每經(jīng)編輯 蔡雅蕓

彩之云APP“E理財(cái)”截屏

今年11月初，彩生活集團(tuán)曾成功收購了新加坡一家物業(yè)公司，這被認(rèn)為是該公司進(jìn)軍國際物業(yè)服務(wù)市場的重要一步。今年半年報(bào)顯示，報(bào)告期內(nèi)，彩生活毛利率高達(dá)66.1%，同比增長12.1%。

國內(nèi)某大型房企高層強(qiáng)調(diào)說，彩生活的擴(kuò)張步伐很快，但下一步仍需要解決的一個(gè)關(guān)鍵問題是如何提升業(yè)主的滿意度和粘性，靠社區(qū)運(yùn)營賺錢的前提必須是保持甚至提升物業(yè)服務(wù)水平，不能本末倒置。

記者注意到，今年10月23日，成都市房管局發(fā)布的三季度成都物業(yè)公司信用記分公告透露，在97家物業(yè)公司中，彩生活成都分公司被通報(bào)批評，還扣減了10分。

花郡業(yè)主劉女士對邦地產(chǎn)記者說，花郡3000多戶的業(yè)主，彩生活物業(yè)只招聘了不到10名保安，小區(qū)的物業(yè)服務(wù)質(zhì)量很差，監(jiān)控系統(tǒng)形同虛設(shè)，屢出盜竊案件，業(yè)主的安全從無保障。她說，自己對彩生活沒有基本的信任，絕不會購買這一理財(cái)產(chǎn)品。

北京鏈家地產(chǎn)分析師陳雪向表示，“現(xiàn)在很多房企對未來社區(qū)服務(wù)有各種想法，但到底哪一些可以落地，這是一個(gè)大問題。其實(shí)，社區(qū)O2O模式具有服務(wù)行業(yè)的特征，對于房企來說，也是一個(gè)重大跨越或轉(zhuǎn)型。”無論是思維上，還是資源整合上，包括資源引進(jìn)、社區(qū)服務(wù)內(nèi)容、服務(wù)形式、服務(wù)質(zhì)量，以及從如何落地上，從隊(duì)伍培訓(xùn)等等，房企都會有考驗(yàn)。