雖然，“雙十一”讓電商企業(yè)的銷售額猛增，但隨后包括物流配送、售后等方面的種種不盡如人意，也讓消費者們嘗到了網(wǎng)購的“苦頭”。

隨著又一網(wǎng)購狂歡節(jié)“雙十二”的臨近，各大電商又紛紛上演“促銷”大戲。而這一次電商的營銷術(shù)則是五花八門，看得人眼花繚亂。淘寶上演“歷史劇”，蘇寧打出“公益牌”，京東使出“美人計”，如此等等，可謂使盡解數(shù)“取悅”消費者。

可見，在通過價格戰(zhàn)瘋狂搶占市場份額之后，因陷入虧損而傷痕累累的電商也開始冷靜地謀劃下一步棋。中國電子商務(wù)研究中心網(wǎng)絡(luò)零售部主任莫岱青在接受《證券日報》記者采訪時表示：“目前中國的電子商務(wù)仍處于初級發(fā)展階段，通過價格戰(zhàn)搶占市場是商家起步時的慣有做法。但是，隨著市場的逐步成熟，電商發(fā)展重心將會逐步轉(zhuǎn)為客戶服務(wù)。”

蘇寧推“0元購”促銷

雙十二期間，蘇寧繼續(xù)以促銷攬客。據(jù)悉，12月8日至12日，蘇寧易購大型促銷活動“五天五夜為愛0元購”，剛收購的紅孩子也將加入蘇寧易購0元購大促。

蘇寧易購執(zhí)行副總裁李斌告訴《證券日報》記者，蘇寧在”雙十二期間“的促銷活動實際上包括兩個部分：第一，在12月1日至7日，只要是有消費記錄的蘇寧易購有效注冊會員，充值易付寶滿300元即可得5元全場通用券；第二，12月8日，蘇寧易購0元購“5天5夜一愛到底”大型感恩回饋活動正式開啟，主要的操作形式就是消費者購買0元購產(chǎn)品，將直接返所購商品等額的全場通用券，最高300元。

“這次的0元購也輸入愛心理念，蘇寧電器和蘇寧易購每銷售一件0元購商品就公益捐贈1元，不僅將最大實惠讓利消費者，也用這一義舉將公益理念傳遞給其每位用戶；同時微博也發(fā)動愛心轉(zhuǎn)發(fā)活動，轉(zhuǎn)發(fā)一次，蘇寧易購即認(rèn)捐一元，這個活動從12月6日開始一直持續(xù)到22日，目前該微博在網(wǎng)上轉(zhuǎn)發(fā)量已達到55萬多次。”李斌昨日接受記者采訪時表示。

“與雙十一相比，12月份0元購活動將更加給力。”李斌進一步解釋說，“我們將創(chuàng)下三個之最，一是單月時長之最，12月份將舉行兩場0元購,合計達到10天；二是參與渠道之最，除了蘇寧電器門店與蘇寧易購?fù)絽⑴c之外，蘇寧收購的母嬰網(wǎng)站紅孩子也將同步推出0元購活動；三是參與品類之最，除了300元以下產(chǎn)品之外，本次我們也挑選了部分型號的大家電和3C產(chǎn)品參與0元購，優(yōu)惠幅度更大。”

與雙十一一樣，蘇寧易購本次也將發(fā)動線下門店與售后網(wǎng)點進行小件商品的配送。為保證貨物的及時配送，李斌表示此次特地增加了兼職快遞員的配送服務(wù)。

京東主打“白服美”

京東商城把“雙十二”命名為“會員關(guān)愛日”，主打“白服美”，即白菜價、服務(wù)升級、美女送快遞的策略。

據(jù)了解，12月10日至12日，北京、上海、成都、廣州四個地區(qū)的消費者在京東商城下單購買商品，其配送將有機會由“愛天使”完成。這些“愛天使”均為精挑細(xì)選的時尚美少女，她們將全程與消費者互動，除了親手遞上包裹之外，還將與幸運消費者合影并發(fā)布微博。

京東商城相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴《證券日報》記者，與“雙十一”的促銷不同，“雙十二”強調(diào)服務(wù)為先，“服務(wù)升級”將給用戶帶來更多驚喜。從12月1日起，圖書音像、家電、筆記本、相機、手機等數(shù)十個品類的上萬種商品將輪番對售后服務(wù)進行大升級。

該人士給記者舉了幾個例子，自2012年12月10日起，圖書音像產(chǎn)品退貨時間由原來的7天升級至15天；相機、手機等產(chǎn)品除廠家保修外，將贈送延長保修服務(wù)一年；購買指定價格的箱包皮具產(chǎn)品，可在專業(yè)奢侈品修護連鎖店享受原價最高為500元的免費清洗服務(wù)。

“參與‘服務(wù)升級’的產(chǎn)品眾多，服務(wù)升級的種類也非常豐富，這將在價格之外，讓消費者體驗到網(wǎng)購商品服務(wù)更貼心，售后更有保障。”上述人士告訴記者。