每經(jīng)記者 劉晨光    每經(jīng)編輯 陳俊杰    

2018年，以齊家網(wǎng)業(yè)務為主體的齊屹科技（01739，HK）在港交所主板上市，成為家裝垂直平臺第一股。

眾所周知，2015年也是互聯(lián)網(wǎng)家裝的元年，隨著O2O商業(yè)模式蓬勃發(fā)展，攜“互聯(lián)網(wǎng)+家裝”等概念的互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)逐步興起，有大量資本涌入這一賽道。當前家裝行業(yè)正處于深度調(diào)整期，數(shù)字化轉(zhuǎn)型成為眾多互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)爭相追逐的方向，這個過程中互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)也進行了“淘汰賽”，但也有類似齊屹科技類型的企業(yè)能夠繼續(xù)在行業(yè)深耕。

近日，齊屹科技董事長鄧華金接受《每日經(jīng)濟新聞》記者專訪時表示，數(shù)字化、線上化經(jīng)濟新業(yè)態(tài)發(fā)展趨勢越發(fā)明顯，且具有更強的抗風險性，疫情提升了人們通過線上方式尋求家裝服務的比例。在鄧華金看來，疫情倒逼線上家裝企業(yè)的革新進程，未來齊屹科技會主要聚焦線上業(yè)務，會在三四線城市繼續(xù)布局。

齊屹科技董事長鄧華金 企業(yè)供圖

自營業(yè)務更多起到協(xié)同作用

經(jīng)歷了資本市場的洗牌，我國互聯(lián)網(wǎng)家裝行業(yè)近年來仍然呈現(xiàn)出一定的增長態(tài)勢。

根據(jù)艾媒咨詢報告，2018年中國互聯(lián)網(wǎng)家裝市場規(guī)模已達到3441.9億元，在2020年將超過5000億元。

2018年齊屹科技登陸港交所，公開資料顯示，齊屹科技主要分為平臺業(yè)務、材料供應鏈業(yè)務及自營家裝業(yè)務三個部分，其中平臺業(yè)務為公司核心業(yè)務，主要為用戶和商戶提供一站式解決方案，通過分享家裝知識并將用戶與服務供應商聯(lián)系起來。

齊屹科技2019年年報顯示，平臺業(yè)務收入增加42.90%至4.59億元，其“家居裝修服務”的自營業(yè)務由2018年的2.09億元降至1.05億元。

鄧華金表示，在齊屹科技長期發(fā)展戰(zhàn)略中，自營業(yè)務更多起到戰(zhàn)略協(xié)同的作用，營收并不是其主要目標，目前的自營業(yè)務布局符合戰(zhàn)略預期。

鄧華金告訴記者，平臺業(yè)務是齊屹科技的核心業(yè)務，近年來平臺業(yè)務的比重持續(xù)提升，未來也將進一步圍繞平臺業(yè)務大力推動整個家裝行業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)化發(fā)展。“不僅僅局限于為裝企提供線上的流量與訂單，重中之重是提升平臺裝企的數(shù)字化水平與在線化能力。”他說。

在鄧華金看來，家裝互聯(lián)網(wǎng)平臺定義主要包含三個方面，“發(fā)揮平臺作用，將裝企、用戶、品牌商等家裝角色都集中在齊家平臺內(nèi)，齊家通過大數(shù)據(jù)、在線化等技術(shù)為各個角色提供精準標簽，再通過運營體系使各方均能按照各自的需求在平臺中尋找自己的心儀合作對象。”

鄧華金認為，還應搭建信息化平臺，為裝企提供信息化管理和運營工具。“從量房、設計、到材料購買、施工、交付、售后，借助網(wǎng)站、APP、小程序等各種互聯(lián)網(wǎng)工具，讓所有環(huán)節(jié)最大程度的在線化。”

此外，鄧華金強調(diào)了供應鏈體系建設在互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)的重要性，在打造供應鏈生態(tài)方面，齊屹科技通過建立主材供應鏈聯(lián)盟、戰(zhàn)略投資小胖熊發(fā)力輔材供應鏈、攜手好萊客推出定制家居品牌Nola等構(gòu)建了豐富的供應鏈生態(tài)體系，“針對主材、輔材、定制、軟裝四大模塊，探索和制定供應鏈體系化打法，搭建一個更有效率、增長空間更大的供應鏈平臺。”

家裝企業(yè)要向數(shù)字化轉(zhuǎn)型

隨著工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)概念的興起，萬物互聯(lián)已經(jīng)成為社會發(fā)展的必然趨勢，在溝通與平臺建設上，類似齊屹科技的線上平臺起到日益重要的作用，誠然，如何保障消費者權(quán)益，也是此類平臺主要探索的方向，此前在線家裝企業(yè)因為投訴較多的問題頗為引發(fā)市場關(guān)注。

眾所周知，家裝行業(yè)是一個相對復雜而系統(tǒng)的行業(yè)，涉及水、木、電、泥、油漆多個領(lǐng)域，每個領(lǐng)域也對應上游材料、工人上下游材料等多個方面，也正因如此，不可控條件因素較多。

鄧華金告訴《每日經(jīng)濟新聞》記者，齊屹科技一方面致力于在裝企端提高裝企服務水平并提高裝企和用戶的匹配效率，另一方面在保障環(huán)節(jié)構(gòu)建了齊家保等多種強保障機制。

記者注意到，所謂齊家保，即用戶不再直接把裝修款項支付給裝企，而是隨著施工進度在各裝修節(jié)點將費用分批次交由齊家網(wǎng)平臺托管，在由齊家網(wǎng)提供的第三方監(jiān)理服務確認驗收合格后，才會分階段將款項轉(zhuǎn)付給裝企，這也進一步改變了用戶的弱勢地位。

據(jù)鄧華金介紹，自2019年開始，齊屹科技率先在業(yè)內(nèi)推動裝修公司分級建設，以高于其他平臺要求的標準推動行業(yè)規(guī)范化發(fā)展。“所謂分級即以平臺上裝修公司的經(jīng)營能力、裝修案例、交付滿意度、用戶評分等進行劃分，等級采用五星制，五星級代表最優(yōu)質(zhì)的公司。這種分級標準，對裝修公司的服務能力要求也更高。”

“以裝企分級為基礎，齊家網(wǎng)率先成為業(yè)內(nèi)能夠按方圓30平方公里，按房型大小、新舊類型、豪華簡裝等精準推薦裝修公司的平臺。”在鄧華金看來，結(jié)合大數(shù)據(jù)技術(shù)，可以更高效地將用戶需求精準匹配至合適的裝修企業(yè)，在源頭上提高用戶滿意度。
正是基于齊家保的建設，在一定程度上保障了裝修用戶整個裝修過程中占據(jù)一定的優(yōu)勢地位，鄧華金認為，齊屹科技為用戶提供齊家保服務，齊家保將量房設計、施工建造、材料把控、資金安全、監(jiān)理交付等存在用戶痛點的環(huán)節(jié)納入平臺服務之中，強化第三方監(jiān)理和驗收服務，并提供資金節(jié)點保障，推動了用戶體驗的提升。

談到未來類似齊家網(wǎng)此類家裝平臺的發(fā)展，鄧華金認為，從目前行業(yè)發(fā)展趨勢來看，只有大力推動裝企向數(shù)字化形態(tài)轉(zhuǎn)型，提高裝企數(shù)字化經(jīng)營能力和服務能力，才能扶持裝企在市場競爭中保持競爭力。

疫情“倒逼”產(chǎn)業(yè)變革

突如其來的疫情對線下家裝行業(yè)是一個沖擊，此前鄧華金就對媒體指出，疫情對整個裝修行業(yè)的影響較大，裝修公司沒辦法到線下提供服務、設計師不能進入小區(qū)、施工隊沒法正常開工以及農(nóng)民工沒辦法返城，導致現(xiàn)在有一部分返城的施工沒辦法進行。

不過鄧華金告訴記者，疫情使得家裝需求被暫時壓抑，但并未消失。他認為，疫情的影響要一分為二的看待，一方面那些服務質(zhì)量低劣、囿于傳統(tǒng)模式的尾部裝修企業(yè)面臨著嚴峻的生存壓力，行業(yè)將加速出清落后裝企，空缺出的市場為存活下來的裝企留出了充足的發(fā)展空間；另一方面，疫情使得互聯(lián)網(wǎng)家裝大受歡迎，線上流量在疫情期間暴漲，許多平臺裝企憑借住直播工具和平臺派單積累了海量的訂單。

據(jù)鄧華金介紹，疫情緩解特別是進入4月后，線上平臺的許多關(guān)鍵數(shù)據(jù)相比去年同期出現(xiàn)了大幅增長，“平臺上的裝企也正在走出陰霾、走向轉(zhuǎn)型，甚至有很多裝企實現(xiàn)了翻倍增長的逆勢增長，非常令人振奮。這些走互聯(lián)網(wǎng)化路線的裝企面臨的最大問題，反而變成了如何及時消化源源不斷的訂單。”

鄧華金表示，從自疫情發(fā)生以來，齊屹科技出臺了多項舉措。早在2月7日，齊家網(wǎng)系統(tǒng)性發(fā)布“四類八項”舉措，先后聯(lián)合建設銀行、上海農(nóng)商銀行在內(nèi)的多家銀行為平臺裝企提供億級專項貸款；開放PaaS平臺；免費贈送2個月在線設計軟件；住唄直播爆破軟件免費用；價值1000萬流量扶持；湖北地區(qū)用戶免費贈送；2個月新商戶免傭金；免費線上培訓等“四類八項”舉措扶持裝企，以平臺之力推動家裝產(chǎn)業(yè)走出寒冬。

值得注意的是，在疫情蔓延勢頭得到初步遏制，各地有序復工復產(chǎn)時，齊家網(wǎng)面向裝企，推廣適合快速應用的在線直播、在線設計工具，減少了面對面交流的環(huán)節(jié)。“齊家住唄讓顧客在不能親臨建材市場的情況下，也能接觸到一線品牌的優(yōu)惠活動，同時讓裝企能直面顧客的問題，有針對性地介紹自己的裝修優(yōu)勢。”他表示。

《每日經(jīng)濟新聞》記者注意到，如今一線城市的布局已經(jīng)接近飽和，互聯(lián)網(wǎng)家裝公司也將視角延伸至下線城市。鄧華金表示，在全國大部分重點城市都可以使用相關(guān)服務，尤其是一二線城市，齊家網(wǎng)滲透率很高，“此外，近年來，基于下沉市場用戶需求旺盛和優(yōu)質(zhì)家裝服務供給不足的現(xiàn)狀，將不斷加大下沉市場滲透，在三四線及以下城市保持高速增長態(tài)勢。”