圖片來源：每經(jīng)記者劉小英攝

北京市民馮先生通過手機(jī)掃碼使用ofo共享單車，摔倒受傷自己支付逾2萬元的治療費(fèi)用。他認(rèn)為，自行車剎車突然失靈導(dǎo)致其摔倒，ofo平臺方提供的產(chǎn)品存在質(zhì)量問題，未盡到保障使用者人身安全的責(zé)任。ofo平臺方則表示，已為用戶投保附加意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)和人身意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)公司可以給予不超過1萬元的賠償。

因不滿ofo平臺方的賠付金額和處理態(tài)度，馮先生將其訴至朝陽區(qū)人民法院，目前法院已經(jīng)立案。

責(zé)任應(yīng)如何分擔(dān)？

因單車質(zhì)量導(dǎo)致事故發(fā)生，受害人可要求平臺賠償

厘清法律關(guān)系，是認(rèn)定各方法律責(zé)任的前提。

“在使用共享單車的過程中，消費(fèi)者與共享單車平臺之間實(shí)際上是租賃合同關(guān)系，但與普通租賃合同有一些區(qū)別。”清華大學(xué)法學(xué)院教授程嘯說。

據(jù)介紹，共享單車租賃合同主要有以下特點(diǎn)：一是通過電子數(shù)據(jù)信息的方式成立合同，二是合同內(nèi)容往往由平臺單方面提供的格式條款構(gòu)成，三是租賃期限較為短暫。

程嘯認(rèn)為，共享單車運(yùn)營平臺屬于經(jīng)營者，使用人是消費(fèi)者，二者法律關(guān)系也受消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法的調(diào)整與規(guī)范。

中國人民大學(xué)法學(xué)院教授劉俊海對此持相同觀點(diǎn)：“應(yīng)將合同法作為一般規(guī)則，消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法作為特殊規(guī)則，當(dāng)二者沖突之時(shí)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法具有優(yōu)先適用的保護(hù)效力。”

消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法第七條規(guī)定，消費(fèi)者在購買、使用商品和接受服務(wù)時(shí)享有人身、財(cái)產(chǎn)安全不受損害的權(quán)利。消費(fèi)者有權(quán)要求經(jīng)營者提供的商品和服務(wù)符合保障人身、財(cái)產(chǎn)安全的要求。據(jù)此，上述二位專家均認(rèn)為，在使用共享單車的過程中，因車輛本身存在缺陷而給消費(fèi)者造成人身傷害或財(cái)產(chǎn)損失時(shí)，消費(fèi)者有權(quán)要求作為經(jīng)營者的平臺承擔(dān)賠償責(zé)任。

然而，在現(xiàn)實(shí)情況中，造成消費(fèi)者損害的共享單車缺陷，可能由不同的原因?qū)е隆＠?，平臺提供的單車本身存在制造缺陷、設(shè)計(jì)缺陷或警示缺陷；單車反復(fù)被使用而出現(xiàn)問題，但平臺未盡相應(yīng)的維護(hù)管理義務(wù)而導(dǎo)致缺陷；第三人原因(如路人惡意損壞停放在路邊的單車)致使單車存在缺陷等。

共享單車遭損壞的原因各異，“肇事者”找不到怎么辦？怎么賠？程嘯說：“無論何種原因，只要能證明是由單車質(zhì)量問題導(dǎo)致事故發(fā)生，受害人都可要求單車平臺承擔(dān)違約責(zé)任、進(jìn)行賠償。當(dāng)然，平臺賠償后，可以向產(chǎn)品的生產(chǎn)者、損壞單車的第三人追償。”

上了保險(xiǎn)，平臺是否免責(zé)？

對于保險(xiǎn)賠償金未填補(bǔ)的部分，平臺仍有賠償責(zé)任

對于共享單車交通事故中的責(zé)任分擔(dān)，保險(xiǎn)的加入，將起到什么作用？

采訪發(fā)現(xiàn)，ofo單車已為每個(gè)用戶投保人身意外險(xiǎn)，用戶在騎車過程中遇到意外事故可申請賠償。小藍(lán)單車進(jìn)入北京1個(gè)月以來，每個(gè)用戶都有保險(xiǎn)和保障。Hellobike(哈羅單車)為騎乘人員定制了短期意外傷害保險(xiǎn)，保險(xiǎn)金額分為意外傷害保險(xiǎn)金額和意外傷害醫(yī)療保險(xiǎn)金額；野獸騎行也與平安保險(xiǎn)合作推出險(xiǎn)種，包括騎車人受傷、第三方受傷雙重保障，最高賠付5萬元。

就各家共享單車運(yùn)營平臺披露的信息，有專業(yè)人士指出，對于為消費(fèi)者投了什么保險(xiǎn)、在什么范圍內(nèi)賠付，目前很多運(yùn)營公司沒有明確的公示，消費(fèi)者并不完全知情，這方面應(yīng)該更透明一些。

像北京馮先生所遇到的情況，平臺方為消費(fèi)者購買保險(xiǎn)，理賠之后是否就可不必再承擔(dān)更多的賠償責(zé)任？

程嘯認(rèn)為，平臺雖然為消費(fèi)者購買保險(xiǎn)，但理賠之后，就消費(fèi)者損害中沒有被保險(xiǎn)賠償金所填補(bǔ)的那一部分，平臺依然要承擔(dān)相應(yīng)的賠償責(zé)任，保險(xiǎn)并不能作為平臺的免責(zé)事由。

鑒于非機(jī)動車運(yùn)行風(fēng)險(xiǎn)并不像機(jī)動車那樣大，現(xiàn)行法律規(guī)定并未強(qiáng)制所有非機(jī)動車的購買人都必須投保。而共享單車數(shù)量龐大，平臺往往難以投入足夠的人力和物力進(jìn)行有效維護(hù)管理，為消費(fèi)者購買保險(xiǎn)就有其積極意義。劉俊海認(rèn)為：“購買保險(xiǎn)既能更好保護(hù)消費(fèi)者安全權(quán)益，又可將賠償責(zé)任風(fēng)險(xiǎn)進(jìn)行分散。”

消費(fèi)者該怎么維權(quán)？

違約或侵權(quán)，兩種起訴的法律依據(jù)和證明責(zé)任不同

騎乘共享單車出事故，進(jìn)入司法程序的案例還不多。消費(fèi)者怎么索賠、如何起訴？司法維權(quán)給力但程序復(fù)雜。

根據(jù)合同法第一百二十二條規(guī)定，因當(dāng)事人一方的違約行為，侵害對方人身、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇依照本法要求其承擔(dān)違約責(zé)任或者依照其他法律要求其承擔(dān)侵權(quán)責(zé)任。將于2017年10月1日生效的民法總則第一百八十六條規(guī)定，因當(dāng)事人一方的違約行為，損害對方人身權(quán)益、財(cái)產(chǎn)權(quán)益的，受損害方有權(quán)選擇請求其承擔(dān)違約責(zé)任或者侵權(quán)責(zé)任。因此，消費(fèi)者在因單車質(zhì)量問題而遭受損害時(shí)，可以針對平臺提起違約賠償之訴，也可以提起侵權(quán)賠償之訴。

同一件事情，以不同理由提起訴訟，需要的條件和證明的事項(xiàng)就不相同。

如果以違約為由起訴，程嘯提醒消費(fèi)者注意：只有與平臺之間成立了合同關(guān)系，比如通過正規(guī)的電子掃碼途徑使用后發(fā)生事故，才能以違約為由提起訴訟。否則，雙方不存在合同關(guān)系，運(yùn)營平臺的違約責(zé)任便無從說起。

程嘯認(rèn)為，由于合同法中并未對租賃物造成承租人損害時(shí)的歸責(zé)原則作出特別規(guī)定，所以消費(fèi)者提起違約賠償之訴時(shí)適用嚴(yán)格責(zé)任，無需證明平臺的過錯(cuò)即可要求其承擔(dān)賠償責(zé)任。

因自行車質(zhì)量問題造成人身損害，消費(fèi)者可以侵權(quán)為由起訴。程嘯介紹，侵權(quán)責(zé)任法對侵權(quán)賠償責(zé)任原則上采取的是過錯(cuò)責(zé)任，因此消費(fèi)者針對單車平臺提起侵權(quán)之訴時(shí)，需證明平臺方對單車的質(zhì)量問題存在過錯(cuò)。消費(fèi)者也可直接對單車生產(chǎn)者提起產(chǎn)品責(zé)任之訴，此時(shí)適用無過錯(cuò)責(zé)任，即無需證明生產(chǎn)者對單車質(zhì)量問題存在過錯(cuò)。在侵權(quán)之訴中可以要求賠償精神損害，違約賠償之訴則不能。

“在以上的兩種訴訟中，消費(fèi)者承擔(dān)的舉證責(zé)任不同，可根據(jù)自身實(shí)際選擇，以更經(jīng)濟(jì)有效地維護(hù)合法權(quán)益。”劉俊海建議。