每經(jīng)記者 姚亞楠    每經(jīng)編輯 肖芮冬    

隨著高考成績(jī)的陸續(xù)公布，填報(bào)志愿成為當(dāng)下數(shù)千萬(wàn)考生面臨的頭等大事。“七分考，三分報(bào)”，十年寒窗能否被心儀的院校與專業(yè)錄取除了要靠“真金白銀”的分?jǐn)?shù)，也在一定程度上與志愿填報(bào)技巧相關(guān)。

記者注意到，在海量龐雜的招考信息與“分盡其用”的精準(zhǔn)填報(bào)需求之間，高考志愿咨詢服務(wù)這門生意應(yīng)運(yùn)而生，高考志愿規(guī)劃師及相關(guān)服務(wù)機(jī)構(gòu)可根據(jù)考生的高考成績(jī)、職業(yè)興趣、家庭背景、未來(lái)規(guī)劃等為其提供個(gè)性化高考志愿填報(bào)方案，“不浪費(fèi)一分”、“低分撿漏”是部分機(jī)構(gòu)在宣傳中頻頻提及的功能和亮點(diǎn)。

“必須要花的錢”

檀鹿（化名）的妹妹2018年參加高考，當(dāng)時(shí)還在讀研的他利用暑假時(shí)間將妹妹所在分?jǐn)?shù)段的所有高校信息研究了個(gè)遍，并且已經(jīng)有了成熟的志愿填報(bào)樣本，但即便如此，他的父親還是托關(guān)系輾轉(zhuǎn)找到當(dāng)?shù)匾晃恢?ldquo;高考志愿規(guī)劃師”，付了近3000元咨詢費(fèi)，希望尋求更專業(yè)的志愿填報(bào)建議。“別的家長(zhǎng)都給孩子花這份錢了，我們不花，萬(wàn)一了解得不充分，以后要后悔。”這是檀鹿父親的考慮。

充分認(rèn)識(shí)到志愿填報(bào)的重要性，擔(dān)心信息偏差影響孩子前途是多數(shù)家長(zhǎng)在購(gòu)買此項(xiàng)服務(wù)時(shí)“絕不手軟”的原因。“讀書這么多年什么錢都花了，不差這臨門一腳，但凡能幫到孩子，這錢就必須花。”河南一位考生家長(zhǎng)這樣說(shuō)道。

除了家長(zhǎng)們花錢買安心的心理，近年來(lái)，隨著“新高考”在不同省份逐步落地，志愿填報(bào)規(guī)則與方法也出現(xiàn)了很大變化，考試科目設(shè)置、招生錄取機(jī)制、投檔錄取方式等變化對(duì)志愿填報(bào)與錄取有很大影響。此外，山東、浙江、河北等省陸續(xù)推進(jìn)一二本合并，這也為考生和家長(zhǎng)在學(xué)校的篩選上增加了難度。

“選擇適合自己的學(xué)校和專業(yè)這件事倒不是有多難，但招考院校和專業(yè)信息龐雜，篩選起來(lái)確實(shí)耗費(fèi)時(shí)間和精力，并且時(shí)間緊迫，高考成績(jī)公布后，填報(bào)志愿僅有幾天時(shí)間，必須要在規(guī)定的時(shí)間內(nèi)完成，所以還是有挑戰(zhàn)的。”檀鹿認(rèn)為。

楊歌從2017年起全職從事志愿填報(bào)咨詢工作，其第三方平臺(tái)賬號(hào)擁有23萬(wàn)的關(guān)注用戶，其中多數(shù)為考生及家長(zhǎng)，他告訴記者，絕大部分考生了解志愿填報(bào)信息的途徑主要有百度百科；社交平臺(tái)上的各種現(xiàn)身說(shuō)法、技巧和方法指引、個(gè)人評(píng)價(jià)；有大學(xué)就讀經(jīng)歷的親戚鄰居的道聽(tīng)途說(shuō)或者個(gè)人經(jīng)歷；各種大學(xué)、專業(yè)，以及志愿填報(bào)職業(yè)規(guī)劃相關(guān)自媒體。“整體來(lái)看，渠道還是比較豐富的，但是信息的碎片化、單一化、守舊情況比較嚴(yán)重。”

AI助力志愿填報(bào)

在海量龐雜的招考信息與“分盡其用”的精準(zhǔn)填報(bào)需求之間，高考志愿咨詢服務(wù)這門生意應(yīng)用而生。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)，目前全國(guó)共有954家高考志愿咨詢服務(wù)企業(yè)，其中成立時(shí)間在1年內(nèi)的企業(yè)有390家、占比高達(dá)42%；成立時(shí)間在1～3年的企業(yè)有280家；成立10年以上的企業(yè)僅有28家。

根據(jù)考生的不同需求，目前市場(chǎng)上產(chǎn)品可以分為兩類：一類是志愿填報(bào)類APP、網(wǎng)站等，其主要利用歷年錄取分?jǐn)?shù)線、招生計(jì)劃等大數(shù)據(jù)，結(jié)合考生自身情況為其智能推薦匹配的院校與專業(yè)信息，價(jià)格通常在千元以內(nèi)。另一類是更側(cè)重個(gè)性化服務(wù)的一對(duì)一咨詢，由高考志愿規(guī)劃師為考生提供一對(duì)一報(bào)考指導(dǎo)，客單價(jià)相對(duì)更高，幾千元至上萬(wàn)元不等，不同城市間服務(wù)定價(jià)也各不相同。

“高考志愿填報(bào)服務(wù)目前還不能稱之為行業(yè)，只能算一種社會(huì)需求。”優(yōu)志愿創(chuàng)始人兼CEO耿忠誠(chéng)向記者表示，他于2014年創(chuàng)立優(yōu)志愿，利用大數(shù)據(jù)和人工智能算法為考生提供更精準(zhǔn)的、可量化的志愿填報(bào)依據(jù)。“目前這一市場(chǎng)規(guī)模大概在10億左右，滲透率不足10%，還有90%的需求有待激發(fā)、滿足，未來(lái)隨著專業(yè)服務(wù)觀念的普及，市場(chǎng)有望進(jìn)一步擴(kuò)容。”

相較于一對(duì)一咨詢，在線數(shù)據(jù)產(chǎn)品更容易實(shí)現(xiàn)規(guī)模化經(jīng)營(yíng)，耿忠誠(chéng)認(rèn)為，雖然歷年分?jǐn)?shù)線、招生數(shù)據(jù)都是一樣的，但對(duì)數(shù)據(jù)的規(guī)?；幚砟芰爸悄芡扑]的精準(zhǔn)度是此類企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力。據(jù)他介紹，優(yōu)志愿為此投入了70多人的技術(shù)團(tuán)隊(duì)做數(shù)據(jù)處理與算法優(yōu)化。

填報(bào)高考志愿是一個(gè)低頻行為，這是此類企業(yè)在商業(yè)模式設(shè)計(jì)上首先要面臨的困境，如何讓志愿填報(bào)這一低頻次、高爆發(fā)性產(chǎn)品具備更高的使用頻次？耿忠誠(chéng)認(rèn)為，在當(dāng)下新高考改革的背景下，高中生需要盡早明確自己的大學(xué)專業(yè)方向，并以此為依據(jù)對(duì)高中課程有選擇性地學(xué)習(xí)，這需要學(xué)生對(duì)學(xué)業(yè)規(guī)劃更早介入。因此，除了志愿填報(bào)，新高考選科、學(xué)業(yè)測(cè)評(píng)等升學(xué)規(guī)劃服務(wù)是企業(yè)可以延展服務(wù)的。此外，高考并不是學(xué)習(xí)的終點(diǎn)，是職業(yè)化教育的新起點(diǎn)，未來(lái)志愿填報(bào)服務(wù)數(shù)據(jù)有望與學(xué)生個(gè)人深造、求職、就業(yè)等生涯規(guī)劃相關(guān)數(shù)據(jù)打通，發(fā)揮更大的價(jià)值。

高考志愿規(guī)劃師良莠不齊

除了數(shù)據(jù)與算法提供的精準(zhǔn)匹配，高考志愿的填報(bào)與個(gè)人的家庭背景、未來(lái)規(guī)劃等因素息息相關(guān)，因此更偏重個(gè)性化的一對(duì)一咨詢也存在一定的市場(chǎng)，檀鹿父親當(dāng)時(shí)購(gòu)買的就屬于此類服務(wù)。記者注意到，這一服務(wù)的客單價(jià)更高，相關(guān)咨詢服務(wù)機(jī)構(gòu)規(guī)模相對(duì)較小，其中不乏個(gè)人從業(yè)者。

據(jù)楊歌介紹，志愿填報(bào)咨詢服務(wù)的核心特點(diǎn)就是個(gè)性化，因此需要從業(yè)者具備足夠多的信息積累，并且有一定的整合、編輯、具體情況具體分析的能力，但這種積累是天長(zhǎng)日久的，無(wú)法靠系統(tǒng)性的學(xué)習(xí)來(lái)速成，因?yàn)樾枰闹R(shí)和信息是龐雜、面面俱到的。目前來(lái)看，從業(yè)者并沒(méi)有明顯的來(lái)源和背景，以兼職為主，相對(duì)來(lái)說(shuō)老師多一些。

值得注意的是，目前高考志愿規(guī)劃師尚不需要嚴(yán)格的資質(zhì)，準(zhǔn)入門檻相對(duì)較低，行業(yè)規(guī)范也未完全建立，因此市場(chǎng)亂相時(shí)有發(fā)生。

據(jù)檀鹿觀察，這類咨詢機(jī)構(gòu)通常會(huì)在高考前后舉辦各類招生政策解讀、志愿填報(bào)方法講座，聘請(qǐng)名師為家長(zhǎng)們答疑解惑，提前將“潛在用戶”鎖定，但在正式志愿填報(bào)期間實(shí)際為考生服務(wù)的未必是講座中的名師。

“我們當(dāng)時(shí)接觸到的那位老師對(duì)高校信息的了解就很匱乏，業(yè)務(wù)也比較生疏，我說(shuō)的學(xué)校他甚至還要在電腦上現(xiàn)查。”檀鹿告訴記者，“我研究后發(fā)現(xiàn)，能幫助考生最大化利用分?jǐn)?shù)的是提前批和中外合作辦學(xué)這個(gè)領(lǐng)域，但這些領(lǐng)域變化太多，比較復(fù)雜，當(dāng)時(shí)的老師可能研究不過(guò)來(lái)，根本沒(méi)有向我們提及。”在經(jīng)歷過(guò)一次不專業(yè)的咨詢體驗(yàn)后，具有咨詢研究背景的他和同學(xué)開(kāi)始著手成立一個(gè)團(tuán)隊(duì)，對(duì)志愿填報(bào)進(jìn)行深入研究。

在他看來(lái)，高考志愿咨詢服務(wù)需要提供的信息量遠(yuǎn)不止分?jǐn)?shù)與院校信息匹配這么簡(jiǎn)單，學(xué)生入學(xué)后實(shí)際所在的校區(qū)、學(xué)校轉(zhuǎn)專業(yè)的時(shí)間點(diǎn)和要求等，不僅對(duì)學(xué)生入學(xué)后的真實(shí)體驗(yàn)感相關(guān)，更可能關(guān)系到未來(lái)保研深造等情況，這些因素都需要提前幫考生考慮到，并且把準(zhǔn)確的信息收集到。

此外，一對(duì)一的個(gè)性化服務(wù)難以規(guī)模化發(fā)展也是此類企業(yè)需要面臨的問(wèn)題之一。“服務(wù)對(duì)象只能是少數(shù)人，這是現(xiàn)狀，但似乎只能如此。”楊歌表示，志愿填報(bào)需求的季節(jié)性特別強(qiáng)，基本集中在七八月份，每一個(gè)服務(wù)對(duì)象需求都不盡相同，非常個(gè)性化、碎片化，這些特點(diǎn)決定了一對(duì)一咨詢領(lǐng)域無(wú)法形成領(lǐng)軍企業(yè)，只能是一盤散沙、各自為政。

封面圖片來(lái)源：攝圖網(wǎng)