每經(jīng)記者 甄素靜  陳夢(mèng)妤    每經(jīng)編輯 魏文藝    

物業(yè)也是沒想到，年后登熱搜的頻次有點(diǎn)快。

5月14日，歌手李榮浩憑一己之力，以一篇沒有標(biāo)點(diǎn)的小作文，再次將物業(yè)送上熱搜。

李榮浩吐槽自家物業(yè)“訓(xùn)你像訓(xùn)孫子似的”，引得網(wǎng)友一眾圍觀。截止今日，該篇博文點(diǎn)贊已超百萬，評(píng)論6萬余條。話題#李榮浩寫小作為吐槽物業(yè)#討論轉(zhuǎn)發(fā)者更甚。

大部分網(wǎng)友：“巧了，同款物業(yè)”。參與話題討論和在李榮浩微博下留言的網(wǎng)友，大抵分為三類，一類大呼巧遇“同款物業(yè)”，感慨原來明星家物業(yè)也這樣，心里平衡多了。

黃點(diǎn)點(diǎn)的Chester：物業(yè)：干啥啥不行，收錢第一名。

愛吃火鍋de兔子：我還以為家我家小區(qū)物業(yè)是這樣，沒想到明星的小區(qū)物業(yè)也是這樣。那我心里舒服多了。

年少有為的燚：我家小區(qū)的物業(yè)有過之無不及，樓棟電子防盜門永遠(yuǎn)是壞的，電梯是經(jīng)常壞的，沒有任何征兆外面下大雨屋里漏小雨，陽臺(tái)上每天都能接到不明方向飛來的煙頭，一個(gè)月30天，有20天不是停水就是停電。

韻希2011：廬江人，坐標(biāo)西安，作為業(yè)主這些年已經(jīng)快被物業(yè)給馴服了，投訴無門，沒有監(jiān)管，硬碰硬搞不過，算了，老百姓沒有話語權(quán)，還是乖乖把物業(yè)'供'起來吧…

幸運(yùn)網(wǎng)友：想吹一波自家物業(yè)

另一類則是“幸運(yùn)網(wǎng)友”高調(diào)夸贊自家物業(yè)認(rèn)真負(fù)責(zé)，有擔(dān)當(dāng)。對(duì)于物業(yè)的過度關(guān)心和負(fù)責(zé)，言語間除了傲嬌甚至還有點(diǎn)“小煩惱”。

徐程程V：我想吹一下自家物業(yè)，免費(fèi)磨刀清洗地毯，臘八節(jié)發(fā)粥，冬天給每一戶的門把手做了毛線套，疫情期間還挨家挨戶發(fā)了酒精噴霧！最絕的是有一次我讓門衛(wèi)的保安叔叔看一下家里異常情況，直接對(duì)講機(jī)來了四個(gè)保安陪我回家，樓下還留守一個(gè)保安觀察我家窗戶。

Eijiynauy-：我這邊小區(qū)，業(yè)主說樹枝快伸到家里來了，開不了窗戶能不能修剪一下，物業(yè)過來把整個(gè)樹砍了。

Unicorns-Rage：我家的物業(yè)就完全沒有這個(gè)問題態(tài)度超級(jí)好快遞還幫忙放到樓上，然后各種問題都可以找管家方便得要死要活，導(dǎo)致我都打死都不想搬出這個(gè)小區(qū)。

物業(yè)從業(yè)者本尊們：每天都要服侍幾千個(gè)上帝。

得知上熱搜的物業(yè)從業(yè)本尊們，也必須要澄清一番，花式吐槽奇葩業(yè)主更是必不可少，“收個(gè)物業(yè)費(fèi)像乞討”“24小時(shí)在線”“微信回復(fù)慢點(diǎn)就是你服務(wù)不行”。

陰差了個(gè)陽錯(cuò)：坐標(biāo)重慶，我想說，我們大部分物業(yè)工作人員幾乎都是24小時(shí)在線服務(wù)（很多業(yè)主不會(huì)分時(shí)間，早上7、8點(diǎn)晚上9、10點(diǎn)都要給你打電話發(fā)微信），你回慢了還要被說服務(wù)不好，大事小事都是物業(yè)做，每個(gè)月拿到手的工資也就3Ｋ左右。

回憶的藤蔓2013：做了物業(yè)才知道物業(yè)行業(yè)是多么不容易，每天都要服侍幾千個(gè)上帝。不管是不是物業(yè)得工作反正先找物業(yè)，馬桶堵了、熱水器壞了……收點(diǎn)物業(yè)費(fèi)搞得和討飯一樣，你享受了服務(wù)難道不需要付費(fèi)嗎？綠化養(yǎng)化、設(shè)備維保、保潔、保安工作人員都是吸氧就能生存嗎？

物業(yè)大佬們，新的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)點(diǎn)來了

與“李榮浩寫小作文吐槽物業(yè)”差不多時(shí)間登上熱搜的，還有這段時(shí)間一直發(fā)酵的“豐巢超時(shí)收費(fèi)”，網(wǎng)友們也為這事兒吵翻了天。

事情是這樣的：

4月底，豐巢上線會(huì)員服務(wù)和收費(fèi)規(guī)則：非會(huì)員包裹可免費(fèi)保存12小時(shí)，超過需收取0.5元/12小時(shí)的費(fèi)用，3元封頂；會(huì)員用戶月卡每月5元，季卡每季12元。

這導(dǎo)致5月10日上海中環(huán)花苑發(fā)出致豐巢的公開信，信中提出：小區(qū)業(yè)主民調(diào)顯示，要求撤快遞柜和停用快遞柜的總共占到82%，物業(yè)于2020年5月8日決議即日起，暫停小區(qū)內(nèi)的兩臺(tái)豐巢智能柜的使用。

目前，據(jù)澎湃新聞，上海抵制豐巢小區(qū)已經(jīng)達(dá)108個(gè)，且數(shù)字還在持續(xù)增長(zhǎng)。

仍以中環(huán)花苑為例，豐巢進(jìn)駐中環(huán)花苑的費(fèi)用包括每套智能柜場(chǎng)地租金含稅4700元/年，每套電費(fèi)含稅800元/年，總計(jì)兩套設(shè)備11000元/年。根據(jù)公開信撰寫人何劍的說法，豐巢的客戶經(jīng)理在上門洽談進(jìn)場(chǎng)的時(shí)候，幾乎千篇一律的說辭是“對(duì)客戶免費(fèi)的”，正因?yàn)槿绱?，各小區(qū)業(yè)委會(huì)和物業(yè)把蜂巢快遞柜當(dāng)做半公益的項(xiàng)目引進(jìn)小區(qū)。但對(duì)于“免費(fèi)”的問題，并沒有白紙黑字落實(shí)到合同中去。

作為引入豐巢的一方，物業(yè)在其中應(yīng)當(dāng)起些什么作用？

有自媒體“丫丫港股圈”提及，目前的豐巢，其商業(yè)模式是依托于小區(qū)物業(yè)的，小區(qū)物業(yè)讓你進(jìn)駐，你才能進(jìn)駐。這樣的格局就類似于當(dāng)年應(yīng)用寶想賺安卓應(yīng)用市場(chǎng)的錢，你以為是躺賺，實(shí)際上當(dāng)華米OV反應(yīng)過來，推出自己的應(yīng)用商店時(shí)，你已經(jīng)被逐出市場(chǎng)了。

但事實(shí)上，已經(jīng)有物業(yè)公司在小區(qū)內(nèi)自建了快遞柜。由于早在自家小區(qū)建設(shè)了快遞柜，銀城物業(yè)這幾天猛刷存在感。在南京，由他們公司所管理的70多個(gè)小區(qū)都已經(jīng)投放了自建快遞柜，所有業(yè)主均可以免費(fèi)使用。

對(duì)于豐巢超時(shí)收費(fèi)的問題，銀城物業(yè)生活服務(wù)條口負(fù)責(zé)人王志剛的建議是，豐巢等商業(yè)快遞柜公司積極跟小區(qū)物業(yè)合作，盡快實(shí)現(xiàn)后臺(tái)信息共享，遇到超時(shí)存放的包裹，物業(yè)工作人員可以幫助取出來送貨上門，這樣用戶既不用交費(fèi)，快遞柜的資源使用率也可以提高，豐巢和物業(yè)公司要一起做好快件投遞服務(wù)最后一步工作。

剛剛由于疫情而猛然扭轉(zhuǎn)形象的物業(yè)公司，這一次似乎又遇上了一個(gè)好機(jī)會(huì)——他們的社區(qū)增值服務(wù)選項(xiàng)里，真的可以考慮添加一項(xiàng)快遞。畢竟從某些頭部物業(yè)企業(yè)財(cái)報(bào)看，其社區(qū)增值服務(wù)的范圍已經(jīng)包括家政服務(wù)、拎包入住服務(wù)、社區(qū)傳媒服務(wù)、增值創(chuàng)新服務(wù)、房地產(chǎn)經(jīng)紀(jì)服務(wù)和園區(qū)空間服務(wù)等等，2019年的同比增長(zhǎng)率甚至以100%起計(jì)算。

不少物業(yè)大佬們一直呼喊著今年要回歸線下而愁于新的增長(zhǎng)點(diǎn)，現(xiàn)在機(jī)會(huì)來了。

而物業(yè)自建快遞柜似乎也是有一部分支持的，有網(wǎng)友表示，“幾大地產(chǎn)物業(yè)公司自建小區(qū)快遞柜，走起來”。

封面圖片來源：視覺中國(guó)