每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 江然     

如今，中國零售業(yè)遭遇轉型陣痛，不少人說韓國零售能給人以啟發(fā)，值得學習。我們能學什么？

“服務，一切以顧客為導向。”這是樂天集團副會長、未來戰(zhàn)略部部長申侊澈對《每日經(jīng)濟新聞》強調(diào)最多的一句話。

去過樂天百貨總店的中國游客大概都會感受到那里的服務質(zhì)量可謂上乘，這種服務個人認為更在于細節(jié)上。比如開篇的帥oba門童，你以為只是小編騙點擊率嗎？

錯。那是樂天百貨的推廣策略之一。據(jù)樂天百貨小哥介紹，總店雇傭了十位以上的模特全職做門童，這樣做的目的也是為了為顧客提供賞心悅目的購物環(huán)境。記者在門口花癡了幾分鐘，就聽到無數(shù)竊竊私語贊譽，“快看，好帥！”（說到這里，小編決定再放一組連拍）

（拍攝已經(jīng)過本人允許。）

此外，踏入該百貨店的門，就會看到提供中文翻譯的服務臺，這家店一共有大約40位翻譯，語言也不僅限于中文。

隨處可見的翻譯服務點，以及自動退稅機。

血拼累了，請去VIP休息室，雖然使用有門檻（消費滿2.8萬元可單次使用），但對于擁有強大消費力中國買家來講，一切so easy.

樂天百貨總店還會不定期地開課，內(nèi)容包括烘焙、占卜等一類尤其能增加女性顧客粘性的課程。

申侊澈告訴記者，所有品牌想要入駐樂天都沒有所謂門檻費，也沒有租金，這與國內(nèi)百貨當二房東有很大區(qū)別。品牌進駐后，樂天想盡一切辦法為其銷售開綠燈，幫忙搞特賣、推廣，據(jù)樂天工作人員透露，9樓的特賣場每天都是商家排著隊等候入場……樂天百貨通過提成30%獲取收益，此后再通過各種打折券、優(yōu)惠券讓利給消費者，吸引其再來消費，形成一個良性循環(huán)。

顧客在這種自主服務機上憑借消費小票就能打出新的折扣券。

最后，讓我們再來看一眼對中國女性游客有著強大魔力的樂天百貨總店平日里是一番什么盛況……

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可是who cares呢。

有帥哥開門，有貼心服務，有便宜好貨，哪個女人會在意血拼時候搶破頭？