每經(jīng)記者 張曉慶    每經(jīng)編輯 文多    

新冠肺炎疫情下，旅游業(yè)受到的影響首當(dāng)其沖，旅游企業(yè)亟需政策扶持。2月5日，文化和旅游部辦公廳下發(fā)通知：向旅行社暫退部分旅游服務(wù)質(zhì)量保證金，暫退標(biāo)準(zhǔn)為現(xiàn)有交納數(shù)額的80%。

對此，驢媽媽方面表示，預(yù)計可退金額總和800多萬元。不過，相較于春節(jié)期間的退單，這個數(shù)字并不大。“但我們看到各級旅游主管部門、行業(yè)協(xié)會都在快速行動，相信之后一定有更多政策來支持文旅企業(yè)的長期發(fā)展。”景域驢媽媽集團(tuán)董事長洪清華表示。

洪清華認(rèn)為：最直接、最硬核的措施是能解決文旅企業(yè)的現(xiàn)金流問題，比如，能否將2019年企業(yè)繳納的部分增值稅、所得稅返還，對酒店、餐飲、娛樂、旅行社等行業(yè)，能否減免部分國家行政性收費(fèi)和政府基金等。

現(xiàn)金流，這是現(xiàn)階段洪清華最關(guān)注的問題之一，“我們要做好3~5個月沒有營收，多則10個月甚至全年很低營收的準(zhǔn)備。我們要確?，F(xiàn)金流。”洪清華說，“要活下來，要看得見明天的太陽”。

圖片來源：驢媽媽提供

旅游業(yè)接下來的損失還難以預(yù)估

連日來井噴式的旅客退改需求下，OTA的損失和經(jīng)營壓力可想而知。驢媽媽方面表示，截至2020年2月5日，營收損失巨大，此外，退款給游客的資金、預(yù)付給資源方和供應(yīng)商的未消耗占用資金，累計已數(shù)億元。

《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者注意到，從1月21日起，驢媽媽連續(xù)4次升級游客安全保障預(yù)案，并啟動了1億元重大災(zāi)害保障基金，以做好游客的退訂和安全保障工作。

截至1月30日，馬蜂窩旅游已為消費(fèi)者即時退款墊資5億余元。去哪兒網(wǎng)CEO陳剛在接受澎湃新聞采訪時也表示，目前包括航司、代理商、在線旅游平臺等整個行業(yè)的現(xiàn)金流都吃緊，而去哪兒網(wǎng)已經(jīng)墊資近10億元。

洪清華表示，接下來的損失目前還難以預(yù)估，取決于全國疫情何時能全面控制住，文旅全行業(yè)何時可以恢復(fù)經(jīng)營。“樂觀的觀點(diǎn)認(rèn)為，文旅行業(yè)三個月基本沒有收入，旅游市場估計在‘五一’可以逐漸恢復(fù)。悲觀的觀點(diǎn)認(rèn)為，很可能要延續(xù)到4月份全面控制疫情，最后靠天氣回暖消滅病毒。這樣的情況下，可能要到7月份才能恢復(fù)旅游市場。文旅行業(yè)可能5個月基本沒有收入，這考驗著一批文旅企業(yè)的現(xiàn)金流。”洪清華說道。

2019年春節(jié)假期（2月4日至10日），全國旅游接待總?cè)藬?shù)4.15億人次，實現(xiàn)旅游收入5139億元。而2020年春節(jié)假期，1月24日至1月30日，全國出行人數(shù)1.5億人次，同比大降63.9%。

驢媽媽預(yù)計，按照當(dāng)下疫情發(fā)展趨勢，今年旅游業(yè)損失額度或在1.8萬億元左右，同時導(dǎo)致全年預(yù)期從同比增長10%變?yōu)樨?fù)增長18%左右，“其中，疫情對入境旅游沖擊將非常大，恢復(fù)的周期也更長，預(yù)計會比出境游恢復(fù)滯后3~6個月”。

洪清華認(rèn)為，疫情控制住后，旅游將會從客單價相對較低、國內(nèi)周邊游開始復(fù)蘇。

圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉國梅 攝

極限式降低成本，做好3~5個月沒收入的準(zhǔn)備

面對疫情挑戰(zhàn)，洪清華認(rèn)為，文旅企業(yè)自身首先要自救自強(qiáng)，“在疫情影響期間，首先要確?，F(xiàn)金流，要活下來，要看得見明天的太陽”。

1月底，洪清華就要求景域驢媽媽集團(tuán)的每家公司和每個板塊負(fù)責(zé)人做一個方案：面對疫情，如何挑戰(zhàn)極限式降低成本。“面對突如其來的疫情，我們要做好3~5個月沒有營收，多則10個月甚至全年很低營收的準(zhǔn)備。我們要有最強(qiáng)的危機(jī)意識，此刻馬上要更堅決地開展自我救贖，縮減一切可能的費(fèi)用、剝離不良業(yè)務(wù)、杜絕虧損及沒有質(zhì)量的增長，確?，F(xiàn)金流，同時要確保競爭力，而做到這一點(diǎn)目前唯一能做的是，每家公司、每個部門挑戰(zhàn)極限式地降低成本。”洪清華說。

在洪清華看來，此次疫情對文旅企業(yè)尤其是民營企業(yè)提出的考驗是，現(xiàn)金儲備以及真正的成本能力。

此外，洪清華認(rèn)為，當(dāng)下要具備重構(gòu)成本的能力，迅速關(guān)注如何在“減法”做到極致的同時，也關(guān)注“加法”，如何去關(guān)注真正的核心競爭力，以及由競爭力創(chuàng)造的顧客價值。要研究和部署疫情后游客新的產(chǎn)品、需求。

“比如，從需求市場來看，將會從客單價相對較低、國內(nèi)周邊游開始復(fù)蘇。其中，安全系數(shù)高的自駕游、親子游、家庭游將會是主要模式。這就要求現(xiàn)在開始做好原有產(chǎn)品的優(yōu)化升級，特別是在滿足游客健康需求、家庭需求等類型的產(chǎn)品上精心打磨，為業(yè)務(wù)恢復(fù)做好做足準(zhǔn)備。”洪清華補(bǔ)充道。

旅游業(yè)是有極強(qiáng)的敏感性，但也有極強(qiáng)的韌性

同時，洪清華對旅游業(yè)展現(xiàn)出的韌性充滿信心，“在突發(fā)性危機(jī)面前，人們往往容易高估眼前的困難，而低估長期的機(jī)會和變革機(jī)遇”。

“旅游業(yè)具有極強(qiáng)的敏感性，極易受外部危機(jī)事件的影響，同樣也有極強(qiáng)的韌性，可以快速恢復(fù)。”洪清華舉例道，2016年，巴西的寨卡病毒事件被世界衛(wèi)生組織宣布為構(gòu)成“國際關(guān)注的突發(fā)公共衛(wèi)生事件（PHEIC）”。但里約奧運(yùn)會如期舉行，共有117萬游客來到里約，酒店入住率94%，全年巴西處在公共衛(wèi)生事件中，而游客總?cè)藬?shù)突破了2014年的歷史峰值。2003年，中國SARS事件，當(dāng)時普遍認(rèn)為要兩年恢復(fù)，實則半年即迅速反彈。2004年，以國內(nèi)游為引領(lǐng)，實現(xiàn)反彈，國內(nèi)游人數(shù)增長26.6%，旅游總收入增長36.9%。

“有人說當(dāng)年經(jīng)濟(jì)呈上升趨勢，而當(dāng)下經(jīng)濟(jì)增速放緩。但是，旅游已經(jīng)成為居民美好生活的剛需之一，旅游產(chǎn)品業(yè)態(tài)豐富，旅游營銷方式創(chuàng)意層出不窮，有利于激發(fā)居民的旅游意愿；關(guān)鍵是我國人均GDP已經(jīng)過萬美元,可支配收入、假期允許，只要疫情盡快全面控制住，2020年國內(nèi)旅游市場的復(fù)蘇步伐會更快。”洪清華認(rèn)為。

同時，洪清華認(rèn)為，文旅行業(yè)也要加快構(gòu)建應(yīng)對突發(fā)事件的現(xiàn)代旅游治理體系。不斷提升旅游治理水平，黨政統(tǒng)籌，多方共建，文旅和衛(wèi)生部門聯(lián)動監(jiān)控，文旅企業(yè)聯(lián)防聯(lián)控管理，居民和游客監(jiān)督支持。

“國內(nèi)消費(fèi)是疫后振興旅游的政策著力點(diǎn)。受國別政策調(diào)整等因素的影響，入出境市場的恢復(fù)可能滯后。國民大眾的需求會快速釋放，判斷疫情對國內(nèi)市場影響不能太悲觀，可適度調(diào)高2020年國內(nèi)市場預(yù)期目標(biāo)，彌補(bǔ)入出境市場的減收。以調(diào)高預(yù)期目標(biāo)為導(dǎo)向，輔以政策扶持，支撐企業(yè)信心，夯實行業(yè)就業(yè)基礎(chǔ)。把握需求特點(diǎn)，統(tǒng)籌布局供給秩序。”洪清華建議道。

洪清華認(rèn)為，入出境市場的恢復(fù)可能滯后。圖片來源：攝圖網(wǎng)

他表示，如果疫情能在二月份全面控制，“五一”、端午和國慶等假期及暑期等旅游旺季，將呈現(xiàn)“更旺”的局面。企業(yè)需要從旅游線路、宣傳營銷、活動策劃等方面，提前謀劃，制定細(xì)致預(yù)警方案，統(tǒng)籌供給秩序。

此外，洪清華建議，出臺政策引導(dǎo)力量快速盤活下沉市場需求存量。“下沉市場空間大、需求層次相對不高，培育‘質(zhì)價比’高的產(chǎn)品，可快速盤活需求存量。引導(dǎo)旅游行業(yè)重點(diǎn)投資國民大眾和享受得起的高品質(zhì)旅游服務(wù)，比如鄉(xiāng)村旅游等產(chǎn)品，引導(dǎo)農(nóng)村居民加入旅游消費(fèi)大軍中來。”洪清華說道。

對于整個文旅行業(yè)，洪清華認(rèn)為，旅游行業(yè)的產(chǎn)業(yè)鏈很長，旅游是體驗經(jīng)濟(jì)，“10-1不等于9，而等于0”，這就需要整個行業(yè)攜起手來，整合企業(yè)、政府、行業(yè)協(xié)會、科研院校等各方力量，構(gòu)建新的商業(yè)模式，業(yè)務(wù)共生、生態(tài)共建、利益共享，形成利益共同體、責(zé)任共同體、認(rèn)知共同體，最終成為命運(yùn)共同體。

最后，洪清華用電影《肖申克的救贖》中的一句臺詞寄語同行：“不要忘了，這個世界穿透一切高墻的東西，它就在我們的內(nèi)心深處，那就是希望。”

封面圖片來源：每日經(jīng)濟(jì)新聞 劉國梅 攝