每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 葉燕婷 發(fā)自深圳    

每經(jīng)記者 葉燕婷 發(fā)自深圳

房地產(chǎn)如果轉(zhuǎn)向社區(qū)服務(wù)，會(huì)有多大的盈利空間？它的商業(yè)模式又是怎樣的？它會(huì)成為拯救地產(chǎn)股頹勢(shì)的一劑靈丹妙藥嗎？按照在行業(yè)中最先發(fā)展社區(qū)電商、社區(qū)金融的萬科、花樣年、龍湖、世茂等公司所描繪的場(chǎng)景，相信將令投資者心動(dòng)。

以花樣年為例，公司成立的彩生活服務(wù)集團(tuán)（以下簡(jiǎn)稱彩生活）不僅提供物業(yè)服務(wù)、商品服務(wù)、虛擬服務(wù)、智能管家以及連鎖經(jīng)營(yíng)等六個(gè)板塊的業(yè)務(wù)，還基于這些業(yè)務(wù)所生成的消費(fèi)大數(shù)據(jù)，推出了針對(duì)業(yè)主的工薪貸、業(yè)主貸和生意貸。

萬科在杭州良渚文化村項(xiàng)目中試驗(yàn)的“社區(qū)金融”，也給投資者以想象的空間。據(jù)《每日商報(bào)》報(bào)道，萬科良渚文化村為業(yè)主配備了 “村民卡”。在入住的3000個(gè)良渚文化村家庭中，超過8000位村民開通此卡。這張卡不僅用于身份識(shí)別及衣食住行的生活消費(fèi)，卡中的余額還可以在村民食堂、早教中心、超市等社區(qū)配套場(chǎng)所使用。

如果花樣年、萬科等的社區(qū)商業(yè)模式最終成型，那么社區(qū)將成為一個(gè)龐大的金礦，并且這個(gè)社區(qū)金礦占消費(fèi)者日常開支的比重，將遠(yuǎn)非淘寶、易趣等社會(huì)電商平臺(tái)可比。

房企社區(qū)APP搶占業(yè)主市場(chǎng)/

賣房和互聯(lián)網(wǎng)的交集在哪兒？通過房產(chǎn)物業(yè)積累的大量社區(qū)用戶，成為房地產(chǎn)商涉足互聯(lián)網(wǎng)最先想到的資源，社區(qū)服務(wù)產(chǎn)業(yè)成為房企切入互聯(lián)網(wǎng)成本最低的市場(chǎng)。目前，已有包括花樣年、萬科、龍湖等多家房企推出社區(qū)APP客戶端，涵蓋物業(yè)服務(wù)、社區(qū)團(tuán)購(gòu)、周邊消費(fèi)推薦等，水電物業(yè)繳費(fèi)、訂餐，甚至打車、訂機(jī)票、金融服務(wù)等均包含在內(nèi)。

去年7月，花樣年旗下彩生活社區(qū)服務(wù)應(yīng)用“彩之云”正式上線，包含物業(yè)服務(wù)、O2O的服務(wù)、虛擬服務(wù)、商品服務(wù)、智能管家、連鎖經(jīng)營(yíng)等六個(gè)板塊。其中核心盈利點(diǎn)則為O2O“一公里商圈”模式?；幽旯痉Q彩之云APP可為社區(qū)用戶推薦一公里范圍內(nèi)餐飲、休閑、娛樂等店鋪，其盈利方式與“大眾點(diǎn)評(píng)”類似，彩生活總裁唐學(xué)斌表示，公司有專業(yè)團(tuán)隊(duì)考察周邊商鋪，符合條件后，愿意上彩之云平臺(tái)的商鋪會(huì)向彩生活提供費(fèi)用，“既有消費(fèi)提成的模式，也有直接收取固定費(fèi)用的模式?！?/p>

除結(jié)合周邊商鋪的O2O活動(dòng)外，在彩之云平臺(tái)上也會(huì)向用戶推薦團(tuán)購(gòu)，一種是每月“幸福中國(guó)行”中來自原產(chǎn)地、低于市場(chǎng)價(jià)30%的水果，另一種則是物業(yè)公司通過大數(shù)據(jù)提供的客戶需求類團(tuán)購(gòu)。

不過，有開發(fā)社區(qū)應(yīng)用經(jīng)驗(yàn)的小眾信息科技CEO何海瑛坦言，目前市場(chǎng)上社區(qū)類APP非常多，而且處在跑馬圈地的野蠻生長(zhǎng)時(shí)期，還沒有能單靠它盈利的。

去年底，唐學(xué)斌在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示，“彩之云”推出半年，用戶達(dá)十萬級(jí)別。不過他也表示，現(xiàn)階段并未太考慮利潤(rùn)，更多的是在探索并吸納用戶，當(dāng)擁有500萬個(gè)常用戶時(shí)，彩之云才可能真正盈利。不過，一位安裝了該APP的成都花樣年業(yè)主稱，除了每個(gè)月通過APP繳納物業(yè)費(fèi)可以打點(diǎn)兒折之外，他極少使用APP里的其他服務(wù)。

目前花樣年已通過兼并、合作等方式收購(gòu)超過30家物業(yè)公司，在全國(guó)范圍內(nèi)擴(kuò)張。唐學(xué)斌表示，目前彩生活管理的社區(qū)中，90%都不是花樣年旗下的樓盤。

除了APP，通過提高社區(qū)智能化，批量化管理，大量減少人員成本，彩生活已連續(xù)實(shí)現(xiàn)盈利。花樣年公司披露，彩生活收入以及利潤(rùn)占花樣年集團(tuán)整體不足一成，不過已連續(xù)三年復(fù)合增長(zhǎng)超過25%。2012年，彩生活實(shí)現(xiàn)收入1.85億元，同比增長(zhǎng)48%；凈利潤(rùn)超過4000萬元，凈利率達(dá)14%，毛利率高達(dá)40%以上。

在彩生活憑借社區(qū)服務(wù)挖到第一桶金后，物管行業(yè)成為越來越多房企眼中的 香 饃饃，房企的業(yè)主爭(zhēng)奪戰(zhàn)也就此拉開。

彩之云誕生四個(gè)月后，萬科在去年“雙十一”正式推出針對(duì)萬科業(yè)主的“住哪兒”手機(jī)客戶端，功能包括物業(yè)申請(qǐng)報(bào)修、曝光、投訴、表揚(yáng)等，同時(shí)還能對(duì)周邊商家進(jìn)行打分，而龍湖的社區(qū)APP也將于本月在重慶試點(diǎn)。

速途網(wǎng)專 欄作家、電商分析師楊世界則記者表示，雖然目前已有大眾點(diǎn)評(píng)、美團(tuán)網(wǎng)等大量的生活消費(fèi)類APP，但房企的社區(qū)APP如果瞄準(zhǔn)“社區(qū)最后一公里消費(fèi)”，較其他APP而言仍具有用戶精準(zhǔn)度高、落地概率大的優(yōu)勢(shì)，而且對(duì)于未來圍繞業(yè)主開展的業(yè)務(wù)，也具

有無限的可能性。

大數(shù)據(jù)的可能性/

與花樣年一樣，眾多房企扎堆社區(qū)電商APP，并不滿足于社區(qū)生活消費(fèi)，更注重把社區(qū)業(yè)主引入APP平臺(tái)后，社區(qū)金融帶來的廣闊“錢景”。

2013年6月23日，花樣年全資發(fā)起的桂林市合和年小額貸款有限責(zé)任公司正式成立，透露出花樣年總裁潘軍更大的野心——“草根金融”，去年底花樣年與成都媒體交流時(shí)，潘軍曾提到，公司希望通過社區(qū)服務(wù)平臺(tái)，發(fā)展金融業(yè)務(wù)，這個(gè)金融服務(wù)是社區(qū)、小額的。

在潘軍的設(shè)想中，彩生活服務(wù)的業(yè)主、小區(qū)內(nèi)的生活服務(wù)商都可以成為小額貸款的潛在目標(biāo)人群，“現(xiàn)在銀行做的小微貸款都是50萬元以上的，幾萬元錢的銀行都不做，但這個(gè)市場(chǎng)需求又很大，”他認(rèn)為，雖然額度小，但如果小額貸款總量做到 “海量”，小額貸款將仍有盈利空間，“比如每人借4.5萬，那么多用戶就能放出上億元貸款，這個(gè)利息、復(fù)利是很高的。”

對(duì)于業(yè)主的信用評(píng)估，則將采用“基于社區(qū)消費(fèi)的信用”，在這個(gè) “大數(shù)據(jù)”理論的應(yīng)用中，物管獲取的海量業(yè)主信息成為獲得高效評(píng)估結(jié)果的關(guān)鍵。業(yè)主是否準(zhǔn)時(shí)繳納水電費(fèi)、物業(yè)管理費(fèi)、停車管理費(fèi)等都被記錄在案，成為其信用評(píng)估標(biāo)準(zhǔn)。潘軍透露，花樣年從5年前開始搜集用戶數(shù)據(jù)。在這個(gè)平臺(tái)上，業(yè)主、小區(qū)內(nèi)的生活服務(wù)商都會(huì)留下所有行為的數(shù)據(jù)。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者登錄合和年小貸公司網(wǎng)站查詢發(fā)現(xiàn)，公司業(yè)務(wù)包括工薪貸、業(yè)主貸和生意貸，額度在2萬~30萬元不等。其中額度在2萬~10萬元的工薪貸無需擔(dān)保，貸款者只需提供身份證復(fù)印件、工作證明、幾個(gè)月銀行流水、房產(chǎn)證/租房合同復(fù)印件和近一個(gè)月交租單或水電單幾項(xiàng)記錄。

隨著物業(yè)大數(shù)據(jù)的深入搜集，未來這些資料或許無需用戶提供，而是直接由物業(yè)公司聯(lián)合的銀行自動(dòng)調(diào)出、生成。

潘軍向 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，社區(qū)的小額貸款幾乎沒有出現(xiàn)壞賬的可能，因?yàn)闃I(yè)主有房產(chǎn)在小區(qū)；而對(duì)于那些在小區(qū)租房的用戶來說，只要嚴(yán)格把關(guān)，也能將壞賬率控制在可控范圍之內(nèi)。

想在社區(qū)金融分一杯羹的當(dāng)然不止花樣年，越秀集團(tuán)、萬科均有類似舉動(dòng)。

事實(shí)上，萬科的社區(qū)金融服務(wù)已在杭州良渚文化村項(xiàng)目中小試牛刀，萬科為良渚文化村的業(yè)主配備了“村民卡”，據(jù)《每日商報(bào)》報(bào)道，在入住的3000個(gè)良渚文化村家庭中，超過8000位村民開通了此卡。這張卡可用于身份識(shí)別及衣食住行的生活消費(fèi)，卡中的余額可以在村民食堂、早教中心、超市等社區(qū)配套場(chǎng)所使用。

楊世界認(rèn)為，在房企通過物業(yè)搶奪業(yè)主用戶后，未來不僅在生活消費(fèi)和社區(qū)金融上有所斬獲，一旦消費(fèi)觀念成熟后，通過APP賣房亦可能高速發(fā)展，“根據(jù)搜集到的業(yè)主數(shù)據(jù)，針對(duì)不同消費(fèi)能力的業(yè)主，判斷其朋友圈消費(fèi)層級(jí)，針對(duì)性地推薦房源，最終可以更精準(zhǔn)地推動(dòng)二次消費(fèi)，把大量的業(yè)主轉(zhuǎn)化為潛在銷售人員，這種創(chuàng)新、海量的營(yíng)銷手段正是‘互聯(lián)網(wǎng)思維’的本質(zhì)所在。”楊世界說。