2020-05-31 14:24:51
物聯(lián)網(wǎng)時代,生產(chǎn)、生活資料極大豐富,海量資源、信息包裹用戶,如何精準(zhǔn)滿足用戶多元迭代的需求?圍繞生活場景提供個性化方案。5月30日,海爾智家開啟“衣食住娛 愛上智家”為主題的體驗云眾播,現(xiàn)場海爾集團(tuán)副總裁、首席體驗官、中國區(qū)總經(jīng)理李華剛發(fā)布智家體驗云戰(zhàn)略,指出海爾智家體驗云平臺是一個連接億萬家庭,實現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)的平臺。
海爾智家體驗云平臺是什么?關(guān)系用戶、客戶、生態(tài)方
“海爾智家提供什么樣的解決方案?”李華剛一開始就講到,“時尚潮流穿在智家,美食百味吃在智家,智享生活住在智家,智趣隨心玩在智家。而海爾智家之所以能夠?qū)崿F(xiàn)智慧家庭解決方案的潮流引領(lǐng),正是海爾智家擁有體驗云平臺。”
那么海爾智家的體驗云平臺究竟是什么?概括起來就是兩句話:連接億萬家庭,實現(xiàn)生態(tài)共創(chuàng)。在這個平臺上可以實現(xiàn)設(shè)計一個家、建設(shè)一個家、服務(wù)一個家。
具體來看,海爾智家體驗云能夠為用戶提供最好的產(chǎn)品、最好的場景以及最好的服務(wù),帶來全從一次性交易變成由用戶參與共創(chuàng)、共享價值的終身關(guān)懷。
對客戶來說,則是由過去的單打獨斗模式,變成在體驗云平臺實現(xiàn)共創(chuàng)共享。過去一個個專賣店就是一座座“孤島”,流量不互通、信息不暢通、用戶體驗也參差不齊。上到體驗云平臺后,則能夠為客戶帶來品質(zhì)保障、服務(wù)保障和流量保障。
生態(tài)攸關(guān)方又能在體驗云平臺實現(xiàn)什么價值?從價格戰(zhàn)到共創(chuàng)共贏共享。價格戰(zhàn)對企業(yè)帶來的長期不利影響自不必說,而海爾智家體驗云平臺通過吸引眾多生態(tài)方參與,共同給用戶提供智慧家庭場景體驗,將為生態(tài)攸關(guān)方無限擴(kuò)大商機(jī),實現(xiàn)共創(chuàng)共贏共享。
體驗云平臺如何落地?帶來衣食住娛全流程場景體驗
海爾智家體驗云平臺戰(zhàn)略的落地形式,正如李華剛在現(xiàn)場講到的,為用戶帶來衣食住娛全流程的場景體驗。而這種體驗,也通過體驗云眾播的形式讓用戶能直觀地進(jìn)行感受。體驗云眾播”就像一扇窗,透過窗口我們能清楚地看到海爾智家體驗云平臺的內(nèi)核:圍繞用戶需求,以場景替代家電,用生態(tài)覆蓋行業(yè)。
我們看到,在5月30日海爾智家體驗云眾播,升級近40個場景解決方案,搭建起衣食住娛四個街區(qū),滿足用戶吃穿住娛的全流程體驗。走進(jìn)海爾智家小鎮(zhèn)的“衣”街區(qū),關(guān)于衣服穿搭、洗護(hù)、存放的各種問題,都能在“女王的時尚衣櫥”場景中找到答案。出席家宴會裝一家三口的穿搭怎么辦?一位時尚辣媽正站在3D云鏡前虛擬試衣,聽取云鏡給一家人的穿搭建議;宴會回來的絲巾,微蒸汽空氣洗輕松護(hù)理;衣服收納,也有衣物護(hù)理機(jī)、衣物折疊臺、收納小藍(lán)盒等實用工具現(xiàn)場演示教學(xué)……
除此之外,現(xiàn)場還有“食”街區(qū)、“住”街區(qū)、“娛”街區(qū)共同為用戶呈現(xiàn)全場景的智慧生活。細(xì)心的人已經(jīng)發(fā)現(xiàn),在這些場景里不僅有海爾智家的產(chǎn)品,還能見到超聲波清洗機(jī)、智能水杯、、智能床墊、智能枕、馬桶、浴缸、毛巾等生態(tài)方產(chǎn)品,其中不乏晾霸、博洛尼、西班牙樂家、雷士照明等行業(yè)頭部品牌。而這只是海爾智家生態(tài)布局的冰山一角,目前海爾智家已經(jīng)打通了服裝、家紡、洗染、食品等行業(yè)的幾千家資源方。
隨著用戶需求的迭代變化,海爾智家將在體驗云平臺上迭代升級場景方案,擴(kuò)大生態(tài)合作范圍,實現(xiàn)用戶、客戶、生態(tài)的多方共贏。
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