每經(jīng)編輯 蔡雅蕓

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記者 尚希

在過去的300多天里，萬科的每個人都在接受“洗腦”。

以萬科的高層為代表，他們現(xiàn)在恨不得在自己腦門兒刻上“互聯(lián)網(wǎng)”三個字，以示其逃離傳統(tǒng)思維、從此脫胎換骨的決心

“去年郁亮就曾帶領(lǐng)公司管理團隊分別奔赴阿里巴巴和騰訊總部進行交流和學(xué)習(xí)。今年年初，郁亮又帶領(lǐng)著由萬科80名高管組成的考察團，前往小米總部讓管理團隊接受新思維的訓(xùn)練。你會發(fā)現(xiàn)，想要改變一個人的思維最難。”毛大慶感嘆，這樣的改變比所有技術(shù)性變革難上N倍。所以當(dāng)有記者提問萬科與萬達“觸電”的異同時，毛大慶沒有直接回答，他說，你還是在用傳統(tǒng)思維提問題。

看起來，萬科的“互聯(lián)網(wǎng)Style”范兒已然十足。

就住宅產(chǎn)業(yè)來說，萬科毋庸置疑已經(jīng)習(xí)慣了老大的位置，但在商業(yè)地產(chǎn)的江湖里，它絕對屬于“后進生”。但這位后進生頗有些古靈精怪的創(chuàng)造力，僅僅是一篇毫無寫作技巧的新聞通稿，就已經(jīng)吸引得我想要驅(qū)車幾十公里從大通州趕去大房山，只可惜，即使我已經(jīng)為自己的瘋狂腦補而難捱向往之情，這個萬科商場也還是Coming soon……的狀態(tài)。

萬科商場里藏著什么秘密呢？

你造么，你的短信跟她不同哦

玩商業(yè)地產(chǎn)的人，總會跟你拽上幾句和“客戶黏性”有關(guān)的正確的廢話。但到底怎么去“黏人”，絕對是個技術(shù)活兒。就我自身的體驗來說，不是我保守，也不是我懶，平時固定去的購物中心永遠都是那幾家，在住所半徑20公里以內(nèi)，有一到兩家喜歡的品牌。雖然是購物癥中度患者，但我從不依賴商場或品牌的促銷信息來作出購物決定。據(jù)我所知，我周圍的姐妹淘也基本如此。

但一千個人心中至少有一千個哈姆雷特，數(shù)千萬名帝都人民的逛街路徑完全就像分子的布朗運動，看起來并無規(guī)則可言，對商家來說，這是一道沒有標(biāo)準(zhǔn)答案的開放式命題。怎么去最大限度接近答案，萬科找來了小幫手——百度。

在15日與媒體聚餐的飯桌上，毛大慶身邊坐著百度LBS（基于定位的服務(wù)）的負責(zé)人，他的面前堆滿了各式錄音筆，人氣頗高。在6月份拋出了雙方合作的約定后，他們留給大家了一個接一個問號。

低調(diào)運作了三個月，萬科宣布，與百度合作的首個成果——V-in已經(jīng)結(jié)束封測正式上線。

這個聽起來非常“in”的東西到底是什么？

用北京萬科副總經(jīng)理肖勁的話說，以導(dǎo)航和數(shù)據(jù)分析為切入點，在購物中心項目上布局實施。通過室外LBS定位與室內(nèi)wifi定位的組合，為顧客提供購物全周期的路線規(guī)劃及導(dǎo)航服務(wù)，形成導(dǎo)航閉環(huán)。

數(shù)據(jù)分析方面，結(jié)合百度云數(shù)據(jù)引擎和購物中心內(nèi)部wifi硬件，實現(xiàn)數(shù)據(jù)收集和大數(shù)據(jù)分析，為項目經(jīng)營和決策提供支持。事實上，數(shù)據(jù)分析主要是為顧客畫像，從性別、年齡、收入、置業(yè)、興趣偏好、消費偏好六大緯度立體化勾勒流動客流與常駐居民人群畫像。

這聽起來也太難理解了吧？請說人話！

……

當(dāng)你來到萬科某商場，連接上wifi或打開手機數(shù)據(jù)流量，準(zhǔn)備發(fā)個朋友圈曬下小幸福，這時候盤旋在購物中心上空的那位隱身的“百度君”就盯上你了。接下來你去了哪里，逛了哪些店，然后又回到了哪里，都被他默默記在他的小本兒上。

記這些東西，并非因為此君是個“偷窺狂”，而是他要把這些數(shù)據(jù)收集起來，交給一批人，這些人湊在一起專門研究用什么“膠水”來把你的心黏在這個購物中心里，讓你不斷受到商品的誘惑，從而心心念念，反復(fù)光顧購物中心，欲罷不能。

“如果我們發(fā)現(xiàn)這個人來購物中心只喜歡去超市買一些打折促銷的產(chǎn)品，那我們就會定時把這方面的信息傳送給他。”萬科商業(yè)地產(chǎn)相關(guān)人士對我說，通過分析不同客戶的行為，來制定出符合他的興趣和習(xí)慣的信息。

這和服裝量身訂制很相似。當(dāng)你發(fā)現(xiàn)只有在這家成衣店能訂做最能凸顯你的腰身的衣服、讓你可以360度無死角自拍上傳朋友圈時，你就會“弱水三千，只取一瓢”，自動送錢上門。

然后，然后就是這句了——“這樣一定程度上也會增加客戶黏性。”萬科某君像在背誦某種約定俗成的“巫句”。然后他猛然醒過來了，告訴我，這真的有意思極了，“如果現(xiàn)在讓我再去研究住宅客戶的需求，我覺得太沒勁了。”

用戶體驗都體驗些什么

先不說萬科，來說說高大上的迪拜吧。

我聽說，位于迪拜“哈利法塔”地下的迪拜購物中心（Dubai Mall）里有一個長51米、寬20米、高11米、蓄水量1000萬升左右、養(yǎng)著包括鯊魚、黃貂魚等大約3.3萬種水生物的超大型水族箱。

得益于這個水族箱，迪拜購物中心2013年的客流量達到了7500萬人，成為全球客流量最大的商品零售場所，平均每天有20萬人到這里參觀和購物。怎么來形容這組數(shù)字呢？橫向比較一下吧。目前北京比較火的西單大悅城、朝陽大悅城算熱鬧擁擠、熙熙攘攘吧，但他們每年的客流量也就1000萬出頭。也就是說，中糧得在北京再建5個大悅城，7家加起來，才能勉強抵得上一個迪拜購物中心的年客流量。何況現(xiàn)在全國也只有6個大悅城。

我陰暗但確信地猜測，這20萬人里絕對少不了全球各地商業(yè)地產(chǎn)運營商去偷師學(xué)藝的。一家國際研究機構(gòu)的人士就曾對我說，之前不少國內(nèi)的商業(yè)地產(chǎn)開發(fā)商從迪拜歸來都激情萬丈，想要復(fù)制一個水族箱在自己的購物中心里。但算盤一打發(fā)現(xiàn)，建造、運營和維修成本之高，最后只能望而卻步。

水族館不好做，還有其他好玩的可以嘗試啊。說實話，現(xiàn)在“體驗式消費”這五個字已經(jīng)讓人聽得耳朵長繭，各家購物中心體驗式業(yè)態(tài)大張旗鼓改造后，標(biāo)配變成了“餐飲+兒童娛樂”。結(jié)果大家互相看看才發(fā)現(xiàn)，大家又掉進了同質(zhì)化的坑，不由感慨：新意難尋啊！

再說回文章開頭讓我無限憧憬的那個萬科商場。萬科在房山打造的這個半島廣場直接在商場內(nèi)配備了兩條“跨層式大型旱滑梯”，其中一條高度17.05m，從4層直通1層。另外一條高6.05m，連通2層與1層的空間。“滑梯的設(shè)計不僅減少了消費者浪費在下樓的時間，同時為購物時光帶來了歡樂因素，擁抱童話般的夢幻時光。”毛大慶說。

聽到這個設(shè)計，我不能自已地開始腦補我的童年歡樂瞬間。雖然我隱隱擔(dān)心這大滑梯會不會為購物中心增加了安全風(fēng)險，但我不得不承認，這絕對噱頭十足，說不定到那時候，大家周末不再相約去歡樂谷，都流行去房山滑滑梯了。

主圖為慕尼黑工業(yè)大學(xué)的快速下樓滑梯