每經(jīng)記者 李少婷    每經(jīng)編輯 梁梟    

5月16日晚間，聯(lián)想集團(tuán)官方微信平臺發(fā)布萬字長文《解密那場不存在的聯(lián)想5G投票事件》，在創(chuàng)始人柳傳志發(fā)起聯(lián)想保衛(wèi)戰(zhàn)后一年后，主動重提爭議事件。

“聯(lián)想承受太多的負(fù)面的聲音了，有些是對的，我們接受，但是有些是無稽之談……我們應(yīng)該向大家呈現(xiàn)一個真實的聯(lián)想，而不是一個被抹黑、完全歪曲的公司。”在第三屆世界智能大會上，聯(lián)想集團(tuán)執(zhí)行副總裁兼中國區(qū)總裁劉軍向包括《每日經(jīng)濟(jì)新聞》在內(nèi)的媒體表示。

回歸聯(lián)想恰滿兩年，劉軍主導(dǎo)如今已35歲的聯(lián)想集團(tuán)中國區(qū)轉(zhuǎn)型。他坦言，最艱難的是“空中加油”，即一邊要保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，同時要推進(jìn)變革。劉軍表示，在本土市場重新打造聯(lián)想的競爭力和業(yè)務(wù)模式，是未來聯(lián)想成功的關(guān)鍵。

反思全球化策略，重回本土市場

如果常常關(guān)注聯(lián)想集團(tuán)的公眾號，或許會發(fā)現(xiàn)5月以來評論區(qū)變得更熱鬧了——聯(lián)想集團(tuán)開始在公眾號領(lǐng)域正面回應(yīng)負(fù)面評價，評論區(qū)的長度有時甚至超過文章的長度。“今年是聯(lián)想的品牌亮劍之年。我們的對話工程，就是要更好地去構(gòu)建內(nèi)外部關(guān)系。”聯(lián)想集團(tuán)在公眾號評論區(qū)解釋道。

從民族品牌的代表到因“5G投票”爭議事件負(fù)面評價爆發(fā)，近年來，聯(lián)想集團(tuán)在出生和成長的大本營遭遇了前所未有的品牌危機(jī)。“當(dāng)時我們線上的店一開門，好多水軍涌進(jìn)來破口大罵，‘店小二’一句話回過去，有500條信息罵他，沒有任何道理可講。”聯(lián)想集團(tuán)人士回憶去年今日被全網(wǎng)攻擊的情形時表示。

品牌重建因此成為聯(lián)想集團(tuán)轉(zhuǎn)型的基石。“第一，改進(jìn)自己；第二，我們應(yīng)該給大家呈現(xiàn)一個真實的聯(lián)想。”劉軍向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》等媒體表示，聯(lián)想是中國的名片之一，在世界各地來自中國的產(chǎn)品中，聯(lián)想可能是屈指可數(shù)的品牌之一。

不同于早年間將精力重點放在全球化，如今聯(lián)想集團(tuán)正著力回歸中國。“聯(lián)想一定要回歸中國。”劉軍坦言，過去一直在忙于全球化，而走到一個成功的階段以后，是時候要重新回歸本土市場了，在本土市場重新打造聯(lián)想的競爭力和業(yè)務(wù)模式，是未來聯(lián)想成功的關(guān)鍵。

如何重新打造業(yè)務(wù)模式？劉軍舉了一個例子：“聯(lián)想現(xiàn)在的業(yè)務(wù)中60%是To B，40%是To C，我們是家用電腦的普及者，現(xiàn)在也是全球第一。但2017年10月1日之前我們根本不是直接To C的公司，我們是To B再To C的公司，跟客戶是沒有直接聯(lián)系的。我們賣出一臺電腦就跟客戶說再見，五年以后換電腦的時候客戶再跟聯(lián)想打交道?，F(xiàn)在海外還有很多市場都是這樣，在中國這是完全落后的模式。”

劉軍表示，聯(lián)想集團(tuán)正在進(jìn)行“以客戶為中心”的轉(zhuǎn)型，顛覆過去的業(yè)務(wù)模式，擺脫間接對話，改為與客戶直接對話。“聯(lián)想在中國建好模式再發(fā)展到全球去，PC就是這么做到世界第一的。”

擺脫“傳統(tǒng)”標(biāo)簽，向智慧服務(wù)轉(zhuǎn)型

2017年5月16日，劉軍第二次回歸聯(lián)想集團(tuán)。自畢業(yè)加入聯(lián)想，劉軍的從業(yè)履歷只有聯(lián)想集團(tuán)，被柳傳志稱為具有主人翁意識的聯(lián)想人。

“當(dāng)時接手的時候面臨很大的挑戰(zhàn)，第一大挑戰(zhàn)是聯(lián)想的增長（點）在哪里？PC業(yè)務(wù)在中國市場不是增長的，是緩慢下降的。一個團(tuán)隊要發(fā)展，未來一定要有新的增長（點）才對。”劉軍表示。

最終，劉軍帶領(lǐng)團(tuán)隊于2017年8月推出“日出東方”戰(zhàn)略，聯(lián)想集團(tuán)則打出“聯(lián)想智慧中國”的愿景，二者一脈相承，鎖定了智慧行業(yè)。

“聯(lián)想中國在戰(zhàn)略轉(zhuǎn)型里大概規(guī)劃了三個跑道，我們都會進(jìn)入。”劉軍向《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者表示，第一條跑道是智能物聯(lián)產(chǎn)品，智能時代終端設(shè)備的競爭已經(jīng)跨越品類，除了傳統(tǒng)優(yōu)勢品類外，聯(lián)想計劃推出眾多新興智能物聯(lián)設(shè)備；第二條跑道是智慧行業(yè)解決方案，比如教育行業(yè)，聯(lián)想擁有非常強的客戶關(guān)系，可以為客戶提供智能升級服務(wù)；第三條跑道是智慧服務(wù)，這是聯(lián)想重要的轉(zhuǎn)型方向。

劉軍表示，他最期待第三條跑道，即智慧服務(wù)的發(fā)展。“幾乎所有企業(yè)都面臨IT架構(gòu)的重建，這就是為什么我們看好服務(wù)，未來幾年市場會有大量的服務(wù)需求。我拿到的數(shù)據(jù)顯示，到2020年，中國IT服務(wù)市場規(guī)模會超過PC規(guī)模。”

從設(shè)備制造商轉(zhuǎn)型服務(wù)商，在外界看來，二者似乎相距甚遠(yuǎn)，但劉軍認(rèn)為，基于聯(lián)想在設(shè)備方面的市場占有率和銷售量，事實上已經(jīng)形成了大而強的服務(wù)體系。

巨頭轉(zhuǎn)型并不容易，會受到諸多來自各方面的阻力。劉軍認(rèn)為，最大的阻力還是來自于自身平衡的風(fēng)險。

“最大的阻力，或者說最大的難度是要‘空中加油’——一邊保持業(yè)務(wù)平穩(wěn)發(fā)展，同時推進(jìn)變革。（二者）有些時候是矛盾的，好比要蓋一個新房，要拆掉舊房子才能蓋新房子。但是我們希望“舊房子”保持不變，同時把新的東西改造出來，比完全停下來把房子拆掉，再重新蓋要難得多。我想這是我們最大的挑戰(zhàn)。”劉軍表示。

（封面圖片來源：攝圖網(wǎng)）