每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 趙陳婷 發(fā)自北京    

每經(jīng)記者 趙陳婷 發(fā)自北京

刷著微信朋友圈，盯著余額寶收益……如今，這些新興的消費(fèi)行為正迅速地改變?nèi)藗儌鹘y(tǒng)的消費(fèi)習(xí)慣。

與此同時(shí)，隨著新消費(fèi)趨勢(shì)的出現(xiàn)，隨之而來的是一系列的消費(fèi)問題，消費(fèi)者的維權(quán)范圍也逐漸擴(kuò)大到電子商務(wù)、互聯(lián)網(wǎng)金融以及汽車、房地產(chǎn)等消費(fèi)領(lǐng)域。

互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)需謹(jǐn)慎/

“每天叫醒你的不是夢(mèng)想，也不是鬧鐘，而是余額寶。”對(duì)于很多人而言，有了“1元起存、0元手續(xù)費(fèi)”的余額寶之后，支付寶錢包成為很多用戶起床使用的第一個(gè)應(yīng)用。

不過，今年2月11日，這個(gè)已經(jīng)讓很多人產(chǎn)生了條件反射的起床習(xí)慣讓他們大呼“受驚”。以往余額寶一般每天早上6點(diǎn)左右就可以看到前一天的收益，但當(dāng)天上午，大量余額寶用戶反映，手機(jī)版余額寶顯示的卻是“暫無收益”四個(gè)字。

盡管余額寶方面隨后回應(yīng)稱“由于系統(tǒng)升級(jí)，收益稍后發(fā)放”，但這次烏龍還是讓投資者們對(duì)包括余額寶在內(nèi)的網(wǎng)絡(luò)理財(cái)安全問題心有余悸。

作為國(guó)內(nèi)第一只互聯(lián)網(wǎng)貨幣基金，余額寶從去年誕生之日起就在爭(zhēng)議聲中一路前行。余額寶在3月10日發(fā)布的社會(huì)價(jià)值報(bào)告顯示，成立僅8個(gè)多月，用戶數(shù)就超過了8100萬。與此形成對(duì)比的則是，經(jīng)歷了20多年發(fā)展的滬深股市，目前有效賬戶數(shù)分別為6700萬和6500萬。

緊隨其后的是百度推出的 “百付寶”、網(wǎng)易“現(xiàn)金寶”、蘇寧“零錢寶”、微信“理財(cái)通”等多家類余額寶產(chǎn)品，組成了一個(gè)在數(shù)量上頗為可觀的“寶寶軍團(tuán)”。與此同時(shí)，拼高收益、拼低門檻、拼0手續(xù)費(fèi)等，成為各家機(jī)構(gòu)逐鹿網(wǎng)絡(luò)的重要手段。

根據(jù)余額寶方面公布的數(shù)據(jù)，從2013年6月推出到2014年1月31日，余額寶創(chuàng)造了29.6億元的收益，高于活期存款的利息收入。但對(duì)于諸多投資者來說，網(wǎng)絡(luò)理財(cái)收益全線下降已成為近來最大的困擾。

3月2日，余額寶7日年化收益率首次跌破6%，下跌至5.971%。這是自2013年12月26日以來，余額寶收益率首次低于6%。

事實(shí)上，除了余額寶外，其他互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)產(chǎn)品收益也呈現(xiàn)出了下滑勢(shì)頭。百度百賺、網(wǎng)易現(xiàn)金寶等也都跌破6%，春節(jié)前收益率曾一度觸及8%的微信理財(cái)通，目前收益率已降至6%以下。

讓投資者更為擔(dān)憂的是，如今的收益率很可能還會(huì)繼續(xù)下滑。據(jù)《法人》報(bào)道，對(duì)于互聯(lián)網(wǎng)基金產(chǎn)品普遍的高預(yù)期收益率現(xiàn)象，吉林大學(xué)經(jīng)濟(jì)學(xué)院副教授丁肇勇認(rèn)為，很大程度上是屬于互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)犧牲部分利潤(rùn)吸引投資者的營(yíng)銷手段。“預(yù)期收益率不會(huì)‘高居不下’，消費(fèi)者一定要謹(jǐn)慎。”

網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)煩惱升級(jí)/

相比互聯(lián)網(wǎng)理財(cái)方面的新問題，網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物的麻煩依舊不少，而且“段數(shù)”越來越高。

放出IPO消息的電商平臺(tái)聚美優(yōu)品曾聯(lián)合國(guó)內(nèi)外60多家化妝品企業(yè)，共同推出中國(guó)化妝品真品聯(lián)盟防偽碼體系。但這一次，聚美優(yōu)品再度遭遇售假質(zhì)疑。

據(jù)《北京商報(bào)》報(bào)道，百麗旗下優(yōu)購(gòu)時(shí)尚商城3月5日發(fā)布聲明稱，聚美優(yōu)品網(wǎng)站在名品特賣頻道推出“四周年百麗春季女鞋專場(chǎng)”，但優(yōu)購(gòu)作為百麗品牌惟一網(wǎng)絡(luò)銷售和分銷渠道，從未與聚美優(yōu)品有過任何合作，也從未給聚美優(yōu)品供貨。優(yōu)購(gòu)網(wǎng)同時(shí)稱，聚美優(yōu)品該活動(dòng)所有商品圖片均從優(yōu)購(gòu)盜圖，部分商品售價(jià)也高于優(yōu)購(gòu)，違背聚美優(yōu)品聲稱的“全網(wǎng)最低價(jià)”，有虛假宣傳的嫌疑。

對(duì)此，中投顧問高級(jí)研究員薛勝文告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，電子商務(wù)領(lǐng)域，尤其是電子類產(chǎn)品或者高檔消費(fèi)品一類假冒產(chǎn)品較多，消費(fèi)者可以從價(jià)格是否過低、是否旗艦店出售等予以辨別；至于店鋪產(chǎn)品的銷售量、信譽(yù)等問題，消費(fèi)者可以以價(jià)格作為重要衡量標(biāo)準(zhǔn)。

無獨(dú)有偶，國(guó)美總裁王俊洲近日也在公開場(chǎng)合炮轟電商價(jià)格存在欺詐，目標(biāo)直指京東。

據(jù)《新京報(bào)》報(bào)道，3月5日，王俊洲在一個(gè)媒體溝通會(huì)上，現(xiàn)場(chǎng)打開京東的商品頁(yè)面舉例說，這套油煙機(jī)，他們打出來原價(jià)7767元，現(xiàn)價(jià)1000元銷售。“事實(shí)上，這種級(jí)別的煙機(jī)灶具絕不可能賣到7000多的價(jià)格，成交記錄也顯示他們前期沒有銷售過，沒有賣過7767這個(gè)價(jià)格，這是一種典型的電商欺詐”。

除了網(wǎng)絡(luò)購(gòu)物，線上旅游消費(fèi)更是陷阱頻現(xiàn)。去年10月1日，《旅游法》的正式實(shí)施，使得曾經(jīng)猛打“價(jià)格戰(zhàn)”的線下團(tuán)隊(duì)旅游產(chǎn)品回歸到合理的價(jià)格區(qū)間，但過去的“低價(jià)陷阱”卻改頭換面出現(xiàn)在了互聯(lián)網(wǎng)上。

據(jù)《潮州日?qǐng)?bào)》報(bào)道，市民蔡先生曾經(jīng)報(bào)了一家旅行社到外地旅游的線路，其價(jià)格十分便宜，只有市場(chǎng)價(jià)的一半左右。但當(dāng)蔡先生真正去旅游的時(shí)候，才發(fā)現(xiàn)這樣的低價(jià)旅游線路原來是不包括一些景點(diǎn)門票的，算起來也和市場(chǎng)價(jià)差不多了。

在薛勝文看來，隨著生活水平的提升，居民的外出旅游需求旺盛，但外出旅游尤其是跟團(tuán)旅游，消費(fèi)者也不能貪圖低價(jià)，可以多方面信息查證來最大程度地保障自身利益。

法律作用愈發(fā)彰顯/

去年8月7日，國(guó)家發(fā)改委宣布，合生元等6家乳粉企業(yè)因違反反壟斷法，限制競(jìng)爭(zhēng)行為共被罰約6.7億元，成為我國(guó)反壟斷史上開出的最大一筆罰單?；菔?、貝因美、明治等3家企業(yè)因配合調(diào)查、提供重要證據(jù)，并積極主動(dòng)整改被免除處罰。

據(jù)統(tǒng)計(jì)，自2008年反壟斷法實(shí)施以來，執(zhí)法部門針對(duì)與消費(fèi)者切身利益相關(guān)的食品、醫(yī)藥、白酒等行業(yè)進(jìn)行了調(diào)查和依法查處，該法正日益兌現(xiàn)保護(hù)消費(fèi)者利益的承諾。

2013年10月1日，《旅游法》正式實(shí)施，這部涉及億萬旅游者切身利益的法律，在保護(hù)消費(fèi)者權(quán)益等方面做出了很多具體規(guī)定。《旅游法》明確了游客的權(quán)益和經(jīng)營(yíng)者的義務(wù)，并對(duì)飽受詬病的 “強(qiáng)迫購(gòu)物”、“價(jià)外加價(jià)”、“零負(fù)團(tuán)費(fèi)”等眾多損害消費(fèi)者權(quán)益的行業(yè)“潛規(guī)則”予以嚴(yán)厲禁止。

同樣是在去年10月1日，汽車“三包”規(guī)定終于塵埃落定。國(guó)家質(zhì)檢總局出臺(tái)的《家用汽車產(chǎn)品修理、更換、退貨責(zé)任規(guī)定》正式實(shí)施，這意味著國(guó)內(nèi)汽車消費(fèi)者在購(gòu)車、用車、修車過程中的合法權(quán)益將更有保障，汽車消費(fèi)糾紛的處理也終于有了更具操作性的法規(guī)依據(jù)。這一規(guī)定進(jìn)一步明確了家用汽車的消費(fèi)品屬性，并將汽車生產(chǎn)商、銷售商、維修商與消費(fèi)者之間的權(quán)利與義務(wù)制度化、規(guī)范化。

對(duì)于消費(fèi)者而言，更為全面的法律保護(hù)即將落實(shí)。2013年4月23日，《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法修正案（草案）》提交全國(guó)人大常委會(huì)審議，施行了近20年的《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》首次迎來較大規(guī)模的修改。去年10月25日，第十二屆全國(guó)人大常委會(huì)第五次會(huì)議審議并全票通過了《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》（修正案），而新消法已于2014年3月15日起施行。

對(duì)此，有分析人士告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，隨著經(jīng)濟(jì)發(fā)展，不少新生事物得以出現(xiàn)并得到快速發(fā)展，所以國(guó)家相關(guān)法律體系有不能滿足之處。不過國(guó)家也在積極努力，目前缺失或者不完善的監(jiān)管多體現(xiàn)在電子商務(wù)領(lǐng)域。

在薛勝文看來，對(duì)一個(gè)行業(yè)而言，雖然會(huì)有因監(jiān)管缺失而存在的發(fā)展混亂期，但是最終都會(huì)走向成熟期。“當(dāng)下消費(fèi)者對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量和安全關(guān)注度的提升，這對(duì)于誠(chéng)信企業(yè)是機(jī)遇。挑戰(zhàn)在于不誠(chéng)信企業(yè)會(huì)在成本、營(yíng)銷方面對(duì)誠(chéng)信企業(yè)形成較大的競(jìng)爭(zhēng)壓力，誠(chéng)信企業(yè)應(yīng)積極努力做好自身。”