每經(jīng)編輯 孫志成    

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道歉、自查、下線順風(fēng)車，3個(gè)月前鄭州空姐遇害時(shí)滴滴是這樣整改的，3個(gè)月后樂清女孩遇害，滴滴的整改還是這樣，唯一多的就是免職了兩名高管。

事實(shí)上，在每一次有負(fù)面新聞曝出后，滴滴都會承諾整改，但是頻繁的整改過后，滴滴依舊沒有什么實(shí)質(zhì)性的改變。

滴滴的不作為為自己帶來了“被下架”的危機(jī)，在多地政府部門的約談中，有城市提出“若滴滴整改不到位，就撤銷經(jīng)營許可證、App下架、停止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、停止聯(lián)網(wǎng)或停機(jī)整頓等”。

不痛不癢的整改

北京海淀法院法官姜楠曾在海淀法院網(wǎng)“辦案札記”欄目撰文，通過整合案例，披露了滴滴出行車主犯罪情況。這篇名為《滴滴出行車主犯罪情況披露》的文章稱，最近幾年滴滴平臺所衍生的刑事案件數(shù)量，遠(yuǎn)高于公眾所知悉的程度。

在每一次案件發(fā)生之后，滴滴都曾發(fā)布道歉聲明并承諾整改，但是整改來整改去，騷擾、猥褻乃至強(qiáng)奸、殺人等惡性案件仍然不時(shí)發(fā)生，這不得不讓人質(zhì)疑滴滴所謂整改的誠意。

以“鄭州空姐順風(fēng)車遇害案”之后滴滴的整改為例。5月5日，21歲的空姐被被順風(fēng)車司機(jī)殘忍奸殺，但直到5月10日負(fù)面新聞滿天飛之后，滴滴才發(fā)布了道歉聲明。5月12日，滴滴宣布順風(fēng)車業(yè)務(wù)暫停一周，同時(shí)出臺了一些整改措施，包括順風(fēng)車服務(wù)下線所有個(gè)性化標(biāo)簽和評論功能，接單身份驗(yàn)證（車主接單時(shí)須人臉識別）、隱私保護(hù)設(shè)置等等。

但這些整改措施真的有用嗎？鄭州空姐遇害前，滴滴已收到關(guān)于犯罪嫌疑人的一起言語性騷擾投訴，可是客服只是五次通話聯(lián)系不上嫌疑人，就放棄了處理，沒有再對投訴做妥善處理。這次，在樂清女孩遇害前一天，同在樂清的林女士險(xiǎn)遭這名司機(jī)毒手，驚魂未定的林女士投訴到滴滴平臺，但涉案司機(jī)不僅不被處罰禁行，還仍被派單，隨后就發(fā)生了命案。

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再說發(fā)生突發(fā)緊急事件后的快速響應(yīng)問題。此前的整改中，滴滴在全平臺上線新版緊急求助功能，將“進(jìn)入”按鈕提升至顯著位置，并添加110、120、122及滴滴24小時(shí)安全客服等快捷方式，用戶可自主一鍵撥打?？墒牵@一功能在樂清女孩遇害案中沒有起到什么作用，反而是面對乘客朋友的求助甚至警方的協(xié)查要求時(shí)，滴滴非常遲鈍：乘客朋友在第一個(gè)一小時(shí)內(nèi)7次求助，滴滴客服只是機(jī)械式回復(fù)“請等待”；警方3次要求協(xié)查，前兩次也被拖延。

甚至在空姐被害案的風(fēng)波稍稍平息后，滴滴連其官方微博上的道歉聲明都刪除了。就好像這只是一次危機(jī)公關(guān)，只要低頭認(rèn)錯(cuò)就什么懲罰都不會有一樣。

十城約談滴滴整改不好就下線

但這次滴滴不能再像以前一樣“亡羊不補(bǔ)牢”了，在樂清女孩遇害后，滴滴在全國范圍遭遇了政府約談。

據(jù)不完全統(tǒng)計(jì)，僅在8月27日當(dāng)天，就至少有重慶、廣州、深圳、東莞、武漢、貴陽、?？诘?個(gè)城市的交通運(yùn)輸、公安等監(jiān)管部門，對滴滴等網(wǎng)約車平臺在當(dāng)?shù)氐姆止具M(jìn)行了約談，算上之前兩天已經(jīng)對滴滴展開約談的北京、天津、南京，對滴滴等展開約談城市已經(jīng)達(dá)到10個(gè)。

8月26日交通運(yùn)輸部聯(lián)合公安部及北京市、天津市交通運(yùn)輸、公安部門，針對浙江省溫州市女孩乘坐滴滴順風(fēng)車途中被害事件，對滴滴公司開展聯(lián)合約談，責(zé)令其立即對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改。8月27日，交通運(yùn)輸部官網(wǎng)連續(xù)轉(zhuǎn)發(fā)兩篇評論文章——《平臺公司應(yīng)當(dāng)將“自責(zé)”落實(shí)到行動(dòng)上》《堵住“滴血”的漏洞》，對滴滴出行平臺進(jìn)行了批評。

附部分城市約談情況：

深圳：整改不到位就下架

8月27日下午，深圳市網(wǎng)信辦、市公安局、市交通運(yùn)輸委聯(lián)合約談了滴滴出行科技有限公司深圳分公司（下稱滴滴公司）相關(guān)負(fù)責(zé)人。

整改要求：即日起堅(jiān)決清理平臺內(nèi)不合規(guī)的車輛、人員，禁止平臺向未取得許可的車輛及人員派單。立即停止在我市的順風(fēng)車業(yè)務(wù)。嚴(yán)格按照相關(guān)規(guī)定規(guī)范經(jīng)營順風(fēng)車業(yè)務(wù)，杜絕以順風(fēng)車名義，違規(guī)開展網(wǎng)約車經(jīng)營業(yè)務(wù)。徹底解決平臺上時(shí)有發(fā)生的虛假注冊等軟件問題，保障乘客的人身安全。同時(shí)在深圳不得妨礙市場公平競爭，以低于成本的價(jià)格運(yùn)營擾亂正常市場秩序。建立與完善信息員及駕駛員誠信管理制度。

如滴滴公司仍拒不整改或整改不到位，采取包括但不限于對平臺的聯(lián)合懲戒、撤銷經(jīng)營許可證、App下架、停止互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)、停止聯(lián)網(wǎng)或停機(jī)整頓等措施。

重慶：及時(shí)改，不達(dá)標(biāo)禁止順風(fēng)車業(yè)務(wù)再上線

8月27日下午，重慶市運(yùn)管局副局長陳衛(wèi)東向滴滴重慶分公司提出11項(xiàng)要求，包括要求滴滴盡快取得網(wǎng)約車合法經(jīng)營行政許可，盡快將滴滴平臺重慶范圍內(nèi)車輛及駕駛?cè)藛T真實(shí)數(shù)據(jù)接入政府監(jiān)管平臺等，“已下線的順風(fēng)車業(yè)務(wù)，整改后必須符合該規(guī)定，否則重慶順風(fēng)車業(yè)務(wù)不準(zhǔn)上線。”

武漢：滴滴官方群要配合公安調(diào)查

武漢市交委、公安局在聯(lián)合約談滴滴出行等9家網(wǎng)約車平臺時(shí)要求，對接入平臺的車輛和駕駛?cè)藛T信息進(jìn)行全面清理和整改，并作出整改承諾。加強(qiáng)對駕駛員的教育管理。

而對于此前多位網(wǎng)友曬出群名“武漢滴滴官方群”的qq群聊記錄，武漢市交委負(fù)責(zé)人要求滴滴平臺公司積極配合公安部門展開調(diào)查，對涉事司機(jī)堅(jiān)決予以清退，相關(guān)結(jié)果及時(shí)向社會公布。

上海：下架APP

據(jù)上海勞動(dòng)報(bào)報(bào)道，之前滴滴在上海的順風(fēng)車業(yè)務(wù)并未備案，涉嫌違法經(jīng)營。目前，上海正在制訂新規(guī)，對頻繁違規(guī)的網(wǎng)約車平臺將提請國家相關(guān)部委，采取下架App、關(guān)閉服務(wù)器等處置措施。

貴陽：網(wǎng)約車必須安裝一鍵報(bào)警裝置，非貴A車輛禁入滴滴

貴陽市運(yùn)管局約談該市滴滴、首汽、神州、神馬等網(wǎng)約車平臺公司，盡快落實(shí)車載“一鍵報(bào)警”的裝置。從即日起，要求網(wǎng)約車平臺公司嚴(yán)查司機(jī)人證情況，不得再新接入未經(jīng)許可的車輛和人員，滴滴平臺必須停止接入非貴A車輛，并加快清退已接入的不合規(guī)車輛和人員。

東莞：2萬輛網(wǎng)約車僅5204輛有證

東莞市交通運(yùn)輸局約談滴滴出行科技有限公司東莞分公司相關(guān)負(fù)責(zé)人時(shí)指出：目前東莞市具備從事網(wǎng)約車從業(yè)資質(zhì)的駕駛員19492名，取得網(wǎng)約車運(yùn)輸證的車輛5204輛。但滴滴平臺在東莞提供網(wǎng)約車服務(wù)的駕駛員超過3萬人，車輛超過2萬輛，仍有大量駕駛員和車輛未取得合法營運(yùn)資格。

同時(shí)要求滴滴把乘客安全放在首位，對順風(fēng)車業(yè)務(wù)進(jìn)行全面整改，堵塞安全管理漏洞，建立保障乘客安全的長效機(jī)制，不得再新接入未經(jīng)許可的車輛和人員，并加快清退已接入的不合規(guī)車輛和人員，實(shí)時(shí)、全量、真實(shí)地接入全國網(wǎng)約車監(jiān)管信息交互平臺，并確保數(shù)據(jù)質(zhì)量。