美國中部時間9日傍晚，在芝加哥奧黑爾國際機場，美聯(lián)航飛往肯塔基州路易斯維爾的一趟航班為臨時安排該公司機務(wù)人員乘機，要求4名已登機乘客推遲行程，其中一名年近7旬的亞裔乘客因拒絕讓座，被機場安保人員強行拖下飛機，還因此受傷。

事件經(jīng)社交媒體傳播，在美國國內(nèi)外產(chǎn)生強烈反響。美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆尼奧斯在10日、11日連續(xù)發(fā)表三次聲明，進行危機處理，卻未能平息事態(tài)。

有分析認為，美聯(lián)航在輿論中陷入窘境，一個重要原因是其“災(zāi)難性”的危機處理方式。美聯(lián)航首席執(zhí)行官奧斯卡·穆尼奧斯在10日、11日連續(xù)發(fā)表三次聲明，但直到11日下午的第三次聲明才向受害者本人道歉。

白宮發(fā)言人斯派塞11日就這起事件發(fā)表評論說，9日發(fā)生的美國聯(lián)合航空公司（美聯(lián)航）暴力驅(qū)逐乘客下機事件“令人困擾”。任何看到現(xiàn)場視頻的人，對一個人遭到那樣方式的對待“都不會無動于衷”。（綜合新華社）