你很難想象，自己在銀行辦理業(yè)務(wù)的過程中，可能并未與銀行的正式員工真正接觸，盡管僅僅是上市銀行的員工總數(shù)已經(jīng)就超過了205萬人。

這種“接觸不到”的現(xiàn)象當(dāng)然不會(huì)在每家銀行網(wǎng)點(diǎn)都經(jīng)常碰到，但也絕對不是聳人聽聞，目前16家上市銀行境內(nèi)的分支機(jī)構(gòu)合計(jì)數(shù)量已經(jīng)達(dá)到71000個(gè)（均為人員值守網(wǎng)點(diǎn)，自助設(shè)備網(wǎng)點(diǎn)并未計(jì)算在內(nèi)），每個(gè)分支機(jī)構(gòu)平均的人數(shù)不足30人，實(shí)際上這個(gè)指標(biāo)還是“被平均”的，因?yàn)榭傂械臋C(jī)構(gòu)數(shù)量為1，但是員工數(shù)卻很可能占到員工總數(shù)的15%-20%（甚至可能更高），普通網(wǎng)點(diǎn)平均對應(yīng)的銀行正式員工應(yīng)為25個(gè)人左右。而這些人員主要分布在管理崗位和后臺(tái)等，前臺(tái)客服的占比非常有限。

情景模擬

當(dāng)你來到銀行辦理業(yè)務(wù)，迎接你的大堂經(jīng)理可能來自于跟銀行合作的勞務(wù)派遣公司，而幫你挑選理財(cái)產(chǎn)品的理財(cái)經(jīng)理則可能是剛剛簽訂試用合同的準(zhǔn)員工，微笑服務(wù)的柜員可能業(yè)余時(shí)間正在準(zhǔn)備考試并期望由派遣制向合同制轉(zhuǎn)制，而你離開時(shí)經(jīng)常會(huì)下意識(shí)看一下頭戴鋼盔的保安的勞動(dòng)關(guān)系一直屬于某家金融保安公司。

此外，大街上攔住你辦信用卡的所謂銀行員工其實(shí)可能是外包公司的職員，電話里聲音甜美的客服人員中的絕大多數(shù)與銀行并沒有直接的勞動(dòng)合同，你看不見的銀行IT系統(tǒng)也是由第三方外包并維護(hù)的，甚至負(fù)責(zé)把控風(fēng)險(xiǎn)的信貸管理也可能被外包給專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)或公司。如果很不幸你信用卡逾期不還，向你催款的很可能也是銀行雇來的“臨時(shí)工”以及“臨時(shí)公司”。

如果你選擇在網(wǎng)絡(luò)上尋找銀行的工作機(jī)會(huì)，很多的客服崗位都來自于“**信息科技公司”或者是“**人力資源公司”，這些公司不是用人方但卻是勞動(dòng)合同或勞務(wù)合同上的甲方。