隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，險(xiǎn)企在線理賠服務(wù)將會(huì)越來越便捷。

路上行車，小刮小蹭難以避免。但是因?yàn)閮奢v事故車“毀”了幾公里的路況，后面的司機(jī)干著急卻又無可奈何，而事故車的車主，同樣也在著急地等待交警、保險(xiǎn)員。不過，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)的革新，這種兩輛車出事故，幾百輛車等到“天荒地老”的情況，可能將不再發(fā)生。

從2G到4G，再到即將到來的5G。移動(dòng)端的技術(shù)革新為保險(xiǎn)理賠提供了天然的輔助，從理賠需要等半個(gè)月到發(fā)完照片3分鐘內(nèi)賠款到賬；從理賠受理排長隊(duì)到微信1分鐘受理，險(xiǎn)企在線理賠服務(wù)將會(huì)越來越便捷。

速度的飛躍

幾年前，為了給一次無人傷的小剮蹭進(jìn)行理賠，成都的馬先生先后去了保險(xiǎn)公司4次，每次都因材料不全而不能得到賠償，就這樣整整拖了4個(gè)月，才辦理成功。

在當(dāng)年，馬先生的經(jīng)歷并非偶然，因此2009年的新《保險(xiǎn)法》中，將車險(xiǎn)理賠的核定期限定在了30天以內(nèi)，不過車險(xiǎn)理賠慢仍舊困擾著廣大車主。

不過，自2012年起，保監(jiān)會(huì)即把治理車險(xiǎn)理賠難作為其主要的工作之一，并收到了一些效果，車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量明顯改善，結(jié)案周期也在不斷縮短。

然而，而隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，3G、4G網(wǎng)絡(luò)的普及，車險(xiǎn)理賠如今甚至可以在16分鐘內(nèi)，完成從報(bào)案到理賠款到賬的全部過程。

除了車險(xiǎn)理賠變得迅速，交通事故的處理也在逐步走向“快準(zhǔn)穩(wěn)”。今年以來，全國眾多城市都與保險(xiǎn)公司合作，推出了方便理賠查勘定損的客戶端。

為避免事故車輛撤離現(xiàn)場后的定責(zé)糾紛，并方便保險(xiǎn)公司進(jìn)行理賠查勘定損，北京交通事故快速處理App2．0版本將于8月在北京全市推廣使用。

此外，近日起，只要車輛在浙江蕭山范圍內(nèi)發(fā)生輕微交通事故，車主使用“蕭山交警”微信平臺(tái)處理事故，最快10分鐘就能完成，憑微信處理事故編號(hào)，就可直接聯(lián)系保險(xiǎn)公司定損理賠。目前已有7家保險(xiǎn)公司加入微信平臺(tái)的快處，并承諾“1萬以下的賠付，1天內(nèi)搞定”。

另外，還有多個(gè)城市，兩輛轎車發(fā)生輕微的交通事故后不用苦等交警和保險(xiǎn)公司定損員，只要關(guān)注相應(yīng)地區(qū)交通隊(duì)的微信，并按提示發(fā)送幾張符合要求的圖片并填寫個(gè)人信息，萬元以下非人傷的賠償，即可由保險(xiǎn)公司快速理賠。

此外，有財(cái)險(xiǎn)公司還推出了電話直賠服務(wù)，16分鐘就完成了從報(bào)案到理賠款到賬的全過程。不用等待查勘員，不用自己送資料，只需要一個(gè)電話，傳幾張照片就可以。

承諾的差距

不過，雖然保險(xiǎn)公司在廣告中已將理賠快作為“賣點(diǎn)”，如，從“萬元以下、資料齊全、1天賠付”到“3分鐘理賠到賬”等。保險(xiǎn)公司宣傳的車險(xiǎn)賠付時(shí)間越來越短，但“速賠”這樣的好事，似乎不是人人都有機(jī)會(huì)體驗(yàn)到的。

自2014年5月份起，北京經(jīng)營車險(xiǎn)的保險(xiǎn)公司共同向社會(huì)做出10項(xiàng)提升車險(xiǎn)理賠服務(wù)質(zhì)量的承諾，目前承諾已實(shí)施一周年，如今北京車險(xiǎn)的結(jié)案周期為17天，結(jié)案率為89.17%。

17 天與16分鐘的差距，似乎有些大。保險(xiǎn)業(yè)內(nèi)人士表示，真實(shí)的理賠時(shí)間和客戶期望出現(xiàn)差距的原因在于，一是涉及人傷的案件結(jié)案周期會(huì)比較長，二是雙方的理解存在偏差，消費(fèi)者更關(guān)注的是從出險(xiǎn)報(bào)案到賠款下來需要多少時(shí)間，而保險(xiǎn)公司宣傳的“1天賠付”或“快賠”、“閃賠”都有一個(gè)前提，就是“資料齊全”。

可事實(shí)上，很多情況下，“資料齊全”才是導(dǎo)致理賠速度居高不下的重要原因。據(jù)業(yè)內(nèi)人士透露，有的保險(xiǎn)公司需要的理賠“齊全資料”林林總總多達(dá)30多項(xiàng)，少的也至少需要10多項(xiàng)。

不過，隨著移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)的迅猛發(fā)展，“資料齊全”將逐步被實(shí)時(shí)傳送的照片所替代。“未來，可能還會(huì)與車輛的行車記錄儀、以及UBI等進(jìn)行結(jié)合，真正為客戶帶來閃賠。”業(yè)內(nèi)人士如是說。

其實(shí)，除了在線理賠，公眾號(hào)承載的擴(kuò)展功能也成為保險(xiǎn)推廣的重要陣地?？v觀各家保險(xiǎn)公司的微信公眾號(hào)，多數(shù)都有設(shè)置購買保險(xiǎn)產(chǎn)品的功能，從最早的車險(xiǎn)、意外險(xiǎn)逐漸擴(kuò)展至健康險(xiǎn)、少兒險(xiǎn)甚至理財(cái)險(xiǎn)等領(lǐng)域。

而且，也在以越來越豐富、越來越美化為目標(biāo)改變著。多數(shù)險(xiǎn)企在微信和APP平臺(tái)都做了不少延伸。壽險(xiǎn)公司通過在平臺(tái)上加入在線健康咨詢等增值服務(wù)，在為客戶提供更貼心服務(wù)的同時(shí)借機(jī)推動(dòng)商業(yè)健康險(xiǎn)發(fā)展。