每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 張威 發(fā)自湖南    

每經(jīng)記者 張威 發(fā)自湖南

近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者走訪業(yè)務(wù)較為成熟的社區(qū)銀行了解到，湖南長(zhǎng)沙湘江世紀(jì)城作為目前長(zhǎng)沙規(guī)模最大的樓盤之一，占地面積約100萬(wàn)平方米，商品房約2萬(wàn)套，規(guī)劃入住約6萬(wàn)人，共計(jì)聚江苑、鴻江苑、達(dá)江苑等15個(gè)苑區(qū)。中國(guó)光大銀行長(zhǎng)沙湘江世紀(jì)城社區(qū)銀行就位于湘江世紀(jì)城社區(qū)的中心地帶。

該行包括保安在內(nèi)只有4人，但僅僅8個(gè)月時(shí)間就實(shí)現(xiàn)資產(chǎn)規(guī)模過(guò)億?！般y行的產(chǎn)品、服務(wù)以及增值服務(wù)是贏得客戶的重要手段。社區(qū)銀行還會(huì)組織如廣場(chǎng)舞大賽、愛心義賣之類的活動(dòng)來(lái)吸引客戶，同時(shí)還會(huì)與有機(jī)蔬菜公司合作，免費(fèi)為小區(qū)居民送貨上門?！痹撋鐓^(qū)銀行人員表示。

光大銀行長(zhǎng)沙分行零售業(yè)務(wù)部總經(jīng)理雷亞寧表示，社區(qū)銀行的考核體系主要考慮建設(shè)和運(yùn)營(yíng)成本，社區(qū)是中檔還是高檔，這些都是基礎(chǔ)工作，“我們對(duì)社區(qū)銀行的運(yùn)行成本要考量投入多少，會(huì)增加多少客戶，可以增加多少客戶資產(chǎn)，同時(shí)還要對(duì)社區(qū)銀行員工的服務(wù)技能、專業(yè)技能和營(yíng)銷技巧進(jìn)行培訓(xùn)，社區(qū)銀行是促進(jìn)員工成長(zhǎng)的重要平臺(tái)?！?/p>

主攻零售金融產(chǎn)品

在遠(yuǎn)處就能看到光大湘江世紀(jì)城社區(qū)銀行醒目的 “24小時(shí)自助銀行、陽(yáng)光財(cái)富”的牌子。工作人員介紹，這是總行要求，光大社區(qū)銀行的門牌都具有相同的標(biāo)識(shí)。

雷亞寧告訴 《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，“我們社區(qū)銀行的選址主要是考慮以下幾個(gè)因素：靠近小區(qū)，入住率在60%以上，有中高端成熟的批發(fā)市場(chǎng)?！?/p>

走進(jìn)該社區(qū)銀行，首先映入記者眼簾的是，不同于一般銀行網(wǎng)點(diǎn)的室內(nèi)設(shè)計(jì)，除了墻壁上貼有一些員工與居民活動(dòng)的照片外，還有一些供小孩玩耍的玩具。室內(nèi)面積不到70平方米，但功能較為齊全，分為咨詢服務(wù)區(qū)、自助服務(wù)區(qū)以及貴賓理財(cái)區(qū)等，同時(shí)還開設(shè)兩個(gè)低柜供客戶辦理業(yè)務(wù)。

“不做現(xiàn)金業(yè)務(wù)，一方面是監(jiān)管不允許，另一方面是現(xiàn)金業(yè)務(wù)的成本太高。我們社區(qū)銀行的定位是，立足社區(qū)、服務(wù)社區(qū)及融入社區(qū)?！痹撋鐓^(qū)銀行工作人員向記者介紹，人員配置上，設(shè)有社區(qū)銀行主任一名，社區(qū)銀行助理兩名，保安一名。

記者在現(xiàn)場(chǎng)看到，幾名工作人員的年齡都較為年輕，主任是畢業(yè)3年的大學(xué)生。支行內(nèi)有手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)和網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)，手機(jī)銀行體驗(yàn)區(qū)提供iPad、iPhone以及載有安卓系統(tǒng)的手機(jī)和支持NFC功能的智能手機(jī)等電子設(shè)備，居民可通過(guò)這些設(shè)備實(shí)現(xiàn)轉(zhuǎn)賬、自主選擇購(gòu)買理財(cái)、申購(gòu)基金、購(gòu)買黃金以及辦理出國(guó)金融等業(yè)務(wù)。網(wǎng)銀體驗(yàn)區(qū)則可體驗(yàn)微信銀行等開放式服務(wù)。產(chǎn)品主推專屬理財(cái)、信用卡以及業(yè)主貸等零售金融產(chǎn)品。

私人銀行是發(fā)展方向

光大湘江世紀(jì)城社區(qū)銀行采取錯(cuò)時(shí)營(yíng)業(yè)，營(yíng)業(yè)時(shí)間為早上10點(diǎn)到晚上8點(diǎn)，周末是早上9點(diǎn)到晚上8點(diǎn)。

雷亞寧告訴記者，一個(gè)社區(qū)銀行一年的成本控制在80萬(wàn)元以內(nèi)，現(xiàn)在的任務(wù)就是要盡快實(shí)現(xiàn)盈利，盈利有兩個(gè)方面：一方面是直接盈利，另一方面是帶動(dòng)品牌宣傳獲得更多客戶。

光大湘江世紀(jì)城社區(qū)銀行提供的數(shù)據(jù)顯示，截至2014年8月27日，該社區(qū)銀行資產(chǎn)規(guī)模（本外幣儲(chǔ)蓄存款、本外幣理財(cái)產(chǎn)品等9項(xiàng)資產(chǎn)的規(guī)模）約為1.1億元，其中存款3715萬(wàn)元。

包括保安在內(nèi)只有4人，僅僅8個(gè)月時(shí)間資產(chǎn)規(guī)模就過(guò)億，光大湘江世紀(jì)城社區(qū)銀行員工告訴記者，在經(jīng)營(yíng)社區(qū)銀行時(shí)，理念和傳統(tǒng)支行一致，就是要把小區(qū)居民當(dāng)家人一樣看待，這樣才會(huì)慢慢建立信任。

在光大湘江世紀(jì)城社區(qū)銀行辦理業(yè)務(wù)的董阿姨告訴記者，“自從有了這家社區(qū)銀行后，就不用跑到很遠(yuǎn)的網(wǎng)點(diǎn)去辦理業(yè)務(wù)了。”

那么，社區(qū)銀行靠什么獲得小區(qū)居民的信任？“銀行的產(chǎn)品、服務(wù)以及增值服務(wù)是贏得客戶的重要手段。除了這些外，社區(qū)銀行還會(huì)組織如廣場(chǎng)舞大賽、愛心義賣之類的活動(dòng)來(lái)吸引客戶，同時(shí)還會(huì)與有機(jī)蔬菜公司合作，免費(fèi)為小區(qū)居民送貨上門。”該社區(qū)銀行人員表示，“類似董阿姨將大筆存款轉(zhuǎn)移到社區(qū)銀行的客戶也有，但大部分都是小客戶。目前最主要的工作是將規(guī)模做上去。”

對(duì)于未來(lái)社區(qū)銀行的盈利點(diǎn)，光大銀行長(zhǎng)沙分行副行長(zhǎng)陳放告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，第一，社區(qū)銀行的建立延續(xù)了銀行的網(wǎng)點(diǎn)優(yōu)勢(shì)、科技優(yōu)勢(shì)和產(chǎn)品優(yōu)勢(shì)，將銀行深入到社區(qū)；第二，彌補(bǔ)小區(qū)金融功能，有些小區(qū)商業(yè)配套短缺，金融配套備受歡迎；第三，拉近銀行和市場(chǎng)間距離；第四，通過(guò)收集客戶對(duì)銀行的需求，可以完善手段，服務(wù)措施，研發(fā)新的金融產(chǎn)品，銀行和市場(chǎng)的互動(dòng)將會(huì)更強(qiáng)；第五，社區(qū)銀行是員工成長(zhǎng)和鍛煉的有力平臺(tái)。

“因?yàn)橥ㄟ^(guò)社區(qū)銀行，小區(qū)居民和銀行面對(duì)面的機(jī)會(huì)增多，更有利于了解客戶。社區(qū)銀行未來(lái)會(huì)向私人銀行方向發(fā)展，但對(duì)不同客戶仍會(huì)有差異化產(chǎn)品?！标惙叛a(bǔ)充道。