每經(jīng)記者 張懷水    每經(jīng)實(shí)習(xí)編輯 易啟江    

3月3日下午，在全國(guó)政協(xié)十三屆二次會(huì)議開幕會(huì)之后，2019年全國(guó)兩會(huì)首場(chǎng)“部長(zhǎng)通道”正式開啟。

今年全國(guó)兩會(huì)首場(chǎng)“部長(zhǎng)通道”迎來(lái)6位部長(zhǎng)接受記者采訪。他們分別是中國(guó)民航局局長(zhǎng)馮正霖、退役軍人事務(wù)部部長(zhǎng)孫紹騁、國(guó)家文物局局長(zhǎng)劉玉珠、國(guó)家醫(yī)療保障局局長(zhǎng)胡靜林、國(guó)家國(guó)際發(fā)展合作署署長(zhǎng)王曉濤和生態(tài)環(huán)境部部長(zhǎng)李干杰。

馮正霖在“部長(zhǎng)通道”接受采訪 新華社記者 沈伯韓 攝

馮正霖是今天“部長(zhǎng)通道”第一位發(fā)言的部長(zhǎng)。他表示，關(guān)于民航的工作，我們始終堅(jiān)持在民航工作中守住安全底線和提升服務(wù)品質(zhì)，這是我們永恒的主題。“到目前為止，我們已經(jīng)實(shí)現(xiàn)了102個(gè)月的民航安全運(yùn)行紀(jì)錄，實(shí)現(xiàn)了7000萬(wàn)小時(shí)的飛行安全記錄，這個(gè)水平處于世界先進(jìn)國(guó)家之列。”

去年航班正常率為10年來(lái)最好水平

馮正霖介紹，在服務(wù)品質(zhì)方面，應(yīng)該說這是我們民航工作的本質(zhì)。所以在民航服務(wù)的各個(gè)方面體現(xiàn)中，首先民航服務(wù)品質(zhì)體現(xiàn)在航班正常率上。“去年以來(lái)，大家會(huì)感到乘坐民航航班班機(jī)正常率明顯提升了，我可以告訴記者朋友們，我們?nèi)ツ甑暮桨嗾Ｂ蔬_(dá)到了80.13%，是近十年來(lái)最好的水平。”

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者通過梳理發(fā)現(xiàn)，2018年，我國(guó)航班正常率超過80%實(shí)屬不易。

據(jù)民航局統(tǒng)計(jì)，2016年，我國(guó)我國(guó)航班正常率為76.6%，同比提高8.2個(gè)百分點(diǎn)。2017年，全國(guó)民航航班正常率僅為71.67%。

民航局曾發(fā)布的《2017年全國(guó)民航航班運(yùn)行效率報(bào)告》指出，2017年全國(guó)民航航班正常性呈“V”型，在下半年持續(xù)向好，民航運(yùn)行效率穩(wěn)中有升，但仍面臨空域環(huán)境亟需優(yōu)化、機(jī)場(chǎng)運(yùn)行效率有待提升等問題。

馮正霖還表示，在提升民航正常率的同時(shí)，我們也在不斷地注重改進(jìn)我們的服務(wù)品質(zhì)，從2016年開始，我們連續(xù)四年推出民航服務(wù)品質(zhì)專項(xiàng)行動(dòng)，每年都有新內(nèi)容，每年都有新目標(biāo)，也有新舉措。“我們推出了以探索推行旅客無(wú)紙化出行，在航空器上推行WIFI服務(wù)，規(guī)范民航客票退改簽服務(wù)，推行機(jī)場(chǎng)餐飲同城同質(zhì)同價(jià)，應(yīng)該說這些措施都已經(jīng)落地。”

從數(shù)據(jù)層面來(lái)看，據(jù)馮正霖透露，截至目前，全國(guó)大概有12家航空公司300架飛機(jī)實(shí)現(xiàn)了空中上網(wǎng)，拿手機(jī)可以“游覽天下”。另外，我們?cè)跈C(jī)場(chǎng)無(wú)紙化出行方面，去年有2.25億人次實(shí)現(xiàn)了一部手機(jī)走進(jìn)飛機(jī)。

馮正霖在“部長(zhǎng)通道”接受采訪 新華社記者 沈伯韓 攝

本月啟動(dòng)民航服務(wù)監(jiān)督電話12326

針對(duì)許多網(wǎng)友提到，因?yàn)轱w機(jī)晚點(diǎn)、改簽等問題向航空公司投訴，卻經(jīng)常得不到回復(fù)的問題。馮正霖指出，民航局將在3月15號(hào)啟動(dòng)12326的民航服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督電話，如果旅客在投訴過程中得不到航空公司機(jī)場(chǎng)的回復(fù)，請(qǐng)你們打這個(gè)電話，民航局將負(fù)責(zé)監(jiān)督，保證你們找得到門、找得到人、找得到答案。

此外，記者還獲悉，民航局今年還將圍繞推廣旅客無(wú)紙化出行、推行機(jī)場(chǎng)自助服務(wù)、推廣差異化安檢等方面進(jìn)一步提升服務(wù)品質(zhì)。據(jù)悉，去年，我國(guó)旅客出行無(wú)紙化出行比例37%，今年有望達(dá)到70%以上。

馮正霖表示，以后，我們還將推行旅客行李全過程的監(jiān)督。“將來(lái)旅客從托運(yùn)行李開始，你的行李就在你的監(jiān)督之下，從托運(yùn)一直到落地，你會(huì)知道你的行李在什么地方。此外，未來(lái)我們還將進(jìn)一步推廣WIFI技術(shù)，使大家能在更多的航班、航空器上暢游網(wǎng)絡(luò)。進(jìn)一步推進(jìn)機(jī)場(chǎng)餐飲同城同質(zhì)同價(jià)等。”

馮正霖強(qiáng)調(diào)，民航服務(wù)品質(zhì)是個(gè)不斷提升的過程，因?yàn)殡S著民航國(guó)際化、大眾化市場(chǎng)的不斷開展，我們面臨的各種需求也在不斷增長(zhǎng)。我們清楚地認(rèn)識(shí)到，民航服務(wù)仍然是個(gè)短板，而且這個(gè)短板是我們要盡量補(bǔ)齊的四個(gè)短板之一，但是我們有信心，我們依靠廣大旅客和我們的共同努力，齊頭改進(jìn)，民航在高質(zhì)量發(fā)展過程中一定會(huì)使廣大旅客享受到民航改革發(fā)展的獲得感。