文/孫衛(wèi)濤

最近筆者遇到一件煩心事。這兩天手機(jī)一直在上網(wǎng)刷新聞，結(jié)果一個(gè)星期就用了以前半個(gè)月的流量。大家都知道，超出套餐包之外流量資費(fèi)是比較貴的。所以，筆者想到馬上去申請(qǐng)一個(gè)更大的流量包。

這個(gè)時(shí)候麻煩的事情出現(xiàn)了：筆者所用的北京聯(lián)通目前只提供10元100M，20元300M，30元500M。按照目前流量消耗速度計(jì)算，估計(jì)最高的30元500M也難以滿(mǎn)足需求，而且最關(guān)鍵的問(wèn)題是，這個(gè)月提出申請(qǐng)下個(gè)月才能受理。

結(jié)果忙活了半天，還是不能馬上使用。最后筆者決定，數(shù)著米粒下鍋，下半個(gè)月省著用流量。

流量包為什么要一定清零

流量包帶來(lái)的煩惱，其實(shí)并不是筆者一個(gè)人遭遇的問(wèn)題。

去年10月，獨(dú)立電信分析師付亮去美國(guó)考察，在使用流量包的過(guò)程中，“用戶(hù)去國(guó)外旅游，誰(shuí)也不能保證說(shuō)非得10月1日當(dāng)天走，提前一兩天很正常，跨月的現(xiàn)象是存在的。”付亮認(rèn)為，運(yùn)營(yíng)商在流量套餐的設(shè)計(jì)上不能從用戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)。

其實(shí)流量的問(wèn)題遠(yuǎn)不止這些，比如流量月度清零的問(wèn)題。

去年8月，湖南一位用戶(hù)因手機(jī)上網(wǎng)套餐流量月底自動(dòng)清零，將中國(guó)移動(dòng)長(zhǎng)沙分公司告上法庭。結(jié)果這一事件引發(fā)關(guān)于運(yùn)營(yíng)商流量月度清零的熱烈討論。

一項(xiàng)調(diào)查顯示，有54.43%的用戶(hù)認(rèn)為流量月度清零不合理，45.57%的用戶(hù)表示可以接受，但近70%的用戶(hù)希望手機(jī)流量能實(shí)現(xiàn)跨月度計(jì)費(fèi)，以便用戶(hù)統(tǒng)籌安排、合理使用。

可見(jiàn)，用戶(hù)對(duì)運(yùn)營(yíng)商進(jìn)行流量套餐設(shè)計(jì)的呼聲多么大。

不過(guò)，運(yùn)營(yíng)商在對(duì)用戶(hù)表達(dá)的心聲似乎并不怎么友好。日前，全國(guó)人大代表、中國(guó)移動(dòng)廣東分公司董事長(zhǎng)鐘天華對(duì)表示，流量套餐好比用戶(hù)在肯德基買(mǎi)個(gè)全家桶套餐，比單買(mǎi)漢堡、雞腿要便宜，吃不完不能退回去。

結(jié)果肯德基率先不樂(lè)意了，反擊說(shuō)，雞腿肯定不會(huì)清零，吃不完可以打包、外帶、與他人分享。一時(shí)間，讓中移動(dòng)無(wú)言以對(duì)。

誰(shuí)在阻礙信息消費(fèi)

在今年的政府工作報(bào)告中，國(guó)務(wù)院總理李克強(qiáng)再次提及信息消費(fèi)。報(bào)告說(shuō)，增強(qiáng)內(nèi)需拉動(dòng)經(jīng)濟(jì)的主引擎作用，把消費(fèi)作為擴(kuò)大內(nèi)需的主要著力點(diǎn)，明確表示，要促進(jìn)信息消費(fèi)，實(shí)施“寬帶中國(guó)”戰(zhàn)略、加快4G建設(shè)。

誰(shuí)都知道，促進(jìn)信息消費(fèi)，作為基礎(chǔ)電信運(yùn)營(yíng)商的中國(guó)移動(dòng)、中國(guó)聯(lián)通和中國(guó)電信是主力軍。所以，我們看到三大運(yùn)營(yíng)商在不遺余力地升級(jí)網(wǎng)絡(luò)，豐富移動(dòng)終端，建設(shè)4G網(wǎng)絡(luò)等等。

但是在流量套餐設(shè)計(jì)上，三大運(yùn)營(yíng)商與以上這些舉動(dòng)沒(méi)有匹配起來(lái)，在某些方面反而還拖了信息消費(fèi)的大腿。

付亮認(rèn)為，三大運(yùn)營(yíng)商從以前的語(yǔ)音時(shí)代走入了流量時(shí)代，但是思維觀(guān)念還沒(méi)有轉(zhuǎn)變過(guò)來(lái)，在套餐設(shè)計(jì)上不能以人為本，不能從用戶(hù)實(shí)際需求出發(fā)，這反而阻礙了信息消費(fèi)的進(jìn)程，導(dǎo)致用戶(hù)在流量的使用上畏首畏尾。

付亮表示，在如今的流量時(shí)代，運(yùn)營(yíng)商需要去引導(dǎo)，去鼓勵(lì)用戶(hù)多用流量，因?yàn)橛玫脑蕉啵杖朐蕉?，讓用?hù)轉(zhuǎn)移過(guò)來(lái)流量上來(lái)，但是現(xiàn)在流量套餐的不合理等于自己設(shè)置了天然的障礙，限制了用戶(hù)。

不過(guò)，值得慶幸的是，運(yùn)營(yíng)商正在改變。日前，中國(guó)移動(dòng)湖北公司董事長(zhǎng)、總經(jīng)理郭永宏對(duì)媒體表示，正在對(duì)計(jì)費(fèi)系統(tǒng)進(jìn)行改造，上半年即將推出更為靈活、更為個(gè)性化的“季度流量套餐”。

在一個(gè)季度內(nèi)，這個(gè)月的流量沒(méi)用完，可挪到下個(gè)月再用，這個(gè)月的流量用超了，可挪用下個(gè)月的流量。中國(guó)移動(dòng)公司的這一舉動(dòng)讓不少網(wǎng)友為其點(diǎn)了個(gè)贊。

其實(shí)，早在今年1月份，三大運(yùn)營(yíng)商在上海地區(qū)就首次推出了季度流量包。不過(guò)相對(duì)于全國(guó)來(lái)說(shuō)，范圍還是小了一些。所以，運(yùn)營(yíng)商們還要繼續(xù)努力，因?yàn)橛脩?hù)的贊不是白給的。