每經(jīng)記者 劉洋    每經(jīng)編輯 王麗娜    

售票窗前人山人海，單個景點排隊時間漫長……在外旅游，諸如此類的場景并不少見，其背后，恰恰反映了旅游景區(qū)的消費便利度。

12月27日，中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院與美團點評在北京聯(lián)合發(fā)布《中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)報告》（簡稱“報告”）?！睹咳战?jīng)濟新聞》記者在現(xiàn)場了解到，這是國內(nèi)首個衡量旅游消費便利度的量化評估指標。

《中國景區(qū)旅游消費便利度指數(shù)報告》發(fā)布現(xiàn)場

圖片來源：每經(jīng)記者 劉洋 攝

中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院副院長夏杰長在現(xiàn)場指出，目前，游玩配套服務提升空間最大，在景區(qū)信息獲取、入園購票兩個環(huán)節(jié)，以“互聯(lián)網(wǎng)+”實現(xiàn)景區(qū)信息及票務的在線化等成為提升旅游消費便利度的關鍵因素。實際上，早在今年7月底，國務院總理李克強在國務院常務會議上明確提出，要以“互聯(lián)網(wǎng)＋”提高文化旅游消費便利度。

在此背景下，不止美團點評，包括阿里、騰訊等數(shù)字巨頭均紛紛上場，景區(qū)數(shù)字化儼然成為巨頭交鋒的另一戰(zhàn)場。

景區(qū)信息化程度亟待提升

在消費升級背景下，游客對于旅游體驗的要求亦越來越高，旅游消費便利度無疑是其重要構(gòu)成和關鍵評價指標。

報告顯示，2019年，全國高星景區(qū)旅游消費便利度綜合得分為80.4分，信息獲取、游玩配套服務等方面提升空間最大。在一眾景區(qū)中，頤和園因門票信息線上覆蓋率高、入園網(wǎng)上購票、無需換紙質(zhì)票等服務，總得分95.2，位居全國5A收費景區(qū)50強的榜首。此外，天壇公園、黃鶴樓、故宮、瘦西湖等亦位居前列。

不過，誠如報告指出的，目前，我國景區(qū)旅游消費便利度仍主要存在部分景區(qū)交通便利度不夠、信息展示不夠充分完整、購票和入園便利度有待進一步提高、景區(qū)內(nèi)游玩不夠便利等四大問題。

對此，中國社會科學院財經(jīng)戰(zhàn)略研究院和美團點評集團聯(lián)合課題組主要提出完善景區(qū)交通設施和管理、結(jié)合“互聯(lián)網(wǎng)”模式提升景區(qū)信息化水平、完善旅游服務配套設施等建議。

其中，利用數(shù)字手段普遍為外界所關注。正如中國社會科學院副院長高培勇所說，利用最新的互聯(lián)網(wǎng)數(shù)字技術，提高景區(qū)旅游消費的便利度，可以增強游客的旅游消費需求，對游客消費升級進行引導，進而對擴大內(nèi)需發(fā)揮積極促進作用。

巨頭的較量？

景區(qū)呼喚數(shù)字化，亦讓一眾互聯(lián)網(wǎng)巨頭看到機遇。

就門票這一環(huán)節(jié)而言，記者了解到，目前，美團門票“閃入園”已覆蓋全國300多個城市超2700個景區(qū)。

在接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時，美團門票度假事業(yè)部商務部總經(jīng)理劉燕翔表示，實際上，景區(qū)方面存在兩大突出問題，一是入園前的排隊，二是園內(nèi)的項目實際上也是“非常頭痛”的問題，對此，美團亦推出“云排隊”產(chǎn)品。此外，美團還推出游玩指南、語音導覽等功能。

不止美團，阿里、騰訊等巨頭亦在積極布局景區(qū)數(shù)字化。

今年10月17日，北京環(huán)球度假區(qū)與阿里巴巴宣布達成戰(zhàn)略合作。《每日經(jīng)濟新聞》記者在現(xiàn)場了解到，基于阿里巴巴商業(yè)操作系統(tǒng)，其將助推園區(qū)運營數(shù)字化，包括天貓、支付寶、飛豬等旗下“玩家”均將參與其中，游客更可實現(xiàn)“一臉游”。

而在騰訊方面，在今年11月底的微信公開課·酒店旅游專場上，云南大學教授李浩便介紹了騰訊在“互聯(lián)網(wǎng)＋全域旅游”領域打造的項目——“一部手機游云南”，可圍繞文旅場景提供11個不同場景的微信小程序。

各大巨頭摩拳擦掌，角逐爭鋒。但劉燕翔對記者表示，實際上，景區(qū)的信息化和在線化，仍處于非常早期的階段，每家公司都在利用現(xiàn)有的優(yōu)勢和特征服務于市場。

具體到美團，劉燕翔認為主要三大差異：首先，美團景區(qū)提供的服務以游客為中心視角；其次，依托生活服務大場景下的優(yōu)勢和認知，可以讓用戶將智慧化產(chǎn)品用起來。此外，他表示，美團是一家多業(yè)態(tài)、場景融合的平臺，將吃住行游購娛需求結(jié)合在一起，“而現(xiàn)在絕大部分的景區(qū)也開始希望脫離單純的門票經(jīng)濟，能夠去構(gòu)建一個多場景、多業(yè)態(tài)服務游客的模式。”

根據(jù)美團點評Q3季報，到店及酒旅業(yè)務板塊在Q3收入達62億元，同比增加39.3%，交易金額由2018年同期的493億元增長29.4%，至2019年第三季度的639億元。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)