每經(jīng)記者 吳澤鵬    每經(jīng)編輯 文多    

溝通會現(xiàn)場 圖片來源：每經(jīng)記者 吳澤鵬

近日，無限極深陷“女童疑因服用無限極產(chǎn)品致心肌損害”事件，今日（1月23日）上午，無限極在廣州總部召開媒體溝通會。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者現(xiàn)場了解到，上述事件發(fā)生后，截至1月22日，無限極一共收到了18宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)者投訴信息，其中，除來自媒體報(bào)道的3宗已經(jīng)結(jié)案后，其余投訴正在聯(lián)系處理中。

無限極（中國）有限公司副總裁薛守春在溝通會上介紹，無限極每年投入上億元用于產(chǎn)品研發(fā)，后期也將針對規(guī)范經(jīng)銷商、專賣店等方面，進(jìn)行專項(xiàng)大檢查，特別是對夸大、虛假宣傳，宣傳資料違規(guī)方面絕不姑息，“查出一個(gè)，處理一個(gè)”。

其實(shí)，早在去年5月，已有媒體對女童心肌損害事件進(jìn)行報(bào)道，且當(dāng)事人田女士也已于去年11月開始在微博公開此事，但雙方協(xié)商至今未果。記者在溝通會上了解到，在今年1月16日，無限極才取消了涉此事經(jīng)銷商的經(jīng)銷資格。

事件發(fā)酵后取消涉事經(jīng)銷商資格

陜西田淑平女士3歲的女兒被診斷為“幽門螺桿菌感染”后，在當(dāng)?shù)匾晃?ldquo;無限極指導(dǎo)老師樊樂”推薦下，每日大量服用無限極8種產(chǎn)品，后被多家醫(yī)院診斷為心肌損害、低血糖等病癥。

該事件在1月16日經(jīng)媒體報(bào)道后迅速發(fā)酵，隨后，更多與無限極產(chǎn)品相關(guān)投訴、訴訟事件被曝光。1月23日，無限極在廣州總部召開媒體溝通會，通報(bào)了事件進(jìn)展。

無限極媒體事務(wù)總監(jiān)張前在溝通會上披露，陜西的田淑平女士投訴后，公司就一直在督促涉事經(jīng)銷商和她保持溝通，雙方協(xié)商很多次，但截至目前，雙方還沒達(dá)成和解，“1月16日，正式取消了（涉事）經(jīng)銷商的資格”。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，2018年5月，田淑平所在地媒體華商報(bào)曾以《小心！商洛3歲女童突患心肌損害或因過量服用保健品導(dǎo)致》為題進(jìn)行報(bào)道；此外，去年11月底以來，田淑平多次在網(wǎng)上發(fā)文，記錄女兒患病情況、與經(jīng)銷商的聊天記錄等。

無限極方面此前曾向記者透露，在涉事經(jīng)銷商與田淑平協(xié)商過程中，不斷有身份不明人士介入，田淑平對賠償?shù)囊笠苍诓粩嘧兓?/p>

與此同時(shí)，田淑平投訴一事也引起了公眾對無限極產(chǎn)品的關(guān)注。

薛守春介紹，截至1月22日，無限極一共收到了18宗與產(chǎn)品相關(guān)的消費(fèi)者投訴信息，無限極已成立以副總裁為組長的整改專職小組，對所有消費(fèi)者投訴和媒體報(bào)道的信息登記建檔，逐一跟進(jìn)落實(shí)，“處理的結(jié)果將向政府部門匯報(bào)，同時(shí)，也會定期通過官方微博、網(wǎng)站等向公眾通報(bào)”。

據(jù)薛守春介紹，18宗投訴中，來自400熱線的7宗，已與全部當(dāng)事人取得聯(lián)絡(luò)，正逐一溝通處理中；來自分公司的6宗，正在和當(dāng)事人、經(jīng)銷商或相關(guān)主管部門多方協(xié)調(diào)跟進(jìn)；來自近期媒體報(bào)道的5宗，其中3宗已分別于2014年、2016年、2017年結(jié)案，另外兩宗已與當(dāng)事人取得聯(lián)系，正在處理之中。

針對以上投訴，薛守春稱，無限極已將相關(guān)的20款產(chǎn)品分批次送往不同地區(qū)的第三方機(jī)構(gòu)檢測，檢測報(bào)告出來之后，無限極將及時(shí)向公眾通報(bào)。

廣州無限極總部 圖片來源：每經(jīng)記者 吳澤鵬 攝

稱“不回避直銷行業(yè)存在的問題”

保健品行業(yè)最近風(fēng)波不斷。

去年12月底，權(quán)健事件爆發(fā)。1月9號，國家市場監(jiān)督管理總局等13個(gè)部委聯(lián)合發(fā)出《關(guān)于開展聯(lián)合整治“保健”市場亂象百日行動的通知》，集中整治的對象包括：保健食品和保健器械行業(yè)存在的虛假宣傳、虛假廣告、制售假冒偽劣產(chǎn)品、違規(guī)直銷和傳銷；以“保健”為名開展的各類違法違規(guī)行為。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，無限極在官網(wǎng)顯要位置也發(fā)布了《無限極積極擁護(hù)主動配合“百日行動”》的文章。此外，還對《業(yè)務(wù)守則(2018版)》進(jìn)行補(bǔ)充規(guī)定，要求業(yè)務(wù)人員在開展業(yè)務(wù)時(shí)，應(yīng)對產(chǎn)品及公司如實(shí)進(jìn)行介紹，保障消費(fèi)者知情權(quán)，不得有夸大產(chǎn)品功效、夸大獎勵(lì)回報(bào)等欺騙、誤導(dǎo)的宣傳和推銷行為。

實(shí)際上，相比權(quán)健、華林，無限極在直銷行業(yè)的知名度更大。根據(jù)公開排名，2018年無限極銷售額達(dá)249億元，為國內(nèi)銷售規(guī)模最大直銷公司。

“我們不回避直銷行業(yè)存在的問題，但只要做好規(guī)范和自律，去加強(qiáng)整改，相信問題是可以被解決的。現(xiàn)在，‘百日行動’給我們提供了一個(gè)很好的契機(jī)，讓我們可以深刻反思，加強(qiáng)整改，使整個(gè)行業(yè)往更加健康、有序的方向發(fā)展。”薛守春在溝通會上表示，無限極將積極擁護(hù)、主動配合“百日行動”，全力配合國家相關(guān)部門，承擔(dān)起應(yīng)盡的責(zé)任，維護(hù)廣大消費(fèi)者的合法權(quán)益，為行業(yè)的持續(xù)穩(wěn)健發(fā)展?fàn)I造良好環(huán)境，實(shí)現(xiàn)與行業(yè)、社會的和諧共贏。

“所有這些事項(xiàng)，一旦查出有問題的話，我們的態(tài)度是絕不姑息，查出一個(gè)，處理一個(gè)。”薛守春說道。