“雙十一”狂歡節(jié)背后的暗流：商鋪信用評(píng)價(jià)被造假和買賣

網(wǎng)購消費(fèi)者在選擇商品時(shí)，都會(huì)參考售賣店鋪的信用評(píng)級(jí)。那些好評(píng)多、“星級(jí)”高的商家，無疑會(huì)聚集更高的人氣，簽下更多的訂單。不過，你能得想到嗎？有一些“好評(píng)成績(jī)單”可能是被虛構(gòu)的，甚至本身就是一樁買賣。

“雙十一”即將來臨，就在各大購物網(wǎng)站和廣大消費(fèi)者積極準(zhǔn)備迎接這場(chǎng)“網(wǎng)絡(luò)購物狂歡”時(shí)，另外也有少數(shù)人為牟取不法利益“拼了”。

家住杭州的網(wǎng)民小胡這幾天很忙，他每天夜以繼日地在網(wǎng)上點(diǎn)擊購買大量的商品，給不同商家好評(píng)。不過，他所參與的每次網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)都是虛構(gòu)的，而且，他不用付錢，收到的郵包也都是空的——小胡是一名“炒信”職業(yè)買家，他的工作就是通過虛假的網(wǎng)絡(luò)交易，讓電商在最短的時(shí)間內(nèi)提高信用等級(jí)。

記者采訪了解到，僅2013年淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易買家賬號(hào)就達(dá)800萬家，交易額超過100億元。

職業(yè)“炒信”買家保守統(tǒng)計(jì)數(shù)萬人，高峰期每天獲利約千元

就如“炒信”職業(yè)買家小胡所說的那樣：“‘雙十一’快到了，這段時(shí)間很多網(wǎng)絡(luò)店主希望能提高店鋪信用等級(jí)多賣些貨，我們這行的生意也最忙！”

專門負(fù)責(zé)監(jiān)控“炒信”行為的阿里巴巴集團(tuán)安全部安全運(yùn)營(yíng)專員鮑駿介紹，通過虛假的交易信息，買賣者均獲得了各自所需的利益：網(wǎng)店主可以隨心所欲根據(jù)自身的需求發(fā)布虛假物品成交的信息從而提高相關(guān)物品的銷售及店鋪的信譽(yù)，達(dá)到擴(kuò)大人氣、快速疊加信譽(yù)積分，使自身產(chǎn)品被購買的概率增加。而職業(yè)“炒信”買家，每天只要?jiǎng)觿?dòng)鼠標(biāo)購買物品，便可獲得每筆幾元甚至幾十元的傭金費(fèi)用。據(jù)統(tǒng)計(jì)，高峰時(shí)期，一位職業(yè)“炒信”買家每天至少可獲1000元的傭金。

“淘寶網(wǎng)建立之初即創(chuàng)建了一整套信用評(píng)價(jià)體系，以期建立一個(gè)以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的網(wǎng)絡(luò)電商模式，維護(hù)電子商務(wù)參與者的合法權(quán)益。”阿里巴巴集團(tuán)副總裁余偉民說，“但隨之而來的，就是不斷有人利用網(wǎng)絡(luò)虛假交易炒作信用，這對(duì)以誠(chéng)信為基礎(chǔ)的電子商務(wù)體系的破壞幾乎是毀滅性的。”

余偉民告訴記者：“僅2013年，淘寶網(wǎng)絡(luò)安全部門查獲虛假交易賣家就約有120萬家，涉及交易約5億筆，查獲虛假交易買家賬號(hào)有800萬家，交易額超過100億元。職業(yè)‘炒信’買家保守統(tǒng)計(jì)約數(shù)萬人。而這僅僅是已發(fā)現(xiàn)的冰山一角。”

灰色產(chǎn)業(yè)鏈呈人員職業(yè)化、流程專業(yè)化、產(chǎn)業(yè)規(guī)?；攸c(diǎn)

浙江省網(wǎng)警總隊(duì)相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，2012年至2013年，互聯(lián)網(wǎng)購物網(wǎng)絡(luò)規(guī)則發(fā)生變更，網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)均加大了對(duì)“炒信”等虛假交易的查處力度，但“炒信”灰色產(chǎn)業(yè)卻沒有消失。而且，由于買賣雙方虛假交易的巨大需求及高額獲利，催生了一個(gè)從廣告發(fā)布到快遞乃至交易的產(chǎn)業(yè)鏈，并呈現(xiàn)出職業(yè)化、專業(yè)化的特點(diǎn)。

這位負(fù)責(zé)人說，各個(gè)“炒信”組織內(nèi)部分工明確，有獨(dú)立的行規(guī)、準(zhǔn)則。而在虛假交易的各個(gè)環(huán)節(jié)中，上下游行業(yè)分工更明確，涉及手機(jī)服務(wù)商的驗(yàn)證、快遞公司甚至欺詐團(tuán)伙，產(chǎn)業(yè)鏈的規(guī)模也越來越大。

2014年5月下旬，根據(jù)淘寶公司提供的線索，浙江公安機(jī)關(guān)對(duì)江蘇鹽城人李某組建經(jīng)營(yíng)的“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”展開調(diào)查，查明了這個(gè)新型“炒信”平臺(tái)的基本運(yùn)作模式：賣家進(jìn)入“炒信”平臺(tái)的首要條件就是報(bào)名；報(bào)名之后會(huì)有專門的所謂管理人員給予報(bào)名表；并根據(jù)賣家的等級(jí)繳納管理費(fèi)用。通過審核之后，每一位賣家會(huì)被分入對(duì)應(yīng)的“語音房間”，可根據(jù)自身的需求發(fā)布需要炒作的產(chǎn)品、價(jià)格、銷售數(shù)量。隨后會(huì)有買家操手根據(jù)賣家需求接下這筆虛假交易。通過與模仿真實(shí)買家的行為：搜索、查看、交談、拍下物品、付款、收貨、好評(píng)，從而形成一次虛假交易。賣家不僅僅會(huì)通過線下返還買家支付的金額，還會(huì)支付買家操手物品交易額的3％至10％不等的傭金。而組織者則從整個(gè)環(huán)節(jié)中獲取入盟費(fèi)、保證金等資金。

警方介紹，“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”在“炒信”過程中非法獲利的途徑主要有幾個(gè)方面：一是每個(gè)入會(huì)會(huì)員繳納的540元會(huì)員費(fèi)和培訓(xùn)費(fèi)的收入；二是賣任務(wù)點(diǎn)的收入，平臺(tái)在每筆“炒信”活動(dòng)中抽取10％的點(diǎn)數(shù)，后以每個(gè)點(diǎn)5元的價(jià)格出售獲利；三是幫助別人“炒信”獲利，平臺(tái)幫助他人完成虛假交易獲取任務(wù)點(diǎn)后再出售；四是銷售空包獲利，通過代售快遞空包的差價(jià)獲取利益。

阿里巴巴集團(tuán)安全部總監(jiān)賈炯表示，據(jù)統(tǒng)計(jì)，類似“零距網(wǎng)商聯(lián)盟”這樣的虛假交易平臺(tái)，在網(wǎng)絡(luò)上至少有上百家。從運(yùn)作模式看，當(dāng)前“炒信”團(tuán)伙已經(jīng)通過細(xì)致的分工形成了完備的灰色產(chǎn)業(yè)鏈，每個(gè)環(huán)節(jié)的專業(yè)性很強(qiáng)，均由職業(yè)人員進(jìn)行，效率極高，進(jìn)而形成較強(qiáng)的規(guī)模效應(yīng)，對(duì)電子商務(wù)的危害很大。