每經(jīng)編輯 張斯    

每經(jīng)記者 張斯 每經(jīng)編輯 吳悅

經(jīng)過2個多月的深入調(diào)查與分析，三星電子于1月23日在韓國首爾召開新聞發(fā)布會，與全球三大獨立調(diào)研機(jī)構(gòu)，就Galaxy Note7事件公布了調(diào)查結(jié)果。在當(dāng)天的發(fā)布會中，三星電子無線事業(yè)部總裁高東真(音譯)首先代表三星電子，向海內(nèi)外消費者和關(guān)聯(lián)公司進(jìn)行道歉，并表示“為了重獲各位的信任，我們認(rèn)為必須徹底查明原因，并建立一套完善的防范對策。”

高東真表示，Galaxy Note7燃損的原因在于電池。為了追求創(chuàng)新與卓越的設(shè)計，三星電子就Galaxy Note7電池重新設(shè)置了規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，而這種電池在設(shè)計與制造過程中存在的問題未能在Note7發(fā)布之前發(fā)現(xiàn)和證實。

同時，三星表示，雖然出現(xiàn)自燃問題，但不全怪供應(yīng)商，亦不會提起訴訟。此外，據(jù)了解，三星電子將不會在下月發(fā)布新款Galaxy S8智能手機(jī)，但拒絕透露具體推出時間，這意味著這款旗艦手機(jī)的發(fā)布時間將晚于以往版本，Note7燃損的負(fù)面影響還將持續(xù)。

激進(jìn)設(shè)計惹的禍

自2016年8月2日Note7全球發(fā)布到全球首炸，再從2016年10月11日三星宣布全球召回Note7到全面停產(chǎn)，已經(jīng)時隔5個月。為找出Galaxy Note7“炸機(jī)”事件的原因，過去幾個月，三星開展了細(xì)致、周密的排查工作。

在調(diào)查過程中，三星對Galaxy Note7的硬件、軟件，以及相關(guān)流程如組裝、質(zhì)檢、物流等各個環(huán)節(jié)進(jìn)行了仔細(xì)的排查。為還原燃損發(fā)生過程，三星動用了700余名公司研究員和工程師、構(gòu)建大規(guī)模的實驗裝置，測試了超過20萬部組裝完好的手機(jī)和3萬多塊電池，進(jìn)一步明確了問題的根源。

同時，美國保險商實驗室（UL）、Exponent實驗室以及德國萊茵TUV集團(tuán)等業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的第三方機(jī)構(gòu)也應(yīng)三星的委托，針對Galaxy Note7事件原因的可能性展開了客觀、公正、獨立的調(diào)查。

三星官方宣布，截至目前，全球范圍內(nèi)針對已經(jīng)開通服務(wù)的306萬臺Note7，三星已經(jīng)回收了96%，目前剩余10萬余部手機(jī)仍未召回。

值得注意的是，根據(jù)三星電子無線事業(yè)部總裁 DJ Koh高東真(音譯)對于調(diào)查結(jié)果的表述，其中提到Note7為了追求輕薄及大容量電池的兼容，做了緊湊的設(shè)計，而這種未經(jīng)市場驗證的電池規(guī)格和標(biāo)準(zhǔn)，在設(shè)計與制造過程中出現(xiàn)了問題。從中我們可以看出，三星燃損原因與三星的激進(jìn)設(shè)計有關(guān)，或者更確切地說，是電池供應(yīng)商的設(shè)計。

此前，韓國《經(jīng)濟(jì)日報》稱，三星 Note7 的電池供應(yīng)商主要有兩家，一個是三星子公司 SDI，由 ITM 半導(dǎo)體公司封裝；另一個是中國的 ATL（新能源）。其中三星 SDI 占比 70%，韓國或者越南產(chǎn)的 Note7 就采用了這一供應(yīng)商的電池，而中國制造的 Note7 則選擇的是 ATL。當(dāng)時的說法是，三星 SDI 為了安全在電池設(shè)計上做了不少改動，但 Note7 電池 R 角仍然會發(fā)生短路問題，從而引發(fā)自燃，甚至爆炸。

今天的調(diào)查結(jié)果也證實了這一點。具體一點解釋就是，三星設(shè)計師讓電池盡可能地大，以獲得更大的電池容量，而手機(jī)的設(shè)計則偏緊湊，在一松一緊之間，三星加入了用 CNC 加工的保護(hù)罩，但顯然，這種設(shè)計并沒有奏效。由于這種過于激進(jìn)的設(shè)計，用戶在平常的使用中也可能出現(xiàn)電池受到過度擠壓的情況，那么這距離出現(xiàn)隱患已經(jīng)近在咫尺了。

從去年9月開始，三星電子note7質(zhì)量事故在全球各地爆發(fā)，三星宣布永久性停產(chǎn)該手機(jī)，而且在多國組織召回。這是三星電子有史以來最嚴(yán)重的產(chǎn)品質(zhì)量事故和召回事件，而且召回過程也出現(xiàn)了太多混亂，包括重新更新的新手機(jī)再次發(fā)生燃燒問題。

想要贏得更多掌聲，就注定要承受失敗的風(fēng)險和責(zé)任。據(jù)公開數(shù)據(jù)顯示，此次三星召回和放棄Note7，據(jù)稱總計要損失170億美元之巨。業(yè)界評價認(rèn)為，對三星而言品牌影響則會持續(xù)更長時間，而三星調(diào)查結(jié)果對于挽回三星形象至關(guān)重要，這影響著消費者是否還會選擇三星下一款手機(jī)。

為什么迫切地急于求成？

在韓國有句話流傳甚廣: 韓國人的一生無法避免三件事，死亡、稅收和三星。因為三星集團(tuán)撐起了一個國家GDP的20%，市值超過2000億美元。雖然三星集團(tuán)業(yè)務(wù)涉及各大領(lǐng)域，但旗下三星電子的收入占了集團(tuán)的六成左右，這其中，三星手機(jī)又是三星電子最賺錢最引人矚目的板塊。

作為行事作風(fēng)謹(jǐn)慎的韓國企業(yè)，三星為何會犯如此大的錯誤呢？這還要從三星手機(jī)業(yè)務(wù)競爭壓力劇增，近兩年銷售低迷談起。從2010起，手機(jī)真正開始了智能時代，三星憑借全產(chǎn)業(yè)鏈優(yōu)勢，在安卓陣營里創(chuàng)建了自己的風(fēng)格，且傲視群雄，2013年三星曾是中國手機(jī)銷量第一。

然而好景不長，在中國，以小米為代表的國產(chǎn)手機(jī)品牌崛起，2014年三星被小米反超退居第二，2015年三星相繼被華為、蘋果、OPPO、VIVO超越，跌出前五。

盡管在國際市場三星手機(jī)仍然是全球手機(jī)銷量冠軍，但能為三星電子貢獻(xiàn)利潤的手機(jī)實質(zhì)上仍然是高價機(jī)型，也就是定位高端的Galaxy S和Note系列。然而，2015年三星電子曾因Galaxy S6 edge使用曲面屏生產(chǎn)問題造成銷售低迷，在400美元以上的高端機(jī)型，三星占比急劇下降。

同時，盡管蘋果iPhone的需求也放緩，但是，三星硬件實力并不再是無人能敵，蘋果收購了處理器設(shè)計公司，而一向科技水準(zhǔn)較低的中國公司隨著中國整體實力的提升也在不斷崛起。

在此背景之下，2016年，三星最終選擇了一條激進(jìn)的冒險之路，希望使用虹膜讀取技術(shù)的Galaxy Note 7，對蘋果產(chǎn)生致命一擊，能夠在高端市場競爭中捍衛(wèi)銷售優(yōu)勢，給對手壓力。

因此，Note 7的事故對于本就利潤處于下滑期的三星來說更是雪上加霜。不過，業(yè)內(nèi)也有不同的看法。IT資深評論人士孫永杰在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》采訪時認(rèn)為，隨著三星的Note7和蘋果iPhone7相繼出現(xiàn)瑕疵導(dǎo)致的“炸機(jī)”和“嘶嘶”聲，似乎可以看出，智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)的創(chuàng)新遠(yuǎn)非國內(nèi)相關(guān)企業(yè)給我們帶來的表面上那般簡單和容易。它不僅僅是簡單的某個所謂“黑科技”的疊加和堆砌，而是“動一發(fā)而牽千軍”的系統(tǒng)性創(chuàng)新，尤其是在當(dāng)下智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)面臨創(chuàng)新瓶頸期之時更是如此。

此前，《福布斯》網(wǎng)站對于三星在智能手機(jī)產(chǎn)業(yè)中的地位和作用也給出了不同的評價?！陡２妓埂肪W(wǎng)站指出，雖然Android手機(jī)在數(shù)量上大幅領(lǐng)先于iPhone，但從所占利潤份額等其他數(shù)據(jù)來看，iPhone陣營處于明顯的領(lǐng)先地位，只有三星才能撐起Android平臺大旗，以免讓iPhone在高端智能手機(jī)領(lǐng)域出現(xiàn)一家獨大的局面。所以Android生態(tài)系統(tǒng)應(yīng)該感謝三星，因為三星能幫助其保住主導(dǎo)地位。如果沒有三星，谷歌的Android平臺在與注重利潤的蘋果平臺相比時，更顯得弱勢。

因此，業(yè)界認(rèn)為，Note 7的事故問題不該極端否定，一個產(chǎn)業(yè)的良性發(fā)展，必須要有棋逢對手的競爭，只有這樣，產(chǎn)業(yè)才能有不斷前行，競爭之下的創(chuàng)新動力，市場和用戶才會有更加多樣化的選擇和體驗。