在長三角一體化逐漸深入、金融科技發(fā)展持續(xù)深化的雙重背景下，“長三角”“銀行網(wǎng)點”這些當(dāng)前炙手可熱的話題熱詞交織在一起，將碰撞出怎樣的火花？在長三角區(qū)域內(nèi)銀行界，一個已有11年歷史的對話合作機(jī)制——長三角城商行聯(lián)席會議的成員單位間，最近因熱點議題而再次聚首。6月25日，上海銀行組織召開長三角城商行智慧網(wǎng)點交流研討會，20家長三角區(qū)域內(nèi)城商行和城市商業(yè)銀行資金清算中心參會，圍繞各銀行智慧網(wǎng)點建設(shè)的思考與實踐展開深入研討，交流經(jīng)驗、激蕩思維。

當(dāng)前，長三角更高質(zhì)量一體化發(fā)展如火如荼推進(jìn)深化。作為全國經(jīng)濟(jì)最發(fā)達(dá)地區(qū)之一，長三角地區(qū)眾多城市在國內(nèi)較早邁開智慧城市建設(shè)步伐，而銀行的智慧網(wǎng)點理應(yīng)是智慧城市乃至智慧城市群的有機(jī)組成部分。新技術(shù)推動產(chǎn)品和服務(wù)模式創(chuàng)新，作為銀行形象展示的終端窗口和服務(wù)客戶的基礎(chǔ)觸點，銀行網(wǎng)點需要在數(shù)字化變革中順勢而為、轉(zhuǎn)型發(fā)展。

會上，參會銀行與來自業(yè)界知名咨詢機(jī)構(gòu)的專家，結(jié)合國際國內(nèi)銀行智慧網(wǎng)點建設(shè)的先進(jìn)理念和趨勢前瞻，為網(wǎng)點建設(shè)和發(fā)展把脈、出招。

智慧網(wǎng)點是銀行整體數(shù)字化戰(zhàn)略在實體網(wǎng)點的體現(xiàn)，離開了銀行整體數(shù)字化/智慧化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略定位以及在客戶策略、業(yè)務(wù)模式、渠道策略方面的針對性設(shè)計，智慧網(wǎng)點的發(fā)展將無路可尋并難以為繼。智慧網(wǎng)點的經(jīng)營模式應(yīng)以客戶網(wǎng)點歷程及體驗為中心，實現(xiàn)網(wǎng)點服務(wù)的場景化串聯(lián)，從過去網(wǎng)點內(nèi)“等客戶過來”到主動捕捉客戶需求，尋求互動。智能化網(wǎng)點設(shè)計理念應(yīng)當(dāng)是“客戶洞察、場景牽引、體驗為王”。

銀行網(wǎng)點渠道將具有綜合、標(biāo)準(zhǔn)、輕型、無人、單機(jī)等多個不同層次的觸點，構(gòu)成線下服務(wù)網(wǎng)絡(luò)；線下銀行渠道除交易屬性，明顯增加社交以及體驗屬性。通過更加深化的連接手段實現(xiàn)場景科技化，獲客場景化滿足目標(biāo)客戶需求定位，流程簡化與高效便捷服務(wù)能力，從而引入精準(zhǔn)客源進(jìn)入實體網(wǎng)點，以新體驗的模式實現(xiàn)客戶從場景體驗到銀行金融客戶的轉(zhuǎn)化。

上海銀行近年來致力于智慧網(wǎng)點建設(shè)，通過加快大數(shù)據(jù)、生物識別、人工智能等方面的新型金融技術(shù)研究和應(yīng)用，來促進(jìn)網(wǎng)點價值、效率、體驗、形象綜合提升。該行基于“精品銀行”戰(zhàn)略愿景和“智慧金融專業(yè)服務(wù)”核心理念，從全渠道布局推進(jìn)網(wǎng)點建設(shè)，提出B2A+T（網(wǎng)點渠道+網(wǎng)絡(luò)渠道+客服渠道）的全渠道發(fā)展策略，并明晰全渠道模式下的網(wǎng)點定位，從客群和經(jīng)營業(yè)態(tài)、網(wǎng)點分類及配置管理、經(jīng)營服務(wù)模式等方面對網(wǎng)點業(yè)態(tài)進(jìn)行統(tǒng)籌規(guī)劃，制定具體策略。

上海銀行還就智慧網(wǎng)點實踐進(jìn)行分享。智慧網(wǎng)點打造的目的，就是要做到網(wǎng)點有“智慧”，服務(wù)有“溫度”，實現(xiàn)“六個化”：體驗優(yōu)質(zhì)化、服務(wù)移動化、應(yīng)用便捷化、銷售精準(zhǔn)化、運營智能化、渠道協(xié)同化。并圍繞這個目標(biāo)，制定了近幾年在形象設(shè)計、智能應(yīng)用、智慧運營、數(shù)字化銷售、跨界合作、數(shù)字化管理等方面的網(wǎng)點智能化具體舉措。

為提升客戶體驗，上海銀行秉承“友好、關(guān)懷、專業(yè)、前沿”的設(shè)計理念，對網(wǎng)點空間視覺形象進(jìn)行了全面優(yōu)化設(shè)計，具有空間開放、動線清晰、尊重隱私、溫馨舒適等特點；并適應(yīng)智慧運營趨勢，在網(wǎng)點設(shè)計了8/12/24小時彈性營業(yè)空間模式，推出了可通過手機(jī)及健康檢測設(shè)備互動體驗的健康主題特色服務(wù)區(qū)等。

在智慧運營模式上，上海銀行擬建設(shè)以自助辦理、自動處理，自主識別，自我學(xué)習(xí)為顯著特征的智慧運營體系，在網(wǎng)點層面最終實現(xiàn)3個“有”：人員配置有標(biāo)準(zhǔn)、業(yè)務(wù)操作有規(guī)范、效率評價有依據(jù)；3個“一”：柜員一臺終端、客戶一站式服務(wù)、后臺管理一套體系。并已在柜面無紙化、前后臺分離等方面進(jìn)行實際應(yīng)用，柜面效率等得到較大提升。

在數(shù)字化銷售及跨界合作方面，上海銀行擬借助大數(shù)據(jù)，完善客戶畫像，預(yù)測客戶行為，實現(xiàn)精準(zhǔn)營銷；借助新型交互設(shè)備等應(yīng)用，結(jié)合非金融元素的引入，形成新型營銷工具，打造網(wǎng)點營銷氛圍，并已在網(wǎng)點試點手機(jī)銀行掃碼特惠購、自助售貨體驗、智慧健康體驗等。