每經(jīng)記者 李卓    每經(jīng)實習記者 劉洋    每經(jīng)編輯 李語涵    

浙江樂清女乘客在搭乘滴滴順風車時被司機鐘某殺害的事件持續(xù)發(fā)酵。繼今日（8月26日）凌晨溫州公安披露民警與滴滴溝通細節(jié)后，滴滴出行于今日上午11時許二度發(fā)聲，通報了樂清順風車事件的自查進展。通報稱，自8月27日零時起，滴滴在全國范圍內(nèi)下線順風車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯，并對客服體系繼續(xù)整改升級，加大客服團隊的人力和資源投入，加速梳理優(yōu)化投訴分級、工單流轉(zhuǎn)等機制，同時，滴滴方面已免去黃潔莉的順風車事業(yè)部總經(jīng)理職務(wù)，免去黃金紅的客服副總裁職務(wù)。

不順的順風車業(yè)務(wù)

自今年5月，鄭州空姐搭乘順風車遇害以來，順風車業(yè)務(wù)一直備受爭議。彼時，滴滴方面稱，在全國范圍內(nèi)停業(yè)自查整改一周，同時對全量司機展開全面審查，并全面整改運營及客服體系。

據(jù)了解，鄭州那起事件之后，滴滴的確就人車不符情況進行嚴打，期間，也批量起訴多名違規(guī)車主并獲法院立案。不過，此類事件再度發(fā)生卻暴露出其“運營及客服體系全面整改”效果闕如。

知名律師趙占領(lǐng)對《每日經(jīng)濟新聞》記者表示，順風車不屬于網(wǎng)約車，不受網(wǎng)約車管理辦法的規(guī)范，其性質(zhì)是為順風車主和乘客提供信息服務(wù)的平臺，不承擔承運人的責任。作為信息發(fā)布平臺，倘若滴滴順風車如聲明中所說，確實審核司機的身份和車輛、車牌信息，不存在直接的過錯，法律上認為對于乘客遇害（滴滴）沒有責任。因此，他認為滴滴的責任在司機審核方面應(yīng)該沒問題，主要在客服體系方面存在問題。

中國法學會消費者權(quán)益保護法研究會副秘書長陳音江則認為，滴滴順風車每單業(yè)務(wù)抽成5%，掙的就是量大的錢，在承擔責任時，滴滴公司不能以量大推卸責任，這不僅不合理，也不合法。

順風車對于滴滴意味著什么

對于頻傳上市的滴滴來說，此次事件無疑是當頭一棒。全國下線順風車業(yè)務(wù)會對滴滴帶來什么影響？對于滴滴，順風車又意味著什么？

據(jù)滴滴官網(wǎng)對順風車的介紹稱，該業(yè)務(wù)是“讓順路的車主和乘客實現(xiàn)共享車輛出行，從而有效提高車輛利用率，降低能源消耗和空氣污染，緩解城市交通高峰期出行壓力”。

2016年6月，滴滴方面曾披露順風車運營一周年成績單：平臺共運送2億人次出行，總行駛里程達到29.96億公里，使用乘客數(shù)突破3000萬人，覆蓋城市已經(jīng)達到343個。2017年春節(jié)期間，滴滴曾公布滴滴順風車大數(shù)據(jù)。數(shù)據(jù)顯示，滴滴順風車在春運期間共運送420萬人次，相當于在鐵路既定運力的基礎(chǔ)上，增開1909列綠皮火車或5874列8節(jié)動車組。

不過業(yè)內(nèi)人士指出，實際上，順風車訂單量在總訂單量中占比并不突出。與營收貢獻相比，滴滴順風車的更大意義在于，順風車不以盈利為目的，價格更低，但是有機會將順風車用戶培養(yǎng)成為?？燔嚨挠脩?，幫助滴滴平臺上的其他業(yè)務(wù)進行導(dǎo)流，同時為大眾出行提供了運力補充。

也有人指出，實際上，在滴滴各條線業(yè)務(wù)中，順風車是少數(shù)性價比較高的產(chǎn)品線，能夠持續(xù)產(chǎn)生正向現(xiàn)金流，因此也具有非凡的意義。

電子商務(wù)研究中心助理分析師陳禮騰在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示，從行業(yè)角度來看，順風車作為典型意義上的C2C共享經(jīng)濟，供需雙方通過第三方平臺實現(xiàn)交易，其中的細節(jié)管理難度遠遠大于B2C模式。

順風車未來會否永久下線

根據(jù)滴滴官方通報，自8月27日零時起，在全國范圍內(nèi)下線順風車業(yè)務(wù)，內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯，那么，未來會否永久下線？

對此《每日經(jīng)濟新聞》記者聯(lián)系到滴滴方面，滴滴方面表示，目前并未更多信息披露。陳禮騰則認為，或許順風車模式本身就存在較大漏洞，對于服務(wù)提供者來說尚難做到嚴密的管理。因此需要內(nèi)部重新評估業(yè)務(wù)模式及產(chǎn)品邏輯，若該模式不能達到合理的安全標準，或?qū)⒑茈y進行運營下去。

不過，他也指出，滴滴一直致力于成為“成為全球最大的一站式出行平臺”，順風車作為業(yè)務(wù)必要一環(huán)，不可或缺。

《關(guān)于樂清順風車事件的自查進展》全文：