每經(jīng)編輯 趙云    

這兩天打開(kāi)知乎APP，你可能會(huì)被彈窗提示知乎上線了隱私政策。

通過(guò)隱私政策的要點(diǎn)簡(jiǎn)介和11個(gè)章節(jié)條款，知乎逐一告知了將如何處理用戶的個(gè)人信息，并申明了保護(hù)用戶隱私的承諾。

▲圖片來(lái)源：視覺(jué)中國(guó)

收集個(gè)人信息，將具體收集的內(nèi)容告訴用戶，本應(yīng)是一件好事，但卻引發(fā)了不小的爭(zhēng)議和質(zhì)疑。

有用戶質(zhì)疑，知乎為什么要收集那么多個(gè)人信息？另一方面，不同意隱私政策就無(wú)法繼續(xù)使用知乎，用戶說(shuō)“不”的權(quán)利豈不是形同虛設(shè)？

知乎新隱私政策“不同意不能用” 網(wǎng)友：不如換成一鍵卸載？

下圖就是知乎的新隱私政策：

無(wú)論是使用APP還是網(wǎng)頁(yè)，這份隱私政策都會(huì)彈出來(lái)。

有網(wǎng)友發(fā)現(xiàn)，如果點(diǎn)擊“不同意”的話，則會(huì)跳出這個(gè)頁(yè)面：

“我們將按業(yè)界成熟的安全標(biāo)準(zhǔn)，采取相應(yīng)的安全保護(hù)措施來(lái)保護(hù)您的個(gè)人信息。”

點(diǎn)擊“知道了”，會(huì)回到隱私協(xié)議的頁(yè)面。

也就是說(shuō)，這份隱私協(xié)議，你只能同意，否則沒(méi)法使用知乎。

這操作也是讓網(wǎng)友忍不住吐槽了：

不少人表示，只能卸載了。

那么，知乎這份“一定要用戶同意”的隱私協(xié)議，到底寫了啥？

將收集用戶個(gè)人信息 包括身份證號(hào)碼、聯(lián)系方式

很簡(jiǎn)單，知乎將收集用戶個(gè)人信息。

什么個(gè)人信息呢？根據(jù)知乎隱私政策第1章第1節(jié)，用戶直接提供和知乎自動(dòng)采集的主要有：

注冊(cè)信息。如賬號(hào)名稱、頭像（如有）和手機(jī)號(hào)碼等。用戶注冊(cè)知乎賬號(hào)時(shí)，知乎會(huì)使用手機(jī)號(hào)碼對(duì)您進(jìn)行實(shí)名驗(yàn)證。

附加信息。當(dāng)用戶使用知乎附加業(yè)務(wù)功能時(shí)，還需要進(jìn)一步提供包括但不限于個(gè)人身份信息、位置信息及其他提供服務(wù)所必需的信息。

位置信息。當(dāng)用戶開(kāi)啟設(shè)備定位功能并使用基于位置提供的相關(guān)服務(wù)時(shí)，知乎會(huì)收集有關(guān)位置的信息。該信息屬于敏感信息，拒絕提供該信息僅會(huì)使您無(wú)法使用與位置信息相關(guān)的功能，但不影響正常使用知乎的其他功能。

關(guān)鍵詞信息。當(dāng)用戶使用知乎提供的搜索服務(wù)時(shí)，知乎會(huì)收集查詢關(guān)鍵字信息、設(shè)備信息等，為了提供高效的搜索服務(wù)，這些信息有部分會(huì)暫時(shí)存儲(chǔ)在用戶的本地存儲(chǔ)設(shè)備之中。

真實(shí)身份信息。包括用戶的姓名、身份證號(hào)、職業(yè)、有關(guān)身份證明等信息。如果不提供這些信息，知乎將無(wú)法提供相關(guān)服務(wù)。

聯(lián)系方式信息。當(dāng)用戶向知乎進(jìn)行賬號(hào)申訴或參與營(yíng)銷活動(dòng)時(shí)，為了方便與聯(lián)系或幫助解決問(wèn)題，知乎會(huì)收集并記錄姓名、手機(jī)號(hào)碼、電子郵件及其他聯(lián)系方式等個(gè)人信息。

用戶共享的信息。當(dāng)用戶在知乎中使用第三方提供的服務(wù)時(shí)，將同意知乎允許該第三方收集您的賬號(hào)名稱、頭像及其他提供服務(wù)所必須的個(gè)人信息。

作為一個(gè)網(wǎng)絡(luò)問(wèn)答社區(qū)，知乎要用這些信息干啥呢？

按照其說(shuō)法，是為了通過(guò)附加功能提升用戶體驗(yàn)。主要包括：消息設(shè)置、郵件設(shè)置、推送通知設(shè)置、知乎實(shí)驗(yàn)室等。

知乎保證，“目前，除法律法規(guī)、法律程序、訴訟或政府主管部門強(qiáng)制性要求外，知乎不會(huì)主動(dòng)公開(kāi)披露您的個(gè)人信息，如果存在其他需要公開(kāi)披露個(gè)人信息的情形，我們會(huì)征得您的明示同意。”

最后，知乎還表示，

“您使用或繼續(xù)使用我們的服務(wù)，即意味著同意我們按照本《隱私政策》收集、使用、儲(chǔ)存、共享、轉(zhuǎn)讓和公開(kāi)披露您的相關(guān)信息。”

而在知乎隱私政策全文里，還列出了更為具體的細(xì)節(jié)。

比如，用戶的個(gè)人信息可以被知乎共享給關(guān)聯(lián)公司及合作伙伴。

值得注意的是，由于“技術(shù)的限制”以及“可能存在的各種惡意手段”，知乎“不可能始終保持信息百分百的安全。”

官方回應(yīng)：拒絕提供不會(huì)影響使用

據(jù)南方都市報(bào)報(bào)道，互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)彈窗隱私政策并非首次引起關(guān)注。去年7月份，中央網(wǎng)信辦等四部門聯(lián)合開(kāi)展隱私條款專項(xiàng)工作，對(duì)微信、微博、淘寶、高德等十大常用網(wǎng)絡(luò)產(chǎn)品的隱私政策進(jìn)行評(píng)審。

評(píng)審期間，十大APP均更新了隱私政策，大多也是以彈窗的形式告知用戶。和知乎一樣，當(dāng)時(shí)也有很多網(wǎng)友感到詫異，“突然間就一堆隱私政策彈窗是怎么回事？”還有人表示，“人生第一次認(rèn)真閱讀隱私政策，但不同意就不讓你使用，為什么還要給我看？”

不難發(fā)現(xiàn)，用戶的困惑大多集中在——為何需要對(duì)平臺(tái)隱私政策作出同意確認(rèn)？難道用戶對(duì)一攬子協(xié)議沒(méi)有說(shuō)不的權(quán)利嗎？

值得一提的是，從今天（5月1日）開(kāi)始，國(guó)家標(biāo)準(zhǔn)《信息安全技術(shù) 個(gè)人信息安全規(guī)范》正式實(shí)施，對(duì)各類組織個(gè)人信息處理活動(dòng)提出了明確的安全要求。知乎選擇在此時(shí)推出隱私政策或許是為了符合這一規(guī)范要求。

對(duì)于網(wǎng)友普遍反饋的“知乎為什么要收集我的個(gè)人信息，甚至包含比如照片、視頻和聯(lián)系方式？”，上述負(fù)責(zé)人稱，

“如果用戶使用基礎(chǔ)功能，我們實(shí)際只會(huì)收集賬號(hào)信息。但涉及到特殊功能，可能就需要有更多信息支撐。且所有敏感信息的收集（例如生物識(shí)別信息、身份證號(hào)、聯(lián)系方式等），需要用戶主動(dòng)提供才會(huì)被知乎收集。”

也就是說(shuō)，如果用戶拒絕提供信息，也不會(huì)影響基礎(chǔ)功能的使用，同時(shí)知乎將對(duì)信息使用方式作出明確提示。

一些國(guó)外企業(yè)的做法可供借鑒

隱私政策，可能是當(dāng)代互聯(lián)網(wǎng)用戶“最熟悉的陌生人”。

根據(jù)McDonald和Cranor 2008年的估計(jì)：按照平均的閱讀速度，如果一個(gè)美國(guó)人要把他/她一年中遇到的所有隱私政策讀完，他/她平均得花掉201個(gè)小時(shí)。

隨著技術(shù)的進(jìn)步、相關(guān)研究的進(jìn)展以及法律和監(jiān)管條例的加增，隱私政策還在無(wú)止境地變長(zhǎng)、變復(fù)雜。10年后的如今乃至將來(lái)，這一耗時(shí)無(wú)疑也在增長(zhǎng)。

▲資料來(lái)源：《The Cost of Reading Privacy Policies》（2008年）

因此，大部分時(shí)候，用戶的態(tài)度都可以概括成“冷漠三連”：太長(zhǎng)不看、一拉到底、一路走好。

▲上述統(tǒng)計(jì)顯示，常見(jiàn)網(wǎng)站隱私政策的總字?jǐn)?shù)以1500到3500字居多

針對(duì)用戶吐槽“不同意就無(wú)法使用服務(wù)”的問(wèn)題，知乎相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，根據(jù)個(gè)人信息安全規(guī)范，“用戶主動(dòng)點(diǎn)擊同意”是一種確認(rèn)方式，也是隱私政策生效的必要條件，因此有這個(gè)功能設(shè)計(jì)。

那么，被指形同擺設(shè)的“不同意”選項(xiàng)可否更友好？

據(jù)南都報(bào)道，5月25日，歐盟一般數(shù)據(jù)保護(hù)條例（GDPR ）即將生效。為了符合新法規(guī)要求，近期包括Airbnb、Trello等國(guó)外互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)也在紛紛更新隱私政策，并表示將與GDPR同日生效。

在上線隱私政策后，Airbnb首先以郵件的方式通知用戶，告知隱私政策部分修改的原因。同時(shí)強(qiáng)調(diào)新政策包含的內(nèi)容，并明確用戶可以點(diǎn)擊超鏈接“這里”了解修訂后的隱私政策。為了讓用戶更直觀理解協(xié)議，Trello還在郵件中附上此次修改的條款要點(diǎn)。

在功能設(shè)計(jì)上，一些國(guó)外企業(yè)的做法也可借鑒。以Airbnb為例，下載后APP頁(yè)面同樣顯示用戶需要對(duì)更新后的條款作出同意與否的選擇。不同的是，Airbnb充分保障用戶說(shuō)“不”的權(quán)利，當(dāng)點(diǎn)擊“不同意”選項(xiàng)，頁(yè)面再次向用戶提示是否“不同意條款并退出”。

如用戶堅(jiān)持退出，那么頁(yè)面將跳轉(zhuǎn)到Airbnb官網(wǎng)，平臺(tái)表示，“對(duì)于您的離開(kāi)，我們表示遺憾！”，而且再次給予用戶多種選擇及相應(yīng)操作方式，比如“準(zhǔn)備回來(lái)”，“注銷房源”，或者“取消賬號(hào)”等。

每日經(jīng)濟(jì)新聞綜合觀察者網(wǎng)、南方都市報(bào)、知乎、雷鋒網(wǎng)等