用戶的個人隱私問題受到越來越多消費(fèi)者的重視，此前，各大快遞企業(yè)相繼推出隱私面單保護(hù)個人信息，但近期有網(wǎng)友向北京商報記者反映，包括蘇寧、京東、菜鳥網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的企業(yè)此前推出的隱私面單消失了，快遞單又變成原來帶有個人信息的普通面單。對此，部分企業(yè)表示，由于“6·18”期間訂單量大，導(dǎo)致區(qū)域進(jìn)行系統(tǒng)調(diào)整，所以面單可能會出現(xiàn)不“隱形”的狀態(tài)。但業(yè)內(nèi)專家表示，目前隱私面單普及率僅有兩成，上述企業(yè)面單的恢復(fù)，也可能是因?yàn)樵圏c(diǎn)失敗的因素。

隱私面單“顯形”

從2017年4月下旬到5月上中旬，通過聯(lián)合EMS、百世快遞、中通、申通、中國郵政集團(tuán)公司、天天、德邦、圓通、韻達(dá)等主要快遞公司，菜鳥網(wǎng)絡(luò)上線了新的隱私面單，其中消費(fèi)者的手機(jī)號碼不再完整顯示，具體家庭住址也做了處理。商家的這一人性化處理，讓注重個人隱私的消費(fèi)者點(diǎn)贊。

一位在淘寶主營女裝的店主認(rèn)為，“買家可以不撕面單了，能省心省力保護(hù)個人信息，他們覺得很友好。隱私面單對用戶能夠提升體驗(yàn)和保護(hù)隱私，也給網(wǎng)店帶來了不少回頭客”。

菜鳥快遞服務(wù)專家李洪雨介紹稱，隱私面單面向所有商家開放。“試運(yùn)行時，就有不少商家打聽怎么樣才能使用。”因?yàn)橛胁锁B電子面單和云打印技術(shù)，對用戶手機(jī)信息的保護(hù)才得以實(shí)現(xiàn)。想要接入這一服務(wù)的商家，需要先安裝云打印組件，這比傳統(tǒng)面單打印也更便捷、高效。

不過近日，北京市民武女士向北京商報記者反映，自己收到的快遞又顯示個人信息了，對此，武女士感到很困惑，“之前在同一個平臺購買到的商品為什么又顯示個人信息了？”除了武女士反映的情況，北京商報記者還發(fā)現(xiàn)，網(wǎng)上某論壇吐槽稱，包括蘇寧、京東、菜鳥網(wǎng)絡(luò)在內(nèi)的企業(yè)已經(jīng)將隱私面單恢復(fù)到之前的狀態(tài)，許多曾經(jīng)收到隱私面單的消費(fèi)者都表示個人信息又“顯形”了。

對于隱私面單被重新“顯示”的問題，北京商報記者分別聯(lián)系上述企業(yè)。蘇寧表示，隱私面單是蘇寧的一項(xiàng)標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)內(nèi)容，目前已經(jīng)覆蓋100%的蘇寧消費(fèi)者。但在“6·18”期間，由于包裹量增加，為確保終端配送員準(zhǔn)時送達(dá)，部分區(qū)域做過系統(tǒng)調(diào)整。蘇寧隱私面單不做客戶細(xì)分和產(chǎn)品限制，是一項(xiàng)針對全品類商品、面向所有消費(fèi)者的普遍服務(wù)，最大限度保障用戶的隱私不泄露。

而京東回復(fù)稱，公司從2016年6月試行“微笑面單”，利用技術(shù)手段從包裹生成時即部分隱藏用戶的個人信息，以笑臉（^_^）代替，以一種更溫情化的方式有效保護(hù)用戶隱私。在面單信息被隱藏的情況下，京東配送員是依賴于京東自主研發(fā)的一款A(yù)pp“京牛”來聯(lián)系用戶。但是“6·18”期間，京東訂單量暴增，為保證用戶盡快收到心儀商品，有大量的眾包運(yùn)力作為“6·18”物流業(yè)務(wù)的補(bǔ)充進(jìn)行全面支持，眾包配送員是無法登錄和使用“京牛”的。基于此，在“6·18”大促期間，京東暫停了“微笑面單”。目前，京東的自營自配送訂單已重新啟用“微笑面單”。

菜鳥網(wǎng)絡(luò)則表示，目前隱私面單在中國主要城市都有試點(diǎn)。隱私面單的技術(shù)基礎(chǔ)是電子面單云打印，即商家在面單打印時就隱藏了消費(fèi)者的部分信息。所以這不僅取決于快遞公司，也取決于消費(fèi)者購買時選擇的商家。但隱私面單是否被運(yùn)用不取決于商品品類，主要是商家選擇什么快遞公司，以及是否采用隱藏信息的電子面單云打印技術(shù)。

“內(nèi)鬼”難防

實(shí)際上，隱私面單最難解決的是內(nèi)部管理問題?？爝f專家趙小敏在接受北京商報記者采訪時曾表示，從保密的角度看，隱私面單不能解決任何問題，只是規(guī)避了消費(fèi)者某些不好的行為習(xí)慣。不過，消費(fèi)者本身的泄密是小部分的情況，真正意義上的用戶泄密行為一般都是群體性的，比如快遞企業(yè)系統(tǒng)內(nèi)部的信息買賣等，這其中包括快遞員之間的信息買賣或者黑客的侵入，只有解決了這些事情才能真正解決信息泄露的問題。

不只是快遞行業(yè)，許多行業(yè)都存在類似的泄密行為，例如消費(fèi)者的購房信息會被不法中介交易買賣，在未來的不同時期會接到不同需求的電話推薦。不過，2017年6月1日起實(shí)施的《最高人民法院、最高人民檢察院關(guān)于辦理侵犯公民個人信息刑事案件適用法律若干問題的解釋》中提到，買賣公民個人信息屬于違法行為。

對于用戶信息的安全問題，順豐給出的解決方案是以虛擬編碼的形式代替。據(jù)了解，新版的“豐密面單”已經(jīng)在部分地區(qū)開始試點(diǎn)，除了原本姓名、電話等敏感字段隱藏外，客戶的地址信息也將由編碼代替，在快遞面單上完全實(shí)現(xiàn)個人信息加密化。除此之外，包括收派員、客服等快遞企業(yè)內(nèi)部可能接觸到用戶隱私數(shù)據(jù)的環(huán)節(jié)都進(jìn)行全流程隱藏，確?？蛻魝€人信息安全。

未來順豐收派員通過手持終端的“一鍵呼叫”功能聯(lián)系客戶，客戶接收到的將是統(tǒng)一顯示為95338XXXX的虛擬號碼，臨時拒接或錯過電話后可直接回?fù)艽穗娫?，也能方便快捷地?lián)系收派員，相當(dāng)于雙向隱藏電話號碼?？蛻羰占r使用“電子簽收”功能直接在手持終端上簽收，不需要再手撕面單，既環(huán)保又安全，可有效避免紙質(zhì)快遞面單銷毀不當(dāng)帶來的信息泄露隱患。

目前，順豐正在全國范圍內(nèi)進(jìn)行地址編碼的工作，以編碼來取代用戶的具體地址信息。其實(shí)，早在2012年，順豐針對部分客戶就已經(jīng)推出了一項(xiàng)代收貨款增值服務(wù)，快遞運(yùn)單收方姓名、電話通過“*”號進(jìn)行屏蔽，收派員通過掃描運(yùn)單獲取客戶相關(guān)信息。

普及率低僅兩成

趙小敏直言，目前隱私面單的普及率較低，僅有兩成左右，加之隱私面單試點(diǎn)不是很成功，導(dǎo)致部分企業(yè)的面單恢復(fù)到之前的狀態(tài)。因?yàn)楝F(xiàn)在的隱私面單還不能很好地解決隱私問題，未來需要通過隱形代碼來解決，以更好地隱藏身份，包括二維碼等圖形化的方式，這樣可以保障市場的任何人都看不到個人信息。不過，這需要通過技術(shù)問題解決，隱私面單在未來還是有利的趨勢。

京東也表示，二維碼、RFID（射頻識別）等技術(shù)都將是未來面單的發(fā)展方向，京東會不斷通過新技術(shù)的創(chuàng)新與應(yīng)用來保護(hù)用戶隱私，提升用戶體驗(yàn)。

業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，目前，市面上的隱私面單只是把一些信息打了星號進(jìn)行屏蔽而已，沒有解決端到端的問題。“消費(fèi)者拿的面單無非是在格式上不同，但是在邏輯上、方法上都是一樣的。”

該人士表示，真正的隱私面單需要重塑快遞信息安全生態(tài)，在信息流轉(zhuǎn)的各個環(huán)節(jié)進(jìn)行加密。不過，這個生態(tài)的再造需要改變很多已經(jīng)固化的行為，比如消費(fèi)者的使用習(xí)慣、末端派送的流程、快遞公司信息安全的系統(tǒng)工程等，會帶來短時間的不流暢、不順暢。

(來源：北京商報，記者：吳文治，實(shí)習(xí)記者：陳韻哲）