施，北京保監(jiān)局表示，一方面將從嚴處理銷售和理賠過程中的違規(guī)問題，自熱線開通至今，已經(jīng)對92件涉嫌違法違規(guī)的案件立案調(diào)查，約是2011年同期立案量的3倍；另一方面將認真分析投訴產(chǎn)生根源，研究治理對策，如針對車險理賠難研究制訂了北京地區(qū)機動車輛保險理賠管理標準，針對人身險銷售誤導正在研究制定人身險新單回訪及問題件處理標準。

此外，北京保監(jiān)局的官方數(shù)據(jù)還顯示，截至目前，已有390件投訴由保險公司與投訴人協(xié)商解決，平均辦結(jié)周期為5天，接受回訪的消費者滿意度為98％。