每經(jīng)記者 吳抒穎    每經(jīng)編輯 魏文藝    

在管面積超過5億平方米，業(yè)務(wù)涉及住宅物業(yè)服務(wù)、高端商寫資產(chǎn)管理、公共物業(yè)服務(wù)和社區(qū)商業(yè)的雅居樂雅生活服務(wù)股份有限公司（03319，HK；以下簡稱雅生活），無疑在物業(yè)行業(yè)有著舉足輕重的位置。

新冠肺炎疫情之下，物業(yè)企業(yè)如何看待行業(yè)的機(jī)遇與挑戰(zhàn)？近日，《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者（以下簡稱NBD）專訪了雅居樂控股董事副總裁、雅生活集團(tuán)董事長兼總裁黃奉潮。

黃奉潮認(rèn)為，疫情是對物管行業(yè)在社區(qū)疾病防控、應(yīng)變能力、多元服務(wù)等綜合價(jià)值的充分體現(xiàn)。在世界上，中國物管企業(yè)提供的服務(wù)是最多的，承擔(dān)的責(zé)任也最大。他同時(shí)指出，未來物業(yè)企業(yè)應(yīng)該更重視科技信息化的建設(shè)做好管理，并憑借優(yōu)質(zhì)的品牌不斷擴(kuò)大規(guī)模，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深挖社區(qū)商業(yè)的價(jià)值。

在資本市場，雅生活自開年以來表現(xiàn)出色。截至2月27日收盤，雅生活股價(jià)報(bào)36.5港元，漲幅為2.96%。

雅居樂控股董事副總裁、雅生活集團(tuán)董事長兼總裁黃奉潮 圖片來源：受訪者提供

物業(yè)行業(yè)的價(jià)值再發(fā)現(xiàn)

NBD：有觀點(diǎn)指出，“此次疫情是對物管行業(yè)的第二次價(jià)值發(fā)現(xiàn)”，請問您如何看待這個(gè)觀點(diǎn)？

黃奉潮：中國物管行業(yè)在近30年來取得了長足的進(jìn)步，從行業(yè)隊(duì)伍的建設(shè)、服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)體系的建立，到機(jī)械化、信息化、智能化等智慧服務(wù)的應(yīng)用，物管行業(yè)的進(jìn)步可以說是一日千里，不斷給業(yè)主驚喜與期待，也得到了業(yè)主的認(rèn)同與信賴。

今天的物業(yè)服務(wù)已經(jīng)完全融入到人們的生活當(dāng)中，跟人們的生活質(zhì)量及幸福指數(shù)息息相關(guān)?？梢哉f，物管企業(yè)的價(jià)值一直都被人們不斷地發(fā)現(xiàn)及認(rèn)可，其社會(huì)價(jià)值和經(jīng)濟(jì)價(jià)值不可估量。此次疫情，物管企業(yè)作為抗疫的中堅(jiān)力量，戰(zhàn)斗在疫情的第一線，不懼安危，不畏艱辛，擔(dān)負(fù)著守護(hù)業(yè)主健康的使命，表現(xiàn)了良好的職業(yè)素養(yǎng)，得到了業(yè)主及政府的高度認(rèn)可。

這次疫情是對物管行業(yè)在社區(qū)疾病防控、應(yīng)變能力、多元服務(wù)等綜合價(jià)值的充分體現(xiàn)，也體現(xiàn)了物業(yè)人忘我奉獻(xiàn)、使命必達(dá)的精神。我認(rèn)為，在世界上中國物管企業(yè)提供的服務(wù)是最多的，承擔(dān)的責(zé)任也是最大的。

NBD：最近幾年，物業(yè)行業(yè)一直都處于上市浪潮中。在本次疫情中，物業(yè)股也紛紛逆市飄紅，您如何看待物業(yè)股未來在資本市場的發(fā)展？

黃奉潮：物業(yè)行業(yè)的主要特點(diǎn)是輕資產(chǎn)及可持續(xù)存量業(yè)務(wù)，不需要企業(yè)投入太多資金，存量業(yè)務(wù)經(jīng)營周期比較長。尤其近年社區(qū)增值服務(wù)爆發(fā)式增長，社區(qū)經(jīng)濟(jì)迎來風(fēng)口期，給資本市場有很大的想象空間。

本次疫情中，各行各業(yè)都停產(chǎn)停業(yè)，損失比較大。但物業(yè)行業(yè)除了增加防疫費(fèi)用外，基本沒有受到影響，反而物業(yè)行業(yè)的社會(huì)價(jià)值進(jìn)一步體現(xiàn)。

優(yōu)秀的物業(yè)企業(yè)憑借優(yōu)質(zhì)的品牌不斷擴(kuò)大規(guī)模，利用互聯(lián)網(wǎng)、物聯(lián)網(wǎng)技術(shù)深挖社區(qū)商業(yè)的價(jià)值，為企業(yè)打開了很大的營利空間，這也是資本市場看好物業(yè)企業(yè)并給予較高估值的原因。相信物業(yè)龍頭企業(yè)及較大規(guī)模的物企將會(huì)持續(xù)地受資本市場追捧。

科技信息化建設(shè)箭在弦上

NBD：在您看來，在本次疫情中，對物業(yè)公司而言機(jī)遇是什么？挑戰(zhàn)又在哪里？

黃奉潮：我認(rèn)為機(jī)遇有三點(diǎn)：一是通過這次疫情的應(yīng)對，每家物管企業(yè)都會(huì)發(fā)現(xiàn)自己管理上的漏洞及服務(wù)上的不足，這是一次強(qiáng)化內(nèi)部管理、提升服務(wù)水平的機(jī)會(huì)；第二，這次防疫工作是展現(xiàn)優(yōu)秀企業(yè)綜合服務(wù)管理水平的機(jī)會(huì)，能獲得業(yè)主、社會(huì)、政府的認(rèn)同，將全面助力企業(yè)未來的業(yè)務(wù)拓展。最后，發(fā)現(xiàn)社區(qū)增值服務(wù)的更多可能性，促使社區(qū)增值服務(wù)升級。

“疫情”對于物業(yè)管理行業(yè)的挑戰(zhàn)主要在四個(gè)方面。

首先是業(yè)主的身心健康，面對疫情，社區(qū)人員來往復(fù)雜，如何防止病毒攜帶者在社區(qū)交叉感染，是面臨的最大挑戰(zhàn)；接著是員工安全，疫情期間，在防護(hù)物資比較匱乏的情況下，要想盡一切辦法為員工做好安全和后勤保障；此外是企業(yè)高效快速的管理能力，疫情緊急，對于企業(yè)正確、快速的決策能力提出了更高要求。臨危不亂，合理的應(yīng)急組織、暢通的物資購買渠道、變通的流程與靈活的工作方式都是企業(yè)高層需要重點(diǎn)考慮的問題。

NBD：您在致員工的一封信中表示，雅生活要“認(rèn)真研究潛在積極因素，助力集團(tuán)沖破困境化繭成蝶”。經(jīng)過本次疫情，您認(rèn)為雅生活還有哪些方面是需要繼續(xù)突破和加強(qiáng)的？

黃奉潮：我認(rèn)為，我們要加強(qiáng)科技信息化建設(shè)。雅生活目前在管面積超過5億平方米，服務(wù)項(xiàng)目3000個(gè)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)超過50000人。如何管控如此龐大的企業(yè)，是我們面臨的一個(gè)挑戰(zhàn)。2019年，雅生活全面啟動(dòng)信息化大平臺(tái)建設(shè)，通過信息化技術(shù)管控項(xiàng)目的運(yùn)營狀況。同時(shí)，雅生活社區(qū)引入智能技術(shù)全面打造智慧社區(qū)，提高業(yè)主體驗(yàn)感和幸福感。另外，我們也要運(yùn)用5G、區(qū)塊鏈技術(shù)融入社區(qū)管理服務(wù)，打造萬物互聯(lián)的物管新時(shí)代。

NBD：在您眼中，要成為一家“好的物業(yè)公司”需要有怎樣的標(biāo)準(zhǔn)或門檻？

黃奉潮：雅生活的企業(yè)精神最好地詮釋了“好的物業(yè)公司”的標(biāo)準(zhǔn)：遠(yuǎn)見，著眼于企業(yè)健康穩(wěn)健的持續(xù)發(fā)展，并且以客戶的長遠(yuǎn)利益為依歸，致力滿足客戶追求卓越品質(zhì)生活的要求；心建，重視每一位員工的真心奉獻(xiàn)，攜手與每一位合作伙伴真誠合作，務(wù)求為每一位客戶建造夢想的家園；共建未來，肩負(fù)社會(huì)責(zé)任，與社會(huì)各屆共同締造平安社區(qū)、幸福社區(qū)，實(shí)現(xiàn)屬于每個(gè)夢想中的未來。

“好的物業(yè)公司”還應(yīng)該能引領(lǐng)物業(yè)行業(yè)的發(fā)展，打造行業(yè)標(biāo)桿，能具備良好的經(jīng)營管理能力，創(chuàng)造更好的企業(yè)效益。

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封面圖片來源：受訪者提供