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每經(jīng)記者 王雅潔 發(fā)自北京

4月9日晚間，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者從中央人民政府網(wǎng)站獲悉，國家旅游局發(fā)布2012年全國旅游投訴情況通報(bào)，表示2012年，經(jīng)各級(jí)旅游質(zhì)監(jiān)執(zhí)法機(jī)構(gòu)調(diào)解，共賠償投訴游客金額1743.5萬元，比上年增加469.2萬元，同比上升36.82%。

其中，旅行社理賠1735.8萬元，旅行社質(zhì)量保證金理賠7.7萬元。國內(nèi)游理賠1014.7萬元，比上年增加111.2萬元，同比上升12.30%；出境游理賠721.7萬元，比上年增加363萬元，同比上升101.19%；入境游理賠7.1萬元，比上年減少5萬元，同比下降41.32%。

國家旅游局表示，在旅游投訴中，旅游行程中降低服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)問題2399件，占受理投訴總數(shù)的22.82%，比上年減少105件，同比下降4.19%；導(dǎo)游未盡職責(zé)問題1495件，占受理投訴總數(shù)的14.22％，比上年增加271件，同比上升22.14％

同時(shí)，旅行社未經(jīng)游客同意擅自增減旅游項(xiàng)目問題893件，占受理投訴總數(shù)的8.49％，比上年減少211件，同比下降19.11％；因航班等交通延誤導(dǎo)致行程變更問題583件，占受理投訴總數(shù)的5.55％，比上年減少83件，同比下降12.46%。