新華網(wǎng)南京１１月１０日電（“中國網(wǎng)事”記者聶可　楊紹功　潘曄）“雙十一”再次到來，消費者、企業(yè)和管理部門都在摩拳擦掌，他們或主動，或被動地被卷入互聯(lián)網(wǎng)電商的浪潮里，以各種“泳姿”向彼岸游去。然而，各種壓力和糾結(jié)之下，他們?nèi)绾纬晒ι习?，在?jīng)濟“新常態(tài)”下共贏，仍是一個值得關(guān)注的話題。

直面：電商浪潮席卷下的“雙十一”眾生相

晚上９點不到，陳穎梅就把“雙十一促銷”的廣告牌收進店里鎖上店門。她在南京新街口地區(qū)經(jīng)營的這家女裝小店在“雙十一”生意冷清。“大家都上網(wǎng)買東西，本來是９點打烊，這段沒人來店里，干脆提早關(guān)門。”陳穎梅本想借“光棍節(jié)”的旗號與網(wǎng)上購物“搶生意”，但沒什么效果。

陳穎梅這樣的實體小商戶想從“雙十一”分一杯羹很難，但大企業(yè)卻已經(jīng)“從善如流”。今年“雙十一”，南京新百集團與阿里巴巴展開合作，在新街口百貨商場和東方商城推出多項線上線下融合促銷活動。“更多消費者分流到了網(wǎng)上，但雙線促銷為商場增加了人流。”新街口百貨商場一名銷售人員說。

把線下大小商鋪一并拉入“戰(zhàn)火”，“雙十一”展現(xiàn)出互聯(lián)網(wǎng)巨大的社會影響力。而線上的爭奪則更為激烈：天貓早在８月就公布了“雙十一”招商細節(jié)，京東、國美、亞馬遜隨后紛紛入場，局面因阿里巴巴搶注“雙十一”商標而變得白熱化。

“‘光棍節(jié)’前一晚我會去網(wǎng)吧‘蹲點’，那里網(wǎng)速更快。”在南京師范大學讀大二的蔡同學告訴記者，她已經(jīng)在購物車里準備了２０多件商品，就等著“雙十一”零點開購。像蔡同學一樣，追逐折扣的年輕消費者紛紛迎上，盡可能為自己創(chuàng)造良好的“搶購”環(huán)境。

在這一場盛大的購物“狂歡”中，職能機構(gòu)和政府部門也被席卷其中。自國家工商總局約談主要電商后，南京工商局也于３日組織蘇寧易購、焦點科技等１０家電商進行“行政指導”，要求規(guī)范“雙十一”促銷行動。此外，江蘇省工商行政管理局設(shè)立的網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)督處也嚴陣以待，隨時準備好處理可能出現(xiàn)的大量問題。

“這是互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展到這個階段必然會出現(xiàn)的爆發(fā)。”北京大學新聞與傳播學院副院長陳剛?cè)绱嗽u價“雙十一”眾生相。

糾結(jié)：“騎著單車追寶馬”壓力山大

在南京江寧區(qū)一家速遞企業(yè)的物流中心里，新增的２４００多平方米空間比６個籃球場還大，相當于再建了一個貨物分揀區(qū)。該企業(yè)負責人預(yù)計“雙十一”快遞量將增加六成。買飛機、推新品、加人手……各大快遞公司為備戰(zhàn)“雙十一”可謂使出了渾身解數(shù)。

中國電子商務(wù)研究中心的監(jiān)測數(shù)據(jù)顯示，２０１３年１１月１１日至１６日“雙１１”期間，全國快遞業(yè)務(wù)總量為３．４６億件，比去年同期增長７３％。該研究中心預(yù)測，２０１４年“雙十一”期間全國快件業(yè)務(wù)量將超過５億件，壓力大成為不少快遞企業(yè)負責人面對媒體時的“口頭禪”。

快遞面有難色，銀行也不輕松。中國建設(shè)銀行南京分行一名負責人就表示，２０１３年“雙十一”，淘寶交易總額達３５０．１９億，平均每分鐘有十余萬筆交易，各大銀行均出現(xiàn)了交易滯后的現(xiàn)象，今年如果網(wǎng)購再次“井噴”，部分銀行系統(tǒng)難保不出問題。

物流和銀行的艱難前行對于集中爆發(fā)的消費者購物熱情也是一種考驗。據(jù)中國行業(yè)研究網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示，２０１３年，“雙十一”的退貨率達到２５％，部分商家高達４０％。

“每年到這個時候，我們都壓力山大。”江蘇一家知名電商的相關(guān)負責人說，盡管他們也從“雙十一”中獲益，但他并不完全贊同這種“一日狂歡”式的網(wǎng)絡(luò)消費模式，但這就是網(wǎng)絡(luò)消費的特點。

據(jù)東部某市海關(guān)的一名負責人透露，某專做跨境電商平臺公司的出口業(yè)務(wù)中有９９．４％走的國際郵政小包，這意味著只有０．６％的出口通過了海關(guān)的查驗、收稅。今年“雙十一”內(nèi)外互通，讓跨境電商監(jiān)管問題凸顯。

除了海關(guān)，跨境電商還對現(xiàn)有的財稅、結(jié)匯及工商等多部門的現(xiàn)行監(jiān)管體制提出了很大的挑戰(zhàn)。如果政府不能調(diào)整監(jiān)管思路，不少企業(yè)的跨境電商業(yè)務(wù)只能游離于灰色地帶。

然而，相比企業(yè)日益更新的技術(shù)水平，政府的技術(shù)能力由于資金投入的差距等原因難以跟上。“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)開的是寶馬，我們還在騎自行車，想追很難！”江蘇省工商行政管理局相關(guān)負責人表示，這種技術(shù)落差使得政府在互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)中的地位很是尷尬。

轉(zhuǎn)變：讓“雙十一”變成“３６５”

“雙十一”已然成為對企業(yè)商業(yè)信譽和政府服務(wù)能力的考驗，在互聯(lián)網(wǎng)驅(qū)動的消費“新常態(tài)”下，無論是消費者、企業(yè)還是管理部門都希望把讓“雙十一”變成“３６５”。

從２０１３年第一屆“Ｏ２Ｏ購物節(jié)”起，蘇寧便把戰(zhàn)線拉長到４天，而今年的購物節(jié)將會延伸到６天，整個促銷活動將會持續(xù)一個月。“讓消費沖動一波一波地釋放，有利于建立一個理性的市場。”蘇寧一位部門負責人表示。

相比以往，管理部門也高調(diào)出擊，爭取掌握主動。除了約談，１０月１日起施行的《企業(yè)信息公示暫行條例》要求企業(yè)公示所有的行政處罰信息，相比過去只公布假冒偽劣處罰信息，把品牌形象視為生命的企業(yè)在這場“賭局”中擔有更大的風險成本。

“管理部門也不能一味禁止、取締。”江蘇省工商行政管理局網(wǎng)絡(luò)商品交易監(jiān)督管理處負責人石高平表示，互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展如此蓬勃，給經(jīng)濟發(fā)展帶來很大的刺激，管理部門的職能還是規(guī)范市場，“主要是做好服務(wù)的工作”。該負責人還表示，目前工商部門也在積極升級技術(shù)手段，能夠更有效地參與到網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管中去。

一些企業(yè)也積極與管理部門配合。蘇寧平時派一兩名專人和工商部門對接，而到了“雙十一”，對接人員將會增加到１０人左右。“這些人員主要負責處理相關(guān)的投訴意見，讓問題盡快得到解決。”蘇寧一位部門負責人說。

陳剛認為，只要“雙十一”能夠保證商品質(zhì)量、維持良好用戶體驗，這一商業(yè)模式仍然有很強的生命力。“‘雙十一’模式將會根據(jù)市場規(guī)律調(diào)整自身，但作為數(shù)字生活空間和現(xiàn)實生活空間的結(jié)合，這一模式適應(yīng)了互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展，具有可持續(xù)性。”陳剛指出，為了維護公眾利益，政府必須維持互聯(lián)網(wǎng)的秩序。