余額寶讓天弘基金一躍成為國內(nèi)規(guī)模最大的公募基金公司，光彩背后則是員工的努力付出。天弘基金互聯(lián)網(wǎng)金融體系，有著一群看似平凡的人，而他們卻做著不平凡的事。在天弘基金十周年之際，筆者采訪了天弘基金互聯(lián)網(wǎng)金融業(yè)務(wù)部副總經(jīng)理張牡霞、產(chǎn)品部副總經(jīng)理李俊以及業(yè)務(wù)拓展經(jīng)理楊慶。

百煉成就余額寶

據(jù)了解，在余額寶產(chǎn)品設(shè)計過程中，支付寶提出余額寶要實現(xiàn)“所見即所得，所得即可用”。然而傳統(tǒng)基金的業(yè)務(wù)規(guī)則是T+1確認，未經(jīng)確認的在途份額，一般基金投資人無法查詢更不要談使用；而讓用戶使用基金的在途份額，對于基金公司而言，程序的復(fù)雜度會成倍增加。

“在接受支付寶這種‘互聯(lián)網(wǎng)客戶至上、注重客戶感受’的理念以后，我們的技術(shù)人員付出了大量的努力，最后把較好的用戶感受帶給了客戶?！崩铗E表示。

天弘基金之所以能與支付寶達成合作，與其對客戶體驗深入的認知密不可分。張牡霞介紹說，“因為當(dāng)時證監(jiān)會的第三方銷售的指引一直沒有出來，而等待的過程中，剛好在2012年初，行業(yè)內(nèi)出現(xiàn)了貨幣基金的T+0。我們就想支付寶這個平臺本身有很多資金的沉淀，用戶本來是零利息，又有很強的支付需求，完全可以實現(xiàn)完整的基金購買、贖回和支付。所以在2012年12月，公司高層跟支付寶正式提出想做這樣一個為其客戶提供增值服務(wù)、背后采購我們產(chǎn)品的模式?！?/p>

“從用戶整體體驗的角度，我們提出完整的方案，雙方高層拍板后，一個星期左右，12月28號我們就把這個合作的框架協(xié)議簽了下來?！睆埬迪颊f。

對于加入天弘基金不久的楊慶來說，余額寶的傳奇延續(xù)還要包括她在內(nèi)的團隊成員共同書寫。筆者采訪中得知，楊慶已被稱為天弘基金的 “空中飛人”，每月多次往返杭州和北京之間，短短3個月，就積累了3萬多公里的飛行距離。

續(xù)寫逆襲奇跡

天弘華麗逆襲之后，行業(yè)對于其后續(xù)動作一直密切關(guān)注。據(jù)了解，今年來，天弘基金一直在不斷優(yōu)化客戶體驗。比如，余額寶的場景已經(jīng)覆蓋到零元購機、購車購房、購買彩票等。

談到未來的業(yè)務(wù)發(fā)展，李駿介紹，目前余額寶在不斷拓展功能和消費場景，來實現(xiàn)與客戶建立比較強的黏性關(guān)系，例如定期轉(zhuǎn)入轉(zhuǎn)出等。“余額寶是一個耕植于電商平臺的購物神器，支付成功率特別高，利用今年的雙‘十一’，我們也會進一步跟電商屬性較好結(jié)合，能夠借著電商優(yōu)勢推出新的應(yīng)用，拓展部分的新客戶?！?/p>

張牡霞表示，依然希望未來能不斷為屌絲用戶服務(wù)，“未來的路還很長，如何讓用戶繼續(xù)喜歡我們的產(chǎn)品，如何才能繼續(xù)屌絲逆襲的奇跡，我們要做的還有很多?！?/p>