近日，奢侈品電商平臺(tái)尚品網(wǎng)突然宣告停業(yè)，令許多消費(fèi)者措手不及。

中新經(jīng)緯客戶端了解到，自今年5月份以來，有不少消費(fèi)者表示，自己在尚品網(wǎng)上購買的商品遲遲不發(fā)貨，且申請(qǐng)退款后并未如期到賬。如今，面對(duì)尚品網(wǎng)的“官宣”停業(yè)，加之客服又聯(lián)系不上，正在該平臺(tái)上辦理退貨、退款的消費(fèi)者們傻了眼：錢還能要回來嗎？

客服“失聯(lián)”，消費(fèi)者退款成迷

7月30日，尚品網(wǎng)發(fā)布公告稱，因融資重組不順、經(jīng)營受阻，已無法繼續(xù)為廣大用戶提供服務(wù)，尚品網(wǎng)官網(wǎng)及APP將暫停營業(yè)，尚未辦理退貨、退款的用戶，可以聯(lián)系公司客服登記和確認(rèn)相關(guān)訂單信息。

來源：尚品網(wǎng)APP截圖

然而，有多位消費(fèi)者向中新經(jīng)緯客戶端反映，無法通過尚品網(wǎng)提供的渠道與客服取得聯(lián)系，且相關(guān)退款一直未有進(jìn)展。

謝女士告訴中新經(jīng)緯客戶端，今年6月1日，她在尚品網(wǎng)上下了兩個(gè)訂單，“那時(shí)候他們推出一大波促銷活動(dòng)，價(jià)格很誘人。”謝女士稱。

然而，15天過去了，謝女士的訂單依舊沒有任何進(jìn)展。“當(dāng)時(shí)，他們客服告訴我，一個(gè)訂單已經(jīng)發(fā)貨，另外一個(gè)訂單還在購買中。然而又過了半個(gè)月，他們還是這樣說。”謝女士告訴中新經(jīng)緯客戶端，尚品網(wǎng)此前曾承諾，會(huì)在7-10天內(nèi)將商品發(fā)出。

商品遲遲不發(fā)貨，無奈之下謝女士申請(qǐng)了退款，不過至今未有下文。“4000多元退款均未到賬，尚品網(wǎng)的電話也打不通，再去聯(lián)系客服時(shí)，已經(jīng)沒人回復(fù)了。”謝女士說。

李玉(化名)也遇到了同樣的情況。“我是5月份下的單，7月10日申請(qǐng)的退款，到現(xiàn)在還沒有結(jié)果，聯(lián)系不到客服，加微信也沒有反應(yīng)。”李玉告訴中新經(jīng)緯客戶端。

中新經(jīng)緯客戶端注意到，微博上很多網(wǎng)友也有類似遭遇，紛紛留言稱無法聯(lián)系到尚品網(wǎng)客服。

來源：微博截圖

消費(fèi)者們的退款還能要回來嗎？7月31日，中新經(jīng)緯客戶端多次致電尚品網(wǎng)，均未有人接聽，客服電話也一直提示忙線中，無法接通。

北京志霖律師事務(wù)所律師趙占領(lǐng)向中新經(jīng)緯客戶端表示，消費(fèi)者下單后，與尚品網(wǎng)之間的買賣合同成立，尚品網(wǎng)應(yīng)當(dāng)按照合同約定向消費(fèi)者交付所購商品。

“尚品網(wǎng)因業(yè)務(wù)暫停經(jīng)營而未能發(fā)貨，已經(jīng)構(gòu)成合同違約，消費(fèi)者可以解除合同，要求退款并賠償損失。如果尚品網(wǎng)拒不退款，消費(fèi)者可以向市場監(jiān)管部門舉報(bào)，必要時(shí)也可以通過法律途徑維護(hù)自身的合法權(quán)益。”趙占領(lǐng)如是說。

22天前還稱公司運(yùn)營正常

事實(shí)上，尚品網(wǎng)“退款難”的問題存在已久。今年5月份以來，有不少消費(fèi)者表示，自己在尚品網(wǎng)上購買的商品遲遲不發(fā)貨，且申請(qǐng)退款后并未如期到賬。

針對(duì)這一現(xiàn)象，7月8日，尚品網(wǎng)曾發(fā)布公告稱，由于公司近期進(jìn)行重大融資和重組，自五月起部分訂單出現(xiàn)發(fā)貨及退款延遲的情況，但公司融資進(jìn)展正常，現(xiàn)有業(yè)務(wù)仍將保持正常運(yùn)營，并承諾將處理好每一位用戶的訂單問題。

來源：尚品網(wǎng)官方微博截圖

沒曾想，上述公告發(fā)出還不足一個(gè)月，尚品網(wǎng)卻突然宣布暫停營業(yè)，而原因則是“融資重組不順、經(jīng)營受阻”。

據(jù)了解，2018年1月，赫美集團(tuán)曾發(fā)布公告稱，擬以不超過4億元的價(jià)格，收購尚品網(wǎng)90%股權(quán)，以及尚品網(wǎng)母公司北京新尚品科技發(fā)展有限公司旗下另一子公司100%股權(quán)。

據(jù)北京商報(bào)報(bào)道，有業(yè)內(nèi)人士表示，尚品網(wǎng)此次對(duì)外宣布停業(yè)，是因?yàn)樵摴灸壳百Y不抵債，融資重組過程遇到困難。同時(shí)，該業(yè)內(nèi)人士稱，目前尚品網(wǎng)員工仍在公司正常工作，未有團(tuán)隊(duì)解散的跡象。

而謝女士告訴中新經(jīng)緯客戶端，有尚品網(wǎng)內(nèi)部員工曾向其透露，尚品網(wǎng)目前已經(jīng)發(fā)不出工資。

“29號(hào)下午，在尚品網(wǎng)工作的一個(gè)朋友告訴我，他的工資發(fā)不出來了，且尚品網(wǎng)在6月底、7月初時(shí)就已經(jīng)不再積極處理退款了。”謝女士說。

公開資料顯示，尚品網(wǎng)成立于2010年，是國內(nèi)較為知名的奢侈品電商平臺(tái)。然而，尚品網(wǎng)近兩年的發(fā)展并不順利，去年8月份，該公司與TOPSHOP(一個(gè)快時(shí)尚品牌，屬于英國最大的服裝零售商Arcadia集團(tuán))的合作也被提前終止，而在此之前，尚品網(wǎng)曾是TOPSHOP在中國的唯一官方授權(quán)合作伙伴。

中新經(jīng)緯客戶端注意到，盡管尚品網(wǎng)已經(jīng)發(fā)布了停業(yè)公告，但截至8月1日，其官網(wǎng)及APP仍能正常打開。

值得一提的是，尚品網(wǎng)的停業(yè)公告僅發(fā)布在移動(dòng)端App以及官方微信公眾號(hào)上，其官網(wǎng)上并未有相關(guān)提示。8月1日，中新經(jīng)緯客戶端打開尚品網(wǎng)官網(wǎng)，仍可看到大幅廣告。

中新經(jīng)緯實(shí)習(xí)記者 楊佳泓 閆淑鑫