每經(jīng)編輯 陳小雨

每經(jīng)記者 蔣佩芳 發(fā)自上海

正當(dāng)阿里巴巴和國(guó)家工商總局忙于“假貨之爭(zhēng)”，蘇寧突然啟動(dòng)“藍(lán)盾行動(dòng)”。

1月29日上午，蘇寧云商運(yùn)營(yíng)總部執(zhí)行總裁李斌發(fā)布長(zhǎng)微博稱，不講道德的生意無法長(zhǎng)久，沒有規(guī)矩的江湖亂象叢生。誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)是企業(yè)紅線，正品保障是商家天職！他強(qiáng)調(diào)，“這是大是大非，沒有任何人可以回避和推諉。”

李斌宣布，蘇寧易購(gòu)將從即日起啟動(dòng)“藍(lán)盾行動(dòng)”：對(duì)標(biāo)正品行貨底線，專項(xiàng)自查自糾，強(qiáng)力提高平臺(tái)商戶商品的品質(zhì)準(zhǔn)入門檻；探路網(wǎng)購(gòu)服務(wù)行業(yè)規(guī)范，借力外部專業(yè)資源、開放企業(yè)內(nèi)控流程，著力營(yíng)造便利消費(fèi)、放心消費(fèi)的網(wǎng)購(gòu)氛圍。

上述行動(dòng)將免費(fèi)提供鑒定服務(wù)、招募民間監(jiān)督資源、聯(lián)合投保正品保險(xiǎn)、專項(xiàng)復(fù)核商戶資質(zhì)，更重要的是力推平臺(tái)首問負(fù)責(zé)。按照李斌的說法，這么做為的是不給假貨任何存活的土壤。

五項(xiàng)舉措大打正品牌

據(jù)中國(guó)電子商務(wù)研究中心(100EC.CN)監(jiān)測(cè)數(shù)據(jù)顯示，2014年下半年，工商總局部署全系統(tǒng)開展的“2014紅盾網(wǎng)劍專項(xiàng)行動(dòng)”共在網(wǎng)上檢查網(wǎng)站、網(wǎng)店133萬個(gè)(次)，實(shí)地檢查網(wǎng)站經(jīng)營(yíng)者19萬個(gè)(次)，刪除違法商品信息3.6萬條，責(zé)令整改網(wǎng)站1.4萬個(gè)，關(guān)閉問題網(wǎng)站2201個(gè)，查處違法案件7746起，罰沒款1.13億元。工商總局發(fā)布的10起典型案例涉及的違法經(jīng)營(yíng)主體中，5個(gè)為網(wǎng)絡(luò)交易平臺(tái)內(nèi)的網(wǎng)店(其中自然人網(wǎng)店3個(gè)，持有公司營(yíng)業(yè)執(zhí)照的網(wǎng)店2個(gè))；涉及的違法經(jīng)營(yíng)行為中，4起為侵權(quán)假冒，3起為虛假宣傳，2起為虛構(gòu)交易，1起為未按規(guī)定亮照。

據(jù)了解，蘇寧云商的“藍(lán)盾行動(dòng)”主要包括以下五項(xiàng)舉措：

1、力推平臺(tái)首問負(fù)責(zé)。蘇寧率先倡導(dǎo)并堅(jiān)持推行平臺(tái)首問責(zé)任制，所有通過蘇寧平臺(tái)售出的產(chǎn)品和服務(wù)，出現(xiàn)任何問題均由蘇寧首問負(fù)責(zé)，按照國(guó)家法規(guī)對(duì)消費(fèi)者予以先行賠付。涉及到假貨問題，蘇寧將主動(dòng)邀請(qǐng)國(guó)家管理部門和司法介入，對(duì)源頭廠商進(jìn)行責(zé)任追溯。

2、專項(xiàng)復(fù)核商戶資質(zhì)。遵循平臺(tái)商戶商品優(yōu)選精選的原則，蘇寧將對(duì)入駐商戶資質(zhì)進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核，只對(duì)品牌原廠商、授權(quán)經(jīng)銷商開放，專項(xiàng)治理期不符合上述條件的瑕疵商戶將一律下架清退。

3、聯(lián)合投保正品保險(xiǎn)。蘇寧力邀請(qǐng)所有平臺(tái)商戶，和蘇寧一起聯(lián)合為用戶購(gòu)買正品網(wǎng)購(gòu)保險(xiǎn)，蘇寧對(duì)參與正品聯(lián)合保險(xiǎn)的平臺(tái)商戶予以認(rèn)證公示，保障消費(fèi)者放心購(gòu)物。

4、提供免費(fèi)鑒定服務(wù)。蘇寧將與國(guó)家指定的第三方專業(yè)鑒定機(jī)構(gòu)和品牌原廠商合作，向用戶提供正品鑒定服務(wù)。為此蘇寧設(shè)立1000萬元產(chǎn)品鑒定基金，用戶可向蘇寧免費(fèi)申請(qǐng)鑒定服務(wù)，審核通過后可得到鑒定費(fèi)用的核銷。

5、招募民間監(jiān)督資源。蘇寧將招募民間監(jiān)察員，對(duì)各經(jīng)營(yíng)品類聘請(qǐng)有相關(guān)商品專業(yè)知識(shí)的用戶，針對(duì)蘇寧所售產(chǎn)品進(jìn)行日常抽查，幫助蘇寧發(fā)現(xiàn)問題產(chǎn)品，完善質(zhì)控流程。

準(zhǔn)入平臺(tái)監(jiān)管應(yīng)重視

就在1月27日，京東、百麗旗下的優(yōu)購(gòu)商城等電商平臺(tái)都表示了其打擊假貨的決心。京東負(fù)責(zé)人表示，京東對(duì)假貨持“零容忍”態(tài)度。百麗集團(tuán)旗下的優(yōu)購(gòu)商城負(fù)責(zé)人也表示，對(duì)第三方的商家會(huì)采取抽查的方式進(jìn)行監(jiān)控，一旦發(fā)現(xiàn)有假貨會(huì)配合相關(guān)機(jī)構(gòu)處理。

但在中國(guó)電子商務(wù)研究中心主任曹磊看來，蘇寧系淘寶“舌戰(zhàn)”工商總局事件之后第一個(gè)發(fā)聲的O2O互聯(lián)網(wǎng)零售企業(yè)，而提出的五項(xiàng)舉措都非常有特點(diǎn)。“盡管京東商城也在提倡正品行貨，但主要還是針對(duì)自營(yíng)的商品，就蘇寧力推的平臺(tái)首問負(fù)責(zé)制，說明該企業(yè)的平臺(tái)服務(wù)正跟國(guó)際一流企業(yè)接軌。而復(fù)核商戶資質(zhì)則說明其對(duì)自己要求更高，正品是底線，但即便是正品還要經(jīng)過授權(quán)。此外，第三，第四則是在前兩項(xiàng)舉措的基礎(chǔ)之上再上的一道保險(xiǎn)?？偟膩碚f，前四項(xiàng)舉措都是從內(nèi)部進(jìn)行自我監(jiān)督和要求，最后一項(xiàng)舉措則是從外部進(jìn)行監(jiān)督，不過最后一項(xiàng)舉措仍可以進(jìn)一步完善。”

曹磊指出，五項(xiàng)舉措的多重保險(xiǎn)除了讓用戶更加放心，更重要是向用戶傳遞了一個(gè)信息——買正品就必須上蘇寧易購(gòu)。

就目前電商平臺(tái)的商品質(zhì)量問題，中國(guó)電子商務(wù)研究中心特約研究員、浙江六和律師事務(wù)所合伙人律師王紅燕認(rèn)為，因虛擬網(wǎng)絡(luò)的特殊性，對(duì)于屏幕之后的賣方，天然的信息溝通屏障會(huì)導(dǎo)致消費(fèi)者的知情權(quán)受限，極易相信賣方的單方面宣傳。對(duì)于這些問題，應(yīng)重視準(zhǔn)入平臺(tái)的監(jiān)管，嚴(yán)管信息登記與實(shí)名制管理，積極構(gòu)建登記檔案，做到信息對(duì)稱、透明；同時(shí)，建立網(wǎng)上巡查制度，運(yùn)用網(wǎng)絡(luò)科技技術(shù)，對(duì)電商平臺(tái)買賣進(jìn)行監(jiān)督。電商購(gòu)物是平等的競(jìng)爭(zhēng)性市場(chǎng)，對(duì)電商平臺(tái)自身來說，構(gòu)建誠(chéng)信、守序的交易環(huán)境對(duì)提高顧客的信任度與忠誠(chéng)度意義重大。