每經編輯 趙娜    

每經記者 趙娜

針對部分用戶近日反映iPhone6s系列手機出現自動關機的問題，蘋果官方日前發(fā)出公告稱，其已經確認有極少數的iPhone6s設備可能會意外關機。遇到這一問題的用戶，設備符合條件可免費更換電池。

同時，蘋果方面表示，該問題并非安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內的，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。

今日（11月21日）接受《每日經濟新聞》記者采訪時，手機中國聯盟秘書長王艷輝表示，蘋果的每一批生產都會有記錄可供出現問題時排查相關流程，因此只要有問題就能找到。目前蘋果對此問題采取了免費更換電池的舉措，說明原因出在上述批次供貨的部分電池上。

據新浪科技報道，自今年10月開始，不少用戶反映自己的iPhone6s系列手機遇到自動關機問題，具體表現為：電量尚有近一半剩余的時候，手機會自動關閉，不連接電源無法打開。作為排除問題的一些參考，iPhone6s系列在iOS9和iOS10系統下均有這種情況發(fā)生。

就此，外界曾猜測稱，這一問題可能和硬件接觸不良直接相關，或者蘋果手機調高了自身的最低臨界溫度。

此后，部分用戶反映手機自動關機的問題，也引起了中國消費者協會的關注，后者在11月16日表示已向蘋果(中國)有限公司進行查詢。蘋果公司隨后發(fā)聲明稱，已從小部分iPhone6s用戶的反饋中獲悉遇到了意外關機的情況，正與這些顧客取得聯系以獲取更多信息。同時，公司也在與收到相關消費者反饋的政府部門協力解決此事。

而在日前，蘋果公司公布了對上述問題的調查結果，確認有極少數的iPhone6s設備可能會意外關機，遇到這一問題的用戶，設備符合條件可免費更換電池。并表示，“這并不是一個安全問題，且僅會影響序列號在一定范圍內的，生產日期為2015年9月到10月之間的設備。”

記者留意到，蘋果公司在其官網發(fā)出的《iPhone6s意外關機問題計劃》公告中提示相關用戶，可前往Apple Store零售店或Apple授權服務提供商。技術人員會檢查設備的序列號，以確認設備是否符合免費更換電池的條件。

這封公告還顯示，如果用戶認為自己的iPhone6s曾經出現過這個問題，且已為此支付了更換電池的費用，可以聯系公司咨詢退款事宜。同時，蘋果公司可將維修區(qū)域限制為原購買國家/地區(qū)。

盡管強調并非安全問題，但蘋果官方目前并未對外明確引起iPhone6s系列設備意外關機的具體原因。

“對蘋果這家公司來講，每一批生產都是有記錄的，一旦用戶投訴（產品）有問題，他們會檢查生產、供應商的流程或者記錄，只要有問題肯定能找到。”

對此，王艷輝在接受《每日經濟新聞》記者采訪時提到，蘋果既然說的是更換電池，就是在已查出原因即是上述批次供貨的部分電池有問題。同時，對蘋果來說，只要接到的用戶投訴達到一定的數量，通常會啟動自檢流程，找出問題并承擔相應責任。