每經(jīng)編輯 鶯歌    

大過(guò)年的，說(shuō)個(gè)輕松點(diǎn)兒的話(huà)題。

攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)近期聯(lián)合發(fā)布“2017年度中國(guó)旅行口碑榜”，西安超過(guò)成都、杭州等實(shí)力強(qiáng)勁城市，躋身全國(guó)第三，也算是對(duì)這座城市過(guò)去一年的諸多細(xì)節(jié)提升，給了一個(gè)小小的肯定。

開(kāi)門(mén)見(jiàn)山，三個(gè)層面的話(huà)題：

A、這個(gè)榜單的特殊之處在于，并非根據(jù)指標(biāo)體系測(cè)算，而是兩大旅游類(lèi)網(wǎng)站的用戶(hù)一票一票投出來(lái)的，其排名變化，對(duì)于反映游客對(duì)一座城市的好感度，還是比較直接的；

B、與排名后面的個(gè)別城市相比，西安2017年游客量并不占優(yōu)勢(shì)，但為何更多游客選擇投票西安？對(duì)此，粉巷君（微信ID：nbdfxcj）梳理出了幾個(gè)方面的原因；

C、同時(shí)，對(duì)于未投西安的游客，又是出于怎樣的考慮，哪些方面讓他們不盡滿(mǎn)意？弄清楚這些問(wèn)題，對(duì)于日后的城市口碑提升工作，才能有的放矢。

西安排名僅次于上海、北京

城市旅行口碑，體現(xiàn)了旅行者對(duì)目的地印象的好壞，直接關(guān)系到城市在國(guó)人心目中的形象。良好的口碑是城市營(yíng)銷(xiāo)的重要目的，而不良的口碑，影響的不止是城市未來(lái)的旅游收入，更是城市對(duì)年輕人才的吸引力。

“2017年度中國(guó)旅行口碑榜”，基于攜程網(wǎng)、去哪兒網(wǎng)合計(jì)5億多用戶(hù)的旅游出行大數(shù)據(jù)，以及650萬(wàn)用戶(hù)投票，最終評(píng)選而出，具體數(shù)據(jù)表現(xiàn)如下：

之所以比較關(guān)注這個(gè)榜單——

其一，攜程和去哪兒是國(guó)內(nèi)用戶(hù)最多的兩大旅游類(lèi)網(wǎng)站，從市場(chǎng)占有份額和數(shù)據(jù)基數(shù)上講，其權(quán)威性不亞于其它評(píng)測(cè)機(jī)構(gòu)；

其二，作為第三方旅游網(wǎng)站，大數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)和網(wǎng)絡(luò)在線(xiàn)投票，注水的可能性不大，也沒(méi)有必要厚此薄彼。

簡(jiǎn)單說(shuō)，在這項(xiàng)投票活動(dòng)中，去年通過(guò)兩家網(wǎng)站訂購(gòu)產(chǎn)品出行的游客，有超過(guò)29萬(wàn)人投票西安，僅次于上海和北京。

好奇心使然，粉巷君又翻看了2014年至2016年的“中國(guó)旅行口碑榜”前十位，結(jié)果如下：

可以看出，西安在2014年和2016年兩次上榜，分別位列第10名和第5名，2015年則不幸落選。顯然，作為旅游大市的西安，在那幾年里給游客的體驗(yàn)感并不理想。

當(dāng)然也能看出，提升的步伐還是明顯的，尤其過(guò)去一年，西安逆轉(zhuǎn)成都、杭州這兩個(gè)強(qiáng)勢(shì)競(jìng)爭(zhēng)者，進(jìn)入全國(guó)游客口碑前三甲，僅次于上海和北京。

投票西安的背后

29萬(wàn)游客投票西安，是出于怎樣的考慮？

粉巷君（微信ID：nbdfxcj）隨機(jī)選取兩家網(wǎng)站30位游客2017年發(fā)布的西安游記及評(píng)價(jià)，同時(shí)通過(guò)一定的線(xiàn)下訪(fǎng)談，大致梳理出這么幾條典型原因：

毫無(wú)疑問(wèn)，好評(píng)最多的，當(dāng)屬悠久的歷史遺存、獨(dú)特的古都風(fēng)情，這也是任何一位初到西安的游客，最直觀的印象。

昨天，一位來(lái)參觀2018年新年城墻燈會(huì)的湖南游客告訴粉巷君，感覺(jué)西安對(duì)傳統(tǒng)節(jié)日挖掘很到位，來(lái)西安過(guò)年的氛圍很濃，挺震撼的。

值得注意的是，西安的旅游產(chǎn)品正呈現(xiàn)多元化趨勢(shì)，如表現(xiàn)大唐盛世的歌舞劇、近代著名歷史事件的話(huà)劇等，逐漸被市場(chǎng)所接受。旅游產(chǎn)品中加入了對(duì)歷史文化的思考、深加工，逛西安已不再是單一的“上車(chē)睡覺(jué)、下車(chē)看廟”。

風(fēng)土民情也被深度融入到旅游產(chǎn)品開(kāi)發(fā)之中，袁家村、永興坊、馬嵬驛、白鹿原、茯茶鎮(zhèn)等，一大批民俗小鎮(zhèn)在西安及周邊區(qū)域興起。

各類(lèi)傳統(tǒng)美食被鑲嵌進(jìn)這些項(xiàng)目中，回民街之外，游客有了更多選擇。

此外，2017年發(fā)布的一些游客評(píng)價(jià)中，還頻繁提到西安的市容和秩序。

去年以來(lái)，煙頭革命、廁所革命，讓西安城市面貌得到較大改善，“車(chē)讓人”使得城市更加文明有序。習(xí)慣了西安的整潔和秩序，倘若再去其它城市看到街道上的煙頭紙屑，過(guò)馬路時(shí)有車(chē)輛橫沖直撞，心里也會(huì)有幾分不美氣。

記得兩年前，有日本友人來(lái)西安旅游，席間問(wèn)了一句，“來(lái)西安后對(duì)什么印象最深刻？”

本以為會(huì)答曰“厚重歷史氛圍”云云，不料竟答道，“在西安隨地吐痰很常見(jiàn)，印象最深刻。”

這位日本友人要是今年再來(lái)，印象恐怕會(huì)大為改觀。

西安旅游業(yè)賺錢(qián)能力不行

梳理發(fā)現(xiàn)，游客去年吐槽還是集中在欺詐消費(fèi)方面，種種亂象的報(bào)道司空見(jiàn)慣，無(wú)須贅述。

其實(shí)，在機(jī)制監(jiān)管層面，去年以來(lái)，從省到市還是有一些突破的。比如“旅游局”更名為“旅發(fā)委”，在統(tǒng)籌旅游業(yè)發(fā)展方面有了更大的話(huà)語(yǔ)權(quán)，但顯然，多部門(mén)聯(lián)合執(zhí)法的力度還不盡人意。

退一步講，即使亂象不能杜絕，多給初來(lái)乍到的游客，一些謹(jǐn)防上當(dāng)受騙的善意提醒也好。

此外，還有一個(gè)細(xì)節(jié)值得關(guān)注。

據(jù)官方統(tǒng)計(jì)口徑發(fā)布，2017年西安共接待游客1.62億人次，旅游總收入1380億元。也就是說(shuō)，去年每個(gè)游客在西安平均花掉851.85元，而在2015年這個(gè)數(shù)據(jù)約為789.48元，三年間增幅不到70元。

倘若一名外地游客到西安游玩三天，粉巷君（微信ID：nbdfxcj）簡(jiǎn)單計(jì)算這位游客到西安后必到的幾個(gè)景點(diǎn)門(mén)票價(jià)格，再算上住酒店（按照最便宜的快捷酒店計(jì)算）花費(fèi)，不算就餐大概也就1000元左右，與官方統(tǒng)計(jì)的數(shù)據(jù)大致相當(dāng)。

再舉個(gè)例子，與西安去年游客量相當(dāng)?shù)暮贾荩糜慰偸杖霝?041億元，兩倍于西安有余。

也就是說(shuō)，外地游客來(lái)西安，除了逛吃之外，對(duì)旅游衍生產(chǎn)品的消費(fèi)非常少。

中國(guó)人講究“窮家富路”，很少有人出來(lái)旅游還怕花錢(qián)的。游客捂著錢(qián)袋子，就有必要反思一下，紀(jì)念品、文創(chuàng)產(chǎn)品做的是否對(duì)游客胃口。

如何開(kāi)發(fā)出極具悠久歷史底蘊(yùn)、又不乏實(shí)用價(jià)值的產(chǎn)品，讓游客帶著西安的美好記憶回家？

這方面，不妨多借鑒故宮等國(guó)內(nèi)成功案例，充分發(fā)揮市場(chǎng)之手的作用。上個(gè)月，騰訊與陜西歷史博物館簽約合作，而實(shí)際上，此前故宮博物院文創(chuàng)產(chǎn)品火爆的幕后推手便包括騰訊……

榜單不僅是榮譽(yù)，更是鞭策。西安2018年起色還能有多大，值得期待！