每經(jīng)記者 劉晨光    每經(jīng)編輯 梁梟    

連日來，服務業(yè)在這次新冠肺炎疫情沖擊下有較大的損失，其中家裝行業(yè)由于需要進行線下接觸，受疫情的影響較大，家裝行業(yè)進入了短暫的“寒冬”。

“裝企將面臨線下訂單急劇下降以及人工、租金等重重壓力，一些體量較小的裝修公司會更加艱難。”土巴兔副總裁聶金津接受《每日經(jīng)濟新聞》記者采訪時表示。

據(jù)聶金津介紹，作為國內(nèi)重要的互聯(lián)網(wǎng)家裝平臺，土巴兔充分利用自身互聯(lián)網(wǎng)平臺的優(yōu)勢，通過網(wǎng)絡直播，推出“無接觸量房”等方式，減少裝修公司和客戶線下見面的次數(shù)。

此外，湖北是本次爆發(fā)疫情的主要區(qū)域。對于湖北疫區(qū)的家裝企業(yè)，土巴兔將“開放不低于價值300萬的流量傾斜和獲客支持”。

家裝行業(yè)：不能線下“見面”是挑戰(zhàn)

新冠肺炎疫情來襲，家裝行業(yè)帶來了一定的影響。

“除了醫(yī)藥醫(yī)療、游戲、電商等個別行業(yè)受益之外，餐飲、電影、交運、教育培訓、旅游等行業(yè)都損失較重。家居行業(yè)作為民生的一部分，也受到一定的波及和影響。”聶金津認為，不能線下“見面”，一定程度上影響了整個業(yè)務鏈條的發(fā)展。

也正是基于此，土巴兔借助自身的互聯(lián)網(wǎng)平臺優(yōu)勢，將這種“不能見面”所帶來的影響盡量減小。

據(jù)聶金津介紹，土巴兔一方面通過將裝修業(yè)務在線化例如通過“直播”的方式進行建材團購，或是推出不需要見面的零接觸量房服務等，讓用戶在與商家“零接觸”的情況下，依然能夠享受到便捷服務，“通過減少面對面的接觸，保障業(yè)主和商家在服務環(huán)節(jié)的安全”。，

另一方面，打通家裝行業(yè)上下游產(chǎn)業(yè)鏈依然是一件十分重要的舉措，“聯(lián)合上下游的廠商、機構，一起推出一些利好政策，比如疫情期間，將對武漢、北京、深圳、廣州等城市開通云辦理裝修分期業(yè)務，采取低費率政策，讓用戶降低裝修成本。”聶金津說。

事實上，此次疫情對中小企業(yè)的沖擊更大。聶金津坦言，為防控疫情，很多裝修企業(yè)都選擇延期開工，同時受疫情影響，接下來一段時間內(nèi)，“絕大多數(shù)業(yè)主都不會選擇去線下裝修門店，裝企將面臨線下訂單急劇下降以及人工、租金等重重壓力，一些體量較小的裝修公司會更加艱難。”

據(jù)聶金津介紹，針對大多家裝企業(yè)面臨的資金壓力，土巴兔有一些“賦能”方案，推出了一系列的產(chǎn)業(yè)幫扶措施，比如免費開放線上課程、贈送價值300萬元以上流量支持、免費贈送總計10億元保額的抗新型冠狀病毒肺炎保險、開放5000名設計師培訓、推出“無接觸”量房標準等，“另一方面，也在積極調(diào)整營銷模式，例如率先嘗試的“直播+砍價”模式，讓裝企在特殊時期通過線上的系統(tǒng)，實現(xiàn)與更多的裝修用戶更好更通暢的溝通，做好服務。”聶金津說道。

將重點支援湖北地區(qū)

根據(jù)2月13日湖北省政府官網(wǎng)發(fā)布的“湖北省新型冠狀病毒感染肺炎疫情防控指揮部通告”，湖北省內(nèi)各類企業(yè)不早于2月20日24時前復工。

對于湖北省內(nèi)的家裝企業(yè)，顯然還要經(jīng)歷一段時間停工的考驗。

據(jù)聶金津介紹，土巴兔目前有業(yè)務覆蓋的300多個城市的裝企中，湖北的裝企占比不高。“考慮到武漢及湖北當下的形勢，土巴兔此次針對裝修企業(yè)推出的一系列幫扶政策，都重點強調(diào)了對湖北當?shù)仄髽I(yè)的特殊支持。”

此外，土巴兔旗下設計本將為符合條件的湖北區(qū)域設計公司提供免費入駐與作品展示的機會。在資金上，土巴兔還撥付?？钤O置了“物資購置專項資金”，為平臺合作裝企尋找購置渠道。考慮到疫情發(fā)生地的特殊情況，“物資購置專項資金”將優(yōu)先考慮入駐平臺的湖北裝企。

由于本次疫情來得突然，大多數(shù)企業(yè)而言都沒有做好充分的應對準備，土巴兔也面臨著一些困難。據(jù)聶金津介紹，土巴兔已經(jīng)從2月3日開始啟動線上辦公機制，盡管相比線下辦公，效率還是多少會受一些影響，但也在積極調(diào)整與適應。“目前面臨的比較緊急的一個情況就是在復工的物資準備，尤其是防疫物資的采購這塊碰到了一些困難。因為目前全國的防疫物資還是比較緊缺，沒有專門的渠道進行購買。”

記者注意到，2月13日，土巴兔創(chuàng)始人兼CEO王國彬向全體員工發(fā)布內(nèi)部信提到：“破解當前困局的關鍵，我認為就是創(chuàng)新，而且是圍繞如何更好地服務業(yè)主，如何更好地幫助平臺合作商家而做的創(chuàng)新。”他表示，土巴兔正式復工時間推遲到2月17日。

封面圖片來源：攝圖網(wǎng)