每經(jīng)編輯 每經(jīng)記者 施娜    

◎每經(jīng)記者 施娜

自打銀行薪酬成為最熱話題以來，其員工業(yè)績考核就獨(dú)得大眾矚目。柜員為拉存款求親戚告朋友、高管因壞賬收不回年收入降為負(fù)數(shù)……這些傳言也好，事實(shí)也罷，茶余飯后你總是會聽過一兩回“銀行員工不好混”的故事。

但近日，山西省長治漳澤農(nóng)商行員工培訓(xùn)中“被打屁股”、“剪頭發(fā)”一事似乎又帶來了聞所未聞的“新版本”。

據(jù)了解，漳澤農(nóng)商行為提升員工素質(zhì)，自行聘請了上海鴻風(fēng)領(lǐng)導(dǎo)力學(xué)院，對該行216名員工開展以“業(yè)績突破”為主題的技能培訓(xùn)。培訓(xùn)方將參訓(xùn)員工劃分為27個小組，每組8人，并對技能培訓(xùn)情況進(jìn)行打分，排名最后的一組就被進(jìn)行了上述“體罰”。

且不說這是漳澤農(nóng)商行的“獨(dú)特”培訓(xùn)，還是其所聘請的培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的奇葩行徑，我們需要了解的是在這背后，究竟是怎樣的原因帶來了這樣的怪異現(xiàn)象？農(nóng)商銀行的經(jīng)營現(xiàn)狀是什么？銀行員工的業(yè)務(wù)考核到底如何進(jìn)行？

一位農(nóng)商行普通員工表示，最近幾年，特別是銀行開始賣理財(cái)產(chǎn)品之后，考核壓力是越來越大了，可收入?yún)s沒有上升多少，“按省聯(lián)社的規(guī)定，理論分75即可，但該行自行加碼到了90分。同樣，其他的多項(xiàng)考核指標(biāo)，該行都是在省聯(lián)社的標(biāo)準(zhǔn)之上的‘高標(biāo)準(zhǔn)’來要求員工的。”近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者就跟隨這位普通職工李慧（化名）的敘述，逐步深入探析農(nóng)商行等中小銀行的現(xiàn)狀與難題。

●員工收入沒漲考核壓力卻大增

李慧（化名）是某農(nóng)商行的一名普通員工，工齡已有四五年時間，做過柜員也做過理財(cái)經(jīng)理。

她在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時表示，剛?cè)胄袝r，雖有各種任務(wù)，但沒有完成也是無所謂的。不過近幾年，特別是銀行開始賣理財(cái)產(chǎn)品之后，考核壓力是越來越大了，可收入?yún)s沒有上升多少。

據(jù)了解，李慧所在的農(nóng)商行改革起步比較早、動作比較快，整體效益還不錯。

李慧介紹，銀行對于柜員有各種考核，如業(yè)務(wù)考核、技能考核。按省聯(lián)社的規(guī)定，理論分75即可，但該行自行加碼到了90分。同樣，其他的多項(xiàng)考核指標(biāo)，該行都是以省聯(lián)社標(biāo)準(zhǔn)之上的“高標(biāo)準(zhǔn)”來要求員工的。以對柜員的打字速度為例，如果按分?jǐn)?shù)計(jì)算，省聯(lián)社的標(biāo)準(zhǔn)是60分，那么該行的標(biāo)準(zhǔn)則是90分。

另外，對于工作差錯，銀行有嚴(yán)格的事后監(jiān)督流程，如被發(fā)現(xiàn)有客戶簽名錯誤、身份證號碼填寫錯誤，就會被“掛錯誤”。

“比如辦理1000筆業(yè)務(wù)，有一筆錯了，那么差錯率就是千分之一。這與績效是有很大掛鉤的，這個壓力是很大的，比‘錯錢’還大。當(dāng)然，‘錯錢’也是錯誤，但還可以找回來，而這種差錯有些是無法更改的，甚至有時候即使更正了，但還是會被‘掛錯誤’。”李慧說。

據(jù)悉，這一兩年，李慧所在銀行要求每個柜員完成100萬元的存款指標(biāo)。去年柜員除了存款任務(wù)，還新增了黃金、保險(xiǎn)等銷售任務(wù)，今年又新增了基金的銷售任務(wù)。

隨著利差的縮小，為增加中間業(yè)務(wù)收入，3年前該行推出了理財(cái)業(yè)務(wù)。這3年間也是投入了大量的人力物力，建立了專門的理財(cái)經(jīng)理隊(duì)伍。李慧說，“3年來，總行請了很多很多老師，做了很多很多培訓(xùn)，但人員一直在跳動，（團(tuán)隊(duì)）還不是特別成熟。”

同樣是理財(cái)產(chǎn)品，相比其他銀行，該行的收益率是比較低的。“這是拼不過他們，因?yàn)槲覀兊耐缎胁豢赡苡写筱y行那么厲害。但還是有一些忠實(shí)客戶，我也不知道拼的是什么，主要靠服務(wù)和網(wǎng)點(diǎn)多吧。”李慧說。

據(jù)了解，由于相應(yīng)的薪酬考核機(jī)制尚未建立起來，相比其他商業(yè)銀行理財(cái)經(jīng)理的高收入，該行的理財(cái)經(jīng)理收入也就只比柜員稍微高一點(diǎn)點(diǎn)。

此外，由于不良率的高企，該行客戶經(jīng)理的收入也是下降的。

關(guān)于培訓(xùn)，李慧表示，至少1個月1次，在銀行工作，休息時間是比較少的。很多銀行是做二休一或做三休一，“但我們是做四休一，說是雙休，但也時常會值班，總的來說，單休為主，偶爾雙休，而培訓(xùn)的時間經(jīng)常會占用休息的時間。”

“相比其他商業(yè)銀行，（我們）壓力確實(shí)比較大，但相比其他效益差的農(nóng)商行，他們競爭壓力更大”。李慧說。

●簡單粗暴的培訓(xùn)把員工當(dāng)成機(jī)器

近年來，農(nóng)村信用合作社按照現(xiàn)代企業(yè)制度要求，逐步完善公司治理，改制為農(nóng)村商業(yè)銀行。上述長治漳澤農(nóng)商銀行就是在原長治市郊區(qū)農(nóng)村信用合作聯(lián)社的基礎(chǔ)上，通過改制組建而成的股份制商業(yè)銀行，于2015年12月掛牌成立。

而對于農(nóng)商行如何才能取得更好的發(fā)展，浙江地方金融發(fā)展研究中心副主任應(yīng)宜遜教授指出，需要有自己的特色，如果和大銀行競爭，則只有“死路一條”。農(nóng)商行業(yè)務(wù)一定要往下沉，做和自己相匹配客戶的業(yè)務(wù)。不管名稱怎么變，姓農(nóng)姓小的性質(zhì)是不變的，也只有支農(nóng)支小，才能有自己的客戶。

“雖然大銀行也在業(yè)務(wù)下沉，但市場定位在規(guī)模以上的小企業(yè)，而農(nóng)商行則可以定位規(guī)模以下的企業(yè)。小微業(yè)務(wù)的市場空白很大，還是有很多事情可以做，需要深耕。即便在（浙江）臺州這個國家級金融改革試點(diǎn)，也只有20%多一點(diǎn)的小微企業(yè)得到了銀行服務(wù)，還有80%左右的小微沒有拿到貸款。”應(yīng)宜遜表示。

“招不到人”、“留不住人”是目前很多中小銀行共同面臨的問題。

很多應(yīng)屆畢業(yè)生不愿去中小銀行。浙江大學(xué)某金融學(xué)教授曾告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者，他們的學(xué)生普遍傾向四大行等大銀行，城商行這類小銀行基本都不愿意去。

一家中小銀行辦公室工作人員也曾表示，好不容易招到了人，一聽說要去下面的縣市區(qū)，就又都不愿意了。

近年來，銀行工作人員外流情況更是不斷加劇，不管是分行還是總行，普通員工還是中高層領(lǐng)導(dǎo)，流動都趨于頻繁。

對此，中國人民大學(xué)重陽金融研究院客座研究員董希淼表示，部分銀行管理人員，整天把以人為本掛在嘴上，但他們并沒有真正尊重員工，也沒有采取恰當(dāng)?shù)氖侄渭顔T工。他們平時不注重對員工素質(zhì)的培養(yǎng)和能力的提升，往往希望通過一場簡單粗暴的培訓(xùn)，短時間內(nèi)迅速給員工打雞血，讓員工充滿斗志去拓展業(yè)務(wù)，進(jìn)而提高全行經(jīng)營業(yè)績。他們不注重對人力資本的投資，但對人力資本的回報(bào)期望甚高。說得輕一點(diǎn)，這是員工教育培訓(xùn)方面的短期行為，是一種不勞而獲的奢望；說得重一點(diǎn)，他們并沒有把員工當(dāng)成人，而是當(dāng)成機(jī)器，當(dāng)成工具。

同時，董希淼表示，經(jīng)營壓力不只是農(nóng)商行有，其他商業(yè)銀行同樣有。