每經(jīng)記者 黃俊玲 發(fā)自北京

受智能手機(jī)和移動(dòng)終端的影響，傳統(tǒng)的車險(xiǎn)理賠方式正在悄然地發(fā)生改變，車險(xiǎn)理賠速度正在逐步加快。

今日（7月30日），安邦保險(xiǎn)集團(tuán)舉辦第二屆客戶服務(wù)節(jié)，宣布推出多項(xiàng)車險(xiǎn)理賠新服務(wù)，即包括自助查勘、快速理賠、移動(dòng)營銷、代步車等服務(wù)。以其手機(jī)自助查勘為例，該公司承諾5000元以下自助查勘案件，實(shí)時(shí)理賠到賬。

傳統(tǒng)的車險(xiǎn)案件，車主先報(bào)案，保險(xiǎn)公司人員現(xiàn)場(chǎng)查勘、定損，送修理廠維修，客戶提交理賠資料，最后等待保險(xiǎn)公司賠款。但隨著各家保險(xiǎn)公司自助查勘服務(wù)的推出，車險(xiǎn)理賠速度開始加快了。

自助查勘最快十分鐘賠款到賬

今日，安邦保險(xiǎn)介紹了此次推出的一些特色服務(wù)，以其手機(jī)自助理賠為例，客戶先下載安邦保險(xiǎn)自助查勘、理賠手機(jī)客戶端軟件，一旦發(fā)生保險(xiǎn)事故，客戶可以通過手機(jī)進(jìn)行報(bào)案、自助查勘、自助拍照，在拍照完成之后，客戶等待保險(xiǎn)公司后臺(tái)人員審核案件，審核通過之后會(huì)告訴客戶理賠金額，客戶對(duì)理賠金額進(jìn)行確認(rèn)，客戶確認(rèn)理賠金額之后，保險(xiǎn)公司會(huì)在第一時(shí)間進(jìn)行付款。

據(jù)了解，安邦保險(xiǎn)自助查勘針對(duì)的是5000元以下的賠案，最快的案件能做到在10分鐘之內(nèi)完成全部流程。

安邦保險(xiǎn)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹稱，在其車險(xiǎn)案件中5000元以下的賠案占比在75%至80%，該服務(wù)可以讓大多數(shù)客戶受益。

車險(xiǎn)理賠速度加快

事實(shí)上，安邦保險(xiǎn)并不是第一家推出這類服務(wù)的保險(xiǎn)公司。隨著智能手機(jī)、IPAD等移動(dòng)終端的廣泛流行，部分保險(xiǎn)公司開始在這方面下功夫，紛紛開發(fā)出包括投保、理賠等流程在內(nèi)的軟件，以此來提升其客戶服務(wù)水平。據(jù)了解，目前中國人保、中國平安、陽光保險(xiǎn)等險(xiǎn)企也都相繼推出類似的車險(xiǎn)理賠服務(wù)。

隨著新技術(shù)在保險(xiǎn)理賠領(lǐng)域的廣泛應(yīng)用，省去了客戶去保險(xiǎn)公司提交理賠資料的時(shí)間，保險(xiǎn)公司一些比較簡(jiǎn)單的案件其理賠速度也開始加快了。

以陽光保險(xiǎn)之前推出的“閃賠”為例，所謂“車險(xiǎn)閃賠服務(wù)”，即對(duì)“陽光‘e車險(xiǎn)’客戶，5000元以下（非人傷）案件，免單證，報(bào)案24小時(shí)內(nèi)賠付的承諾，超時(shí)按賠款金額百倍罰息”。

險(xiǎn)企人士認(rèn)為，車險(xiǎn)理賠隨著一些移動(dòng)終端的應(yīng)用，省去了客戶去保險(xiǎn)公司提交理賠資料的時(shí)間，這將大大縮短車險(xiǎn)理賠時(shí)間。

以天津保監(jiān)局最新公布的機(jī)動(dòng)車輛保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)為例，今年上半年保險(xiǎn)公司2000元以下車險(xiǎn)案件結(jié)案周期最短的只需要4.47天。而該局此前公布的2011年機(jī)動(dòng)車保險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量指標(biāo)中，保險(xiǎn)公司2000元以下的車險(xiǎn)案件結(jié)案周期最短的也需要14.15天。