每經(jīng)編輯 李卓 許戀戀    

每經(jīng)記者 李卓 每經(jīng)實(shí)習(xí)記者 許戀戀 每經(jīng)編輯 曾健輝

隨著阿里、京東的零售變革，以及“雙11”大戰(zhàn)的逐年升級，消費(fèi)市場呈現(xiàn)出多元的場景和多變的需求，物流也隨之發(fā)生深刻變革。

然而，智能化、無人化更多的只是從技術(shù)層面突破一些現(xiàn)有的物流瓶頸、拓展“雙11”這種高峰節(jié)點(diǎn)的物流邊界。就物流行業(yè)未來的健康發(fā)展而言，需要改變的地方還有很多。

“通達(dá)系”亟需提升核心競爭力

“企業(yè)之間打價格戰(zhàn)，最后受傷的還是加盟商老板的錢包。”一位經(jīng)歷過多年“雙11”大戰(zhàn)的“通達(dá)系”資深加盟商舒亮（化名）告訴《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者。

為了備戰(zhàn)“雙11”，舒亮所在的網(wǎng)點(diǎn)已經(jīng)新招了30多個人，他們正在陸續(xù)到達(dá)崗位。雖然公司有科技、智能等新概念，但一線快遞員的感知卻并不深刻，舒亮更關(guān)心的不是智能化，而是快遞員的素質(zhì)和穩(wěn)定性，新員工服務(wù)態(tài)度不佳和老員工的離職，都會讓他頭疼不已。

“讓網(wǎng)點(diǎn)最頭痛的，依然是大促期間的虧損問題，新增場地、人員和設(shè)備均是一筆很大的開支。同行價格戰(zhàn)加上電商和快遞企業(yè)間的拉鋸博弈之后，分?jǐn)偟骄W(wǎng)點(diǎn)的利潤很薄。”舒亮抱怨道。據(jù)稱，由于價格戰(zhàn)太厲害，“雙11”要用平時的利潤來補(bǔ)貼虧損，新增成本中尤以用人成本的增加讓網(wǎng)點(diǎn)“壓力山大”，“新招的人本來就一部分是干幾天就走，還要留一批養(yǎng)著，等著‘雙11’的到來。”

盡管“雙11節(jié)”之前一個月，中通和韻達(dá)已明確表示調(diào)價，但這并未引發(fā)其他快遞企業(yè)跟風(fēng)。舒亮坦承，在同質(zhì)化競爭的環(huán)境下，大家都不敢貿(mào)然漲價，最怕的就是漲價之后客戶就轉(zhuǎn)去競爭對手的陣營。

除了必須面對同行競爭帶來的價格戰(zhàn)，另一方面，通達(dá)系在電商平臺的議價權(quán)仍有待提升。據(jù)一位“通達(dá)系”高管告訴記者，包括“通達(dá)系”在內(nèi)的快遞公司以前確實(shí)議價權(quán)較弱，但快遞公司經(jīng)過多年的“雙11”磨練，加上自身在轉(zhuǎn)型上的探索，能力大幅提升，議價權(quán)也隨之提升。不過，即便如此，在記者多方采訪中，關(guān)于價格戰(zhàn)和議價權(quán)，快遞企業(yè)依然不愿多談。

中國物流學(xué)會特約研究員楊達(dá)卿在接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時則表示，隨著中通、圓通、申通、韻達(dá)、百世全部上市獲得了資本杠桿，快遞商的議價權(quán)砝碼加大。“通達(dá)系”需要提升核心競爭力，并在產(chǎn)品結(jié)構(gòu)調(diào)整中發(fā)力高端產(chǎn)品。從行業(yè)看，“通達(dá)系”的議價權(quán)不只是對電商，并倒逼電商升級供應(yīng)鏈服務(wù)，也是“通達(dá)系”與高品質(zhì)的順豐速運(yùn)、京東物流競爭，贏得高端市場的一個過程。

“雙11”亟待提“質(zhì)”變“綠”

記者注意到，除了智能和科技，“質(zhì)量雙11”和“綠色雙11”也在今年備受關(guān)注。

11月1日，國家郵政局在召開的“2017年快遞業(yè)務(wù)旺季服務(wù)保障工作動員部署電話會議”上，首次提出“質(zhì)量雙11”的目標(biāo)。

上述“通達(dá)系”高管在接受記者采訪時也表示，國家郵政局的號召與近幾年快遞業(yè)需求的轉(zhuǎn)變亦十分契合，客戶需求由早期的求“快”變成求“安全”和“平穩(wěn)”，對于快遞企業(yè)來說，首先需要物流暢通，不出現(xiàn)爆倉。配送環(huán)節(jié)則是關(guān)鍵，要達(dá)到及時配送。

與此同時，在多年“雙11”電商大促的帶動下，中國快遞業(yè)務(wù)量已經(jīng)穩(wěn)居世界第一，但同時也成為快遞垃圾第一生產(chǎn)大國，行業(yè)綠色化迫在眉睫。

11月2日，國家郵政局、國家發(fā)改委等十部委聯(lián)合發(fā)文協(xié)同推進(jìn)快遞綠色包裝工作，明確了“十三五”期間快遞業(yè)綠色包裝工作要實(shí)現(xiàn)的三大目標(biāo)，即：綠色化、減量化、可循環(huán)取得明顯效果，并將每年11月第一周作為“綠色快遞宣傳周”。

記者在采訪中了解到，2017年“雙11”是國內(nèi)綠色物流的首次集中行動，這代表了未來的一種必然趨勢。不僅韻達(dá)等快遞企業(yè)已經(jīng)開始行動，采購大量可降解膠袋等；各零售平臺也紛紛從源頭響應(yīng)，包括菜鳥在北上廣等十個城市全面開展快遞紙箱回收行動等；還有京東“清流計劃”的全面升級、引進(jìn)千輛新能源車；蘇寧共享快遞盒的推出等。

中國物流學(xué)會常務(wù)理事、特約研究員劉建新接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時認(rèn)為，“十三五”對快遞行業(yè)來說是一個提質(zhì)增效、轉(zhuǎn)型升級的關(guān)鍵階段，提高“質(zhì)量”服務(wù)會有一個非常明顯的政府引導(dǎo)。對大中型快遞企業(yè)來說，在已經(jīng)上市融資的情況下，有比較充足的資金可以在軟硬件方面增加投入，提高智能化；但這仍然需要全面提高快遞員工的服務(wù)意識、在包括各個管理團(tuán)隊的綜合素質(zhì)、加快物流體制機(jī)制創(chuàng)新及發(fā)展綠色物流等三個方面下功夫。

劉建新強(qiáng)調(diào)，盡管在倉儲、運(yùn)輸?shù)拳h(huán)節(jié)智能化已大幅提高，但快遞末端仍然是人和人接觸最多的環(huán)節(jié)，提高快遞員服務(wù)意識直接關(guān)乎每一家快遞企業(yè)的名片和形象，將是企業(yè)未來競爭的重要指標(biāo)之一。

此外，對于物流行業(yè)的“雙11”來說，保證并提高末端配送員在“雙11”期間的服務(wù)質(zhì)量是達(dá)成“質(zhì)量雙11”的關(guān)鍵一環(huán)。來自一線的舒亮則補(bǔ)充道，能否貫徹執(zhí)行實(shí)名制也將是檢驗(yàn)“質(zhì)量雙11”的一塊試金石。