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近一段時(shí)間以來(lái)，隨著輿論的聚焦，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)的亂象逐漸被揭露，4S店里的“坑”也漸露馬腳。那么，到底是什么原因?qū)е?S店里“坑”出不窮呢？記者就此進(jìn)行了調(diào)查。

行業(yè)亂象屢禁不止，“按下葫蘆浮起瓢”

汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域長(zhǎng)期以來(lái)一直是消費(fèi)者投訴的重點(diǎn)。根據(jù)中消協(xié)發(fā)布的數(shù)據(jù)顯示，在2018年全國(guó)具體商品投訴中，汽車(chē)及零部件投訴高居榜首。

2018年汽車(chē)消費(fèi)占我國(guó)社會(huì)消費(fèi)品零售總額的比重為26.8%。大部分消費(fèi)者在進(jìn)行汽車(chē)消費(fèi)時(shí)，或多或少地都遭遇過(guò)銷(xiāo)售環(huán)節(jié)設(shè)下的“坑”，如被強(qiáng)制收取“金融服務(wù)費(fèi)”等。

據(jù)行業(yè)監(jiān)管部門(mén)調(diào)查，購(gòu)車(chē)消費(fèi)中的違規(guī)“衍生收費(fèi)”還有很多，包括“強(qiáng)制裝潢”“強(qiáng)制保險(xiǎn)”等不一而足。而在車(chē)輛后期的維修保養(yǎng)中，一些4S店“偷換零部件”“增加維修工時(shí)”“不按三包法退換車(chē)輛”等問(wèn)題也不同程度存在。

針對(duì)這些問(wèn)題，我國(guó)各級(jí)市場(chǎng)監(jiān)管部門(mén)一直在加大對(duì)行業(yè)亂象的打擊力度。2017年，浙江全省工商(市場(chǎng)監(jiān)管)部門(mén)就啟動(dòng)了為期4個(gè)月的汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域?qū)ｍ?xiàng)執(zhí)法行動(dòng)；2018年，河南省商務(wù)廳從當(dāng)年4月開(kāi)始在全省開(kāi)展汽車(chē)銷(xiāo)售市場(chǎng)專(zhuān)項(xiàng)執(zhí)法百日行動(dòng)“回頭看”活動(dòng)……然而，嚴(yán)查的時(shí)候違規(guī)現(xiàn)象偃旗息鼓，“風(fēng)頭一過(guò)”又卷土重來(lái)。

投資多家互聯(lián)網(wǎng)車(chē)企的博泉投資有限公司董事長(zhǎng)盧博實(shí)說(shuō)：“4S店投資、運(yùn)營(yíng)成本都很高，目前行業(yè)整體利潤(rùn)減少，廠(chǎng)家給經(jīng)銷(xiāo)商下的任務(wù)、指標(biāo)依然很多，于是這些4S店就會(huì)打歪主意，從而造成整個(gè)行業(yè)的亂象‘按下葫蘆浮起瓢’。”

“虧本賣(mài)車(chē)”成為扭曲市場(chǎng)秩序的誘因

“價(jià)格倒掛”“虧本賣(mài)車(chē)”已成為大部分汽車(chē)經(jīng)銷(xiāo)商面臨的嚴(yán)峻問(wèn)題。某4S店銷(xiāo)售人員表示，除部分特定車(chē)型銷(xiāo)路較好，甚至需要加價(jià)預(yù)訂外，大部分車(chē)型只有靠打折才賣(mài)得出去。

一位從事汽車(chē)銷(xiāo)售工作20年的李經(jīng)理透露，一輛新車(chē)指導(dǎo)價(jià)20萬(wàn)元，進(jìn)價(jià)約18萬(wàn)元，市場(chǎng)終端售價(jià)為16萬(wàn)元，經(jīng)銷(xiāo)商每賣(mài)出一輛就會(huì)虧損2萬(wàn)元。以該型號(hào)車(chē)型每月單店平均銷(xiāo)量40輛來(lái)計(jì)算，每月單純一款車(chē)型銷(xiāo)售造成的虧損就達(dá)80余萬(wàn)元。“于是，經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì)想盡辦法在各種‘衍生收費(fèi)’上做文章。”

“金融購(gòu)車(chē)服務(wù)費(fèi)為貸款比例的6%，貸款10萬(wàn)元就會(huì)收取0.6萬(wàn)元左右的服務(wù)手續(xù)費(fèi)；抵押擔(dān)保費(fèi)0.2萬(wàn)元；代辦上牌費(fèi)0.1萬(wàn)元；新車(chē)裝潢約1萬(wàn)元；行業(yè)保險(xiǎn)返利15%，0.1萬(wàn)元左右。如果所有‘衍生收費(fèi)項(xiàng)目’客戶(hù)都愿意購(gòu)買(mǎi)，就基本上可以補(bǔ)齊虧損差價(jià)。”李經(jīng)理說(shuō)。

但是，很少有客戶(hù)會(huì)將銷(xiāo)售環(huán)節(jié)上的“營(yíng)銷(xiāo)套路”照單全收，這樣虧損不能完全彌補(bǔ)。西安某汽車(chē)銷(xiāo)售企業(yè)的管理人員表示，售后服務(wù)中的“產(chǎn)值”，以及完成廠(chǎng)家計(jì)劃考核銷(xiāo)量后的廠(chǎng)家返利，就成了另一個(gè)重要的盈利來(lái)源。

“以一輛銷(xiāo)售額為20萬(wàn)元的汽車(chē)計(jì)算，假設(shè)完成廠(chǎng)家全年計(jì)劃2000輛目標(biāo)，便可獲總銷(xiāo)售額4億元的2%獎(jiǎng)勵(lì)，約800萬(wàn)元的廠(chǎng)家返利。”該管理人員說(shuō)，為了獲得這個(gè)獎(jiǎng)勵(lì)，各經(jīng)銷(xiāo)商就會(huì)打價(jià)格戰(zhàn)以完成廠(chǎng)家制定的營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)。

而對(duì)于造成“價(jià)格倒掛”的成因，汽車(chē)行業(yè)投資人熊先生認(rèn)為，目前汽車(chē)廠(chǎng)商之間的競(jìng)爭(zhēng)愈發(fā)激烈，但技術(shù)創(chuàng)新速度較慢，傳統(tǒng)產(chǎn)能過(guò)剩，大量的車(chē)輛生產(chǎn)出來(lái)后壓向經(jīng)銷(xiāo)商，成為經(jīng)銷(xiāo)商必須賣(mài)出去的庫(kù)存壓力。“同時(shí)，不少品牌廠(chǎng)家瘋狂擴(kuò)網(wǎng)，在一個(gè)地方過(guò)度增加經(jīng)銷(xiāo)商，導(dǎo)致經(jīng)銷(xiāo)商之間競(jìng)爭(zhēng)白熱化，只能打價(jià)格戰(zhàn)。”

汽車(chē)行業(yè)投資人張先生說(shuō)，2008年至2013年大部分經(jīng)銷(xiāo)商是盈利的。從2013年至今，汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)受多重因素影響，頹勢(shì)明顯，尤其近兩年，大部分經(jīng)銷(xiāo)商已開(kāi)始賠錢(qián)，只有依靠各類(lèi)“套路”彌補(bǔ)虧空。

汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)轉(zhuǎn)型升級(jí)迫在眉睫

“但這并不能成為4S店損害消費(fèi)者權(quán)益的理由。”西安市市場(chǎng)監(jiān)管局高新分局副局長(zhǎng)劉林說(shuō)，“此次事件爆發(fā)后，陜西省、西安市都已開(kāi)展打擊汽車(chē)消費(fèi)領(lǐng)域亂象的專(zhuān)項(xiàng)行動(dòng)。”

在采訪(fǎng)中，多位汽車(chē)銷(xiāo)售人士承認(rèn)自身的做法存在問(wèn)題，愿意接受整改。但他們同時(shí)表示，當(dāng)前汽車(chē)銷(xiāo)售行業(yè)也需要轉(zhuǎn)型升級(jí)，廠(chǎng)家與銷(xiāo)售商之間應(yīng)建立更為和諧的關(guān)系。

“未來(lái)4S店的模式肯定是要改變的，走向輕資產(chǎn)、集約化將是方向。比如目前特斯拉的銷(xiāo)售模式，線(xiàn)下建體驗(yàn)店、線(xiàn)上選車(chē)訂車(chē)，沒(méi)有中間環(huán)節(jié)。這樣既能節(jié)省經(jīng)銷(xiāo)商大量資金成本，土地、人工成本等也會(huì)大幅降低。”盧博實(shí)說(shuō)，“目前傳統(tǒng)4S店模式已經(jīng)到了生命周期末期，更加高效、便捷、集約化的銷(xiāo)售模式即將到來(lái)。”

但也有業(yè)內(nèi)人士認(rèn)為，徹底扭轉(zhuǎn)傳統(tǒng)4S店銷(xiāo)售模式仍需要一段時(shí)間。李經(jīng)理說(shuō)，目前廠(chǎng)家強(qiáng)勢(shì)、經(jīng)銷(xiāo)商弱勢(shì)體現(xiàn)在三個(gè)方面：“第一，廠(chǎng)家在同一個(gè)城市可以任意批建新的4S店，既有經(jīng)銷(xiāo)商無(wú)權(quán)過(guò)問(wèn)。第二，大部分經(jīng)銷(xiāo)商沒(méi)有向廠(chǎng)家選擇性訂貨的權(quán)力，經(jīng)銷(xiāo)商的庫(kù)存結(jié)構(gòu)完全取決于廠(chǎng)家的出庫(kù)計(jì)劃，敢于叫板的經(jīng)銷(xiāo)商，下一年度代理資格就可能出現(xiàn)問(wèn)題。第三，投資一家4S店至少需要3000萬(wàn)-4000萬(wàn)元，如果是高端品牌則可能需要上億元資金，經(jīng)銷(xiāo)商即便對(duì)廠(chǎng)家不滿(mǎn)，也很難有能力更換品牌、重建渠道。”