信用卡如今已經(jīng)成為人們?nèi)粘ＯM的必須品，在享受信用卡為衣食住行帶來便利的同時，持卡人也不得不承擔(dān)卡片丟失后，掛失和補辦信用卡時動輒近百元的費用。

近日，《證券日報》走訪調(diào)查了包括國有大行和股份制銀行在內(nèi)的14家商業(yè)銀行發(fā)現(xiàn)，信用卡丟失后掛失，各銀行掛失手續(xù)費的收費標(biāo)準(zhǔn)差異較大，按照各家銀行借記卡一般收取10元掛失手續(xù)費的標(biāo)準(zhǔn)，信用卡掛失手續(xù)費最高可達(dá)借記卡6倍。值得注意的是，除掛失手續(xù)費外，部分銀行在補辦新卡時還要收取補卡工本費以及快遞費。同時，根據(jù)本報記者走訪了解，許多持卡人并不清楚掛失及補辦新卡的各類費用。

各銀行掛失手續(xù)費參差不齊

“前段時間我的錢包丟了，除了錢包里的現(xiàn)金損失以外，3張信用卡的掛失手續(xù)費就花了135元。如果不是因為丟卡，我還不知道信用卡的掛失手續(xù)費這么貴。”一位在銀行辦理業(yè)務(wù)的年輕女士告訴《證券日報》記者。

同時，這位女士還對本報記者表達(dá)了自己的不滿：“本來掛失手續(xù)費就超出了自己的預(yù)期，在補卡時還被告知收取20元的補卡工本費以及20元的快遞費用。”

《證券日報》記者調(diào)查發(fā)現(xiàn)，目前銀行業(yè)內(nèi)對掛失手續(xù)費并無統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)，也沒有明確的上限規(guī)定，因此各家銀行也呈現(xiàn)出較大的差異。

以國有銀行為例，工商銀行的收費最低，貸記卡、準(zhǔn)貸記卡掛失手續(xù)費均為20元，專用卡為10元，白金卡及更高級別卡片則免費；其次是中國銀行，其中中銀/長城環(huán)球通系列產(chǎn)品掛失手續(xù)費為40元，長城國際卡視幣種不同，分別為：50港元、7美元、6歐元、4英鎊、7澳元。

股份制銀行方面，信用卡掛失手續(xù)費在20元-60元不等。其中掛失手續(xù)費收費最低的是郵儲銀行，掛失手續(xù)費為20元，并且白金卡以及公務(wù)卡免收掛失手續(xù)費；廣發(fā)銀行次之，掛失手續(xù)費為35元；其他銀行多數(shù)在35元以上。

值得注意的是，以上列舉的費用，只是卡片的掛失手續(xù)費，如還需補辦新卡，多家銀行還要收取10元-20元的補卡工本費，部分銀行也要收取補寄卡片的快遞費用，如果選擇加急處理，快遞費用還要加收20元-35元不等。

針對信用卡掛失費標(biāo)準(zhǔn)不一的現(xiàn)狀，多家銀行的工作人員表示是按照自身的業(yè)務(wù)成本制定的。

在某國有大行網(wǎng)點，銀行工作人員告訴《證券日報》記者，“借記卡都是預(yù)先制卡，各個銀行網(wǎng)點都存有新卡，客戶電話或來網(wǎng)點掛失后，在網(wǎng)點領(lǐng)取新卡即可。而信用卡制作較復(fù)雜，由總行信用卡中心集中管理，同時還涉及銀行的維護(hù)成本以及銀聯(lián)組織等多個環(huán)節(jié)，并且補發(fā)的信用卡直接寄送給客戶，成本較高。”

除此之外，《證券日報》記者還致電部分銀行的信用卡中心了解掛失手續(xù)費較高的原因。一家信用卡中心的客服人員告訴本報記者：“信用卡掛失后，客戶會得到一定時間的失卡保障，這也意味著除了承擔(dān)為客戶補辦卡產(chǎn)生的運營成本外，還要承擔(dān)相應(yīng)的業(yè)務(wù)風(fēng)險。”

持卡人吐槽“卡你沒商量”

信用卡丟失后掛失補卡需要的多項費用，持卡人是否了解這一信息？《證券日報》記者在走訪過程中進(jìn)行了隨機調(diào)查。

市民張先生表示，“我掛失過一次信用卡，但是并不了解這些費用，當(dāng)時客服人員沒有介紹，我后來也沒有留意賬單中多出了手續(xù)費。”

市民王女士表示，“知道信用卡掛失手續(xù)費，感覺銀行在‘搶錢’。除了掛失手續(xù)費和補卡工本費，我還由于著急拿到新卡交了35元的加急快遞費，銀行真是‘卡你沒商量’。”

在《證券日報》記者走訪的多家銀行網(wǎng)點，了解掛失手續(xù)費超出借記卡掛失手續(xù)費多倍的持卡者并不多，甚至很多持卡者曾經(jīng)掛失過信用卡也并沒有留意掛失費用或者銀行工作人員并未明確告知。

對于掛失可以得到的服務(wù)和保障，《證券日報》記者致電咨詢了某股份制銀行的信用卡中心，該行信用卡中心的工作人員介紹，除了保障信用卡掛失后持卡人免遭卡片被盜用的損失外，銀行還提供失卡保障服務(wù)，即客戶遺失信用卡后，若在第一時間向銀行申請掛失，則銀行對持卡人在掛失前一定時間內(nèi)因被人盜刷信用卡而造成的損失進(jìn)行賠償。不過工作人員也表示，并沒有具體地賠償細(xì)則，只能以申請結(jié)果為準(zhǔn)，并且不是所有類型的交易都會享有銀行提供的保障業(yè)務(wù)。

也有一些信用卡達(dá)人支招如何規(guī)避費用及預(yù)防被盜刷，“如果信用卡不慎丟失，將這張卡片的額度調(diào)成1元，這樣風(fēng)險就小多了。”