每經(jīng)記者 張曉慶    每經(jīng)編輯 文多    

■相關(guān)公司：攜程（TCOM，US)

■市值：165.8億美元（截至當(dāng)?shù)貢r(shí)間7月28日）

■核心競(jìng)爭(zhēng)力：服務(wù)規(guī)?；唾Y源規(guī)模化，擁有世界上最大的旅游業(yè)服務(wù)聯(lián)絡(luò)中心，建立了一整套現(xiàn)代化服務(wù)系統(tǒng)，先進(jìn)的管理和控制體系

■機(jī)構(gòu)眼中的公司：中國(guó)OTA龍頭，在商旅服務(wù)市場(chǎng)上獲得最大的市占率，“產(chǎn)業(yè)鏈橫縱并購(gòu)，打造出行旅游服務(wù)生態(tài)圈”

“James（梁建章英文名）已經(jīng)到酒店了。”“James去直播間了。”“James過(guò)來(lái)了。”

和記者一起在采訪室等候梁建章到來(lái)的攜程員工越來(lái)越緊張。他們知道，梁建章在這個(gè)時(shí)期，每天的行程以小時(shí)計(jì)算，滿滿當(dāng)當(dāng)。在他進(jìn)入房間前，準(zhǔn)備工作必須到位。

4個(gè)月內(nèi)，踏遍2/3個(gè)中國(guó)，“主播”梁建章已連續(xù)20個(gè)周三晚上與觀眾在攜程BOSS直播間如期相見(jiàn)。這幾個(gè)月里，他接受的采訪可能也已經(jīng)超過(guò)以往3年之總和。不惜“拋頭露面”，梁建章無(wú)非是想給身處疫情困局中的攜程和旅游業(yè)注入一絲信心。

2016年末，梁建章隱入幕后，轉(zhuǎn)任攜程董事局主席。此后，攜程相關(guān)的專訪、活動(dòng)多由CEO孫潔出面。媒體想要見(jiàn)到梁建章，開始更多地以人口話題相邀。而疫情期間，梁建章發(fā)布社會(huì)問(wèn)題文章的頻率也遠(yuǎn)超往年。

更出人意料的是，7月29日，他還出了本新書，不是自傳，無(wú)關(guān)人口學(xué)術(shù)研究，而是一本名為《永生之后》的科幻寓言小說(shuō)。

攜程董事局主席、人口學(xué)者、主播、科幻小說(shuō)作者……已過(guò)天命之年的梁建章依然在不斷伸長(zhǎng)自己的觸角。身為“斜杠中年”（指身兼多職），梁建章是如何分配時(shí)間的？身為攜程艦長(zhǎng)的他，正用什么方式帶領(lǐng)攜程闖關(guān)疫情？攜程還會(huì)繼續(xù)收購(gòu)嗎？多年來(lái)，是什么讓他堅(jiān)持研究人口學(xué)？近日，梁建章和《專訪董事長(zhǎng)•第三季》記者聊了聊。

打開視頻，看看你們的小可愛(ài)主播梁建章

主播梁建章：“放飛自我”是帶貨還是帶平臺(tái)？

梁建章在成都進(jìn)行直播帶貨  圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張曉慶 攝

在攜程直播間，記者見(jiàn)到了“另一個(gè)梁建章”。

不同于采訪時(shí)沉穩(wěn)嚴(yán)謹(jǐn)?shù)男蜗?，他活躍了許多。被直播搭檔cue到（指點(diǎn)名接話）時(shí)，他會(huì)立馬露出乖巧的“營(yíng)業(yè)式”微笑；品嘗當(dāng)?shù)氐奶厣朗硶r(shí)，他會(huì)自然地做出夸張的表情，表達(dá)認(rèn)可；推薦時(shí)，他會(huì)吆喝“大家快來(lái)買呀”；有時(shí)，甚至變成了一個(gè)吉祥物般的存在。

梁建章想告訴外界，對(duì)于這份意外的“兼職”，他是認(rèn)真的。

7月15日19：30，距離直播開始還有半小時(shí)，梁建章正在成都世紀(jì)城洲際大酒店的攜程直播間里抓緊“備課”。一天的行程下來(lái)，梁建章略顯疲憊，他倚坐在椅子上，伸展雙臂，伸了伸懶腰。

20：00，直播準(zhǔn)時(shí)開始。“夜飯吃了沒(méi)得？”梁建章梁立馬挺直腰板，展露微笑，用現(xiàn)學(xué)的成都話問(wèn)候觀眾。

相比最開始時(shí)，梁建章如今對(duì)于直播帶貨已駕輕就熟。他結(jié)合親身體驗(yàn)感受，詳盡介紹著那些他體驗(yàn)過(guò)的酒店產(chǎn)品的交通位置、周邊環(huán)境、內(nèi)部特色等等，偶爾瞥一眼面前桌子上iPad里的提示臺(tái)本。

來(lái)到成都之前，梁建章剛?cè)?ldquo;打卡”了西藏。他去了拉薩、林芝、日喀則，體驗(yàn)藏裝，觀看《文成公主》演出，還坐著直升機(jī)去看了高山湖泊納木錯(cuò)。接受記者采訪前，同事還給他測(cè)了下心率。

作為一名稱職的主播，“只有他自己親自體驗(yàn)過(guò)的，才會(huì)出現(xiàn)在BOSS直播的推薦產(chǎn)品列表里面。”攜程員工告訴記者。

他和直播搭檔孫天旭負(fù)責(zé)在一個(gè)半小時(shí)內(nèi)，將近百個(gè)旅游產(chǎn)品的最大亮點(diǎn)和價(jià)格快速介紹給觀眾。

這場(chǎng)直播，除了西藏、四川等西部旅游產(chǎn)品外，他們還要為日本的旅游產(chǎn)品和商品帶貨。為此，梁建章特意扮演了相撲運(yùn)動(dòng)員，錄了一則與新冠病毒大戰(zhàn)的趣味視頻。播放時(shí)，梁建章自己也不自覺(jué)地笑了起來(lái)。

帶貨相關(guān)旅游商品時(shí)，梁建章造型隨之百變  圖片來(lái)源：公司提供

不過(guò)，對(duì)他來(lái)說(shuō)，這是這幾個(gè)月里再平常不過(guò)的事了。梁建章愛(ài)上了Cosplay，扮過(guò)秦始皇、唐伯虎、海王等古今中外的角色，“入戲”越來(lái)越快，還大秀才藝，玩過(guò)變臉、相聲、搖滾等等，徹底“放飛自我”。

攜程的員工說(shuō)，其實(shí)梁建章不僅是主演，有時(shí)還會(huì)客串編劇和策劃。他會(huì)在凌晨的1:00，邊開英文越洋電話會(huì)議，邊努力練習(xí)“海草舞”。在吃飯、看電視時(shí)，他可能萌發(fā)靈感，給攜程直播間加上一段TripNews（攜程自創(chuàng)調(diào)侃式旅游新聞）。梁建章笑稱：“感覺(jué)做綜藝的技能提升了不少。”

“梁老板太拼了”、“好好笑”，類似的留言在直播間滾動(dòng)。疫情之下，董明珠、郭廣昌、羅永浩……眾多的企業(yè)家被時(shí)代浪潮裹挾著走進(jìn)了直播間，而梁建章無(wú)疑是其中很“豁得出去”的一個(gè)。

“我們（在直播上）的投入肯定遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)其他企業(yè)的投入，這也是我們的業(yè)態(tài)所決定的。一個(gè)企業(yè)可能也就是幾種產(chǎn)品，但旅游產(chǎn)品的內(nèi)容是最為豐富的，并且不斷在更新。”梁建章認(rèn)為。

做到這么拼，“當(dāng)然辛苦”。梁建章坦言：“我們就盡量去結(jié)合當(dāng)?shù)匚幕鸵恍┨厣囆g(shù)表現(xiàn)方式，趣味性、創(chuàng)造性地介紹這些旅游產(chǎn)品，做一些有意思的嘗試。”對(duì)于這些新嘗試，他說(shuō)他沒(méi)有“包袱”，觀眾喜歡是最重要的。

每周至少兩三天的時(shí)間，梁建章都投給了直播。未來(lái)，他還會(huì)親自直播帶貨多久呢？梁建章沒(méi)有給出答案，他似乎已樂(lè)在其中，“我自己現(xiàn)在還是比較有興趣。這些優(yōu)秀、有創(chuàng)造性的旅游產(chǎn)品非常值得向大家介紹。全球市場(chǎng)也正處在恢復(fù)階段，還有很多價(jià)格洼地。”

21：30，梁建章的第18場(chǎng)直播圓滿結(jié)束。這場(chǎng)跨省份團(tuán)隊(duì)游恢復(fù)后的首場(chǎng)直播，觀看人數(shù)達(dá)431.5萬(wàn)，GMV（成交總額）達(dá)到了5716萬(wàn)元。

不過(guò)，梁建章這一天的工作并未結(jié)束。團(tuán)隊(duì)合影結(jié)束后，他便走出房間，前往拍攝下一周的直播宣傳照。

截至7月29日，梁建章共計(jì)完成20場(chǎng)“BOSS直播”，總成交額超過(guò)11億元，其中海外帶貨金額超1億元。

看起來(lái)，梁建章的“豁出去”值了。

圖片來(lái)源：公司提供

 

旅游業(yè)人梁建章：國(guó)內(nèi)已恢復(fù)八九成 海外仍困難

“拼命三郎”梁建章享受著新角色帶來(lái)的新鮮感，但更多的原因還是形勢(shì)所迫。

面對(duì)疫情沖擊，旅游業(yè)首當(dāng)其沖。2月份，新冠肺炎疫情突發(fā)，一時(shí)間大量退改票訂單涌向各大OTA平臺(tái)。各大平臺(tái)跟著疫情態(tài)勢(shì)和國(guó)家政策“奔跑”，不斷更新升級(jí)退改保障機(jī)制。

即使攜程擁有數(shù)萬(wàn)名客服，服務(wù)一時(shí)間也難以完全跟上咨詢量。梁建章回憶說(shuō)，最困難時(shí)，每天有幾萬(wàn)張的機(jī)票、幾千萬(wàn)的退款涌向攜程，“攜程也墊了不少錢，所以損失還是非常大”。

財(cái)報(bào)顯示，今年一季度，攜程補(bǔ)貼退訂用戶導(dǎo)致的損失共計(jì)12億元。公司實(shí)現(xiàn)凈營(yíng)業(yè)收入47億元，同比下降42%，凈利潤(rùn)則是虧損。

業(yè)績(jī)下降，也反映在了攜程的股價(jià)上。受疫情影響，今年3月18日，攜程股價(jià)最低曾下探至20.10美元/股。較之這一谷底，目前攜程股價(jià)已有逾30%的恢復(fù)。

“我們的股價(jià)還是處于比較低迷的狀態(tài)，這也正常。”梁建章坦承，歡樂(lè)的直播間背后，是攜程面臨著的巨大壓力。他說(shuō)道：“一些國(guó)外航空公司本身可能出現(xiàn)資金問(wèn)題，產(chǎn)生部分壞賬，我們也承擔(dān)著可能的資金風(fēng)險(xiǎn)。”

3月開始，梁建章和孫潔開始0薪；高管層也提出自愿降薪，最低半薪，直至行業(yè)恢復(fù)。

對(duì)于底子厚實(shí)的攜程來(lái)說(shuō)，這個(gè)冬天或許難熬，但不至于威脅生存。截至2019年年末，其賬上還躺著近600億元的資金。“我們現(xiàn)金儲(chǔ)備比較豐富，也得到了銀行很好的支持，但長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)說(shuō)，我們還是要靠自己造血。”梁建章不無(wú)擔(dān)憂地說(shuō)。

好在國(guó)內(nèi)疫情得到了快速有效的控制，停擺近半年的跨省份團(tuán)隊(duì)游在近期得以開放。“跨省游開放了！”孫天旭在7月15日的這場(chǎng)直播里，至少重復(fù)了5遍這個(gè)好消息，旅游人的喜悅之情溢于言表。

梁建章預(yù)期，下半年，國(guó)內(nèi)旅游市場(chǎng)基本能恢復(fù)至去年同期水平。“但這比我們?cè)瓉?lái)的預(yù)期還是要差一些，因?yàn)樵瓉?lái)每年市場(chǎng)還會(huì)有10%甚至更高的增長(zhǎng)。”同時(shí)，他認(rèn)為，不同區(qū)域、不同旅游產(chǎn)品會(huì)呈現(xiàn)差異化的復(fù)蘇形態(tài)，“高端產(chǎn)品作為出境游的替代品，會(huì)比往年有更好的表現(xiàn)。商務(wù)型、缺乏特色的產(chǎn)品，表現(xiàn)可能就不如往年。整個(gè)旅游行業(yè)將更快速地向度假型、主題游樂(lè)園相關(guān)產(chǎn)品轉(zhuǎn)型”。

這也是攜程BOSS直播間的“選品”思路，選擇國(guó)內(nèi)的特色旅游城市，重點(diǎn)推介酒店類的中高端產(chǎn)品。

梁建章也看到，出入境游仍將低迷相當(dāng)長(zhǎng)一段時(shí)間，而這占了旅行社收入的“半壁江山”。“估計(jì)至少有百分之二三十的旅行社可能轉(zhuǎn)行，很多也只是在硬撐，它們?nèi)匀幻媾R巨大的經(jīng)營(yíng)壓力。”梁建章說(shuō)道。

就攜程來(lái)說(shuō)，目前其國(guó)內(nèi)業(yè)務(wù)已經(jīng)恢復(fù)了八九成。梁建章表示：“攜程機(jī)票和酒店業(yè)務(wù)恢復(fù)速度領(lǐng)先；旅游度假業(yè)務(wù)已恢復(fù)至去年同期甚至更高水平，不過(guò)跟團(tuán)游剛開放，恢復(fù)慢一些；商務(wù)旅行目前大概恢復(fù)近半。但出境游業(yè)務(wù)和海外業(yè)務(wù)仍處于非常困難的時(shí)期。”他期望，至少未來(lái)攜程這個(gè)品牌能率先進(jìn)入到正常的盈利狀態(tài)。

攜程董事局主席梁建章：未來(lái)國(guó)際化戰(zhàn)略不變

若不是疫情擾亂，今年本該是攜程加速出海的重要時(shí)間窗口。

去年攜程20周年大會(huì)上，梁建章宣布了“G2戰(zhàn)略”，即全球化和高品質(zhì)。攜程的目標(biāo)是：未來(lái)三年內(nèi)成為亞洲領(lǐng)先的國(guó)際旅游品牌，五年做到全球第一。為配合國(guó)際化戰(zhàn)略，攜程將英文名稱變更為“Trip.com Group Limited.”，還把證券代碼從“CTRP”改成了“TCOM”。

實(shí)際上，自2016年起，攜程就在不斷強(qiáng)調(diào)全球化的重要性，也進(jìn)行了一系列的國(guó)際投資和并購(gòu)。

2016年，攜程以14億英鎊的價(jià)格，收購(gòu)英國(guó)旅游搜索巨頭天巡；2017年11月，攜程收購(gòu)了美國(guó)的社交旅游網(wǎng)站Trip.com，將其轉(zhuǎn)型為攜程的國(guó)際版；2019年8月，攜程成為印度在線旅游公司MakeMyTrip的最大股東；去年11月，攜程宣布入股TripAdvisor，并共同成立合資公司。2019年，攜程海外業(yè)務(wù)占比已達(dá)35%。

全球化布局下，攜程也面臨著更大的考驗(yàn)。“在海外市場(chǎng)，我們受影響也非常大。”梁建章坦承，“但是目前一些海外國(guó)家的國(guó)內(nèi)旅游也已經(jīng)開始復(fù)蘇，開始正增長(zhǎng)，比如日本、韓國(guó)。攜程已經(jīng)開始用Trip.com平臺(tái)帶貨海外高端酒店”。

攜程在海外擴(kuò)張，國(guó)內(nèi)的OTA江湖也絕非守成，新的競(jìng)爭(zhēng)局面再次形成。

從下沉市場(chǎng)打起的美團(tuán)稱，自己的酒店間夜量（入住房間數(shù)×入住天數(shù)）已經(jīng)超過(guò)攜程。背靠阿里的飛豬，也是虎視眈眈，這幾年在重點(diǎn)發(fā)力出境游市場(chǎng)。

這些同行是否對(duì)攜程構(gòu)成了威脅？梁建章沒(méi)有正面回答，只說(shuō)攜程在中高端市場(chǎng)一直占有相當(dāng)大的優(yōu)勢(shì)，同時(shí)海外市場(chǎng)將是攜程未來(lái)的重要增長(zhǎng)點(diǎn)之一。

2019年，攜程全年凈營(yíng)業(yè)收入為357億元，住宿預(yù)訂收入為135億元，而美團(tuán)的到店及酒旅業(yè)務(wù)板塊收入達(dá)到223億元，但其中有一部分屬于到店和旅游收入。另?yè)?jù)Analysys易觀的報(bào)告顯示，從"在線旅游預(yù)訂廠商酒店領(lǐng)域交易額指數(shù)"這個(gè)指標(biāo)來(lái)看，2019年攜程的交易額指數(shù)是美團(tuán)的2.5倍。

“當(dāng)然，在中高端領(lǐng)域，我們也不能放松警惕，要繼續(xù)把服務(wù)、品牌做好。同時(shí)，不斷深入二三線城市，不斷開拓中低線市場(chǎng)。”梁建章強(qiáng)調(diào)，攜程的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手不止國(guó)內(nèi)公司，還包括全球性的OTA巨頭。

疫情下，Booking，Expedia等海外巨頭同樣面臨巨大壓力。“在海外市場(chǎng)，雖然我們是后來(lái)者，但實(shí)際上我們的談判能力也很強(qiáng)，因?yàn)橹袊?guó)人是當(dāng)?shù)刈钪饕目驮粗?/strong>。”梁建章認(rèn)為。

他表示，目前，攜程對(duì)全球有品牌、有產(chǎn)品、有技術(shù)的一些公司，還是保持積極的態(tài)度，考慮進(jìn)行一定的投資。

“水土不定定同路，風(fēng)雨無(wú)常常攜程”，這是掛在梁建章辦公室的一副對(duì)聯(lián)。梁建章頗為滿意這兩句話，認(rèn)為它形象概括了攜程這20多年的發(fā)展。

而這又何嘗不是在說(shuō)攜程所處的大行業(yè)——這次疫情，讓從業(yè)者深刻體會(huì)到了旅游業(yè)的敏感性。

“我這個(gè)行業(yè)就是‘靠天吃飯’，也沒(méi)什么辦法。這樣的全球性疫情沒(méi)有人能預(yù)料到，現(xiàn)在唯有抓住客戶。其他行業(yè)也會(huì)有其他問(wèn)題，甚至可能忽然就被另外一種技術(shù)去取代了，但我認(rèn)為旅游會(huì)隨著人們收入的提升而提升，是一個(gè)非常長(zhǎng)期的行業(yè)。”在他看來(lái)，攜程這個(gè)20歲“小伙”還有很長(zhǎng)的路要走。

人口學(xué)者梁建章：為表達(dá)觀點(diǎn)寫了本小說(shuō)

直播、攜程業(yè)務(wù)調(diào)整復(fù)蘇……但即使在這個(gè)關(guān)頭，梁建章也沒(méi)有放下他作為“經(jīng)濟(jì)學(xué)者”和“人口學(xué)者”的角色。

當(dāng)年，梁建章前往美國(guó)斯坦福大學(xué)攻讀經(jīng)濟(jì)學(xué)博士學(xué)位時(shí)，主攻的領(lǐng)域是“人口和創(chuàng)業(yè)及中國(guó)勞動(dòng)力市場(chǎng)”。2011年，在“攜程梁建章”之外，他注冊(cè)了“梁建章-關(guān)注人口問(wèn)題”的新微博賬號(hào)。自2012年底第一次發(fā)出《日本衰落的人口陷阱》起，梁建章已連續(xù)多年在各種場(chǎng)合，以各種形式呼吁鼓勵(lì)生育。

今年，人口學(xué)者梁建章甚至也比往年更為活躍。他與經(jīng)濟(jì)學(xué)家李鐵“隔空交手”，你來(lái)我往，二人就人口話題的辯論已有六個(gè)回合。

在梁建章看來(lái)，關(guān)于人口話題“需要更多的辯論，更多的教育”，而這是一個(gè)好機(jī)會(huì)。“往往在飛機(jī)上，我?guī)讉€(gè)小時(shí)就能夠?qū)懸黄恼?。?dāng)然還有很多文字復(fù)核、數(shù)據(jù)整理的工作，是我們助理團(tuán)隊(duì)在做。”他告訴記者。

梁建章的個(gè)人微信公眾號(hào)“繞梁說(shuō)”，今年來(lái)的發(fā)文數(shù)量已經(jīng)超過(guò)了過(guò)去兩年的文章數(shù)。文章主題除了人口話題外，還包括抗疫、經(jīng)濟(jì)復(fù)蘇、教育機(jī)制、中國(guó)經(jīng)濟(jì)等等。

在梁建章看來(lái)，其與李鐵先生意見(jiàn)分歧的根源，在于把人視作財(cái)富時(shí)，是放在分子里，還是僅僅放在分母里。

“確實(shí)，在以農(nóng)業(yè)、礦業(yè)為主的農(nóng)業(yè)時(shí)代，人口只是被放在分母里面，沒(méi)有在分子里產(chǎn)生作用。”梁建章分析稱，“而現(xiàn)在已經(jīng)完全不是這樣。更多的人在創(chuàng)造財(cái)富，還有人多了以后的規(guī)模效應(yīng)，以及思想交流碰撞的結(jié)果，這些更多體現(xiàn)在分子里而不是分母。”

他認(rèn)為：“中國(guó)現(xiàn)在面臨的是每年迅速下降的新生人口。今年受疫情等因素影響，出生數(shù)字可能會(huì)更很難看。”

梁建章強(qiáng)調(diào)，人口數(shù)量和人口質(zhì)量并不矛盾，甚至是互補(bǔ)的。“在人口多的地方，往往它的平均教育水平也更高。”他表示，“人口數(shù)量和人口質(zhì)量同樣重要。但人口質(zhì)量可以靠加大教育投入、完善教育機(jī)制等去解決，而人口數(shù)量必須盡早從源頭解決問(wèn)題。”

不過(guò)，這個(gè)“人口學(xué)者”梁建章似乎并沒(méi)有主播梁建章“討喜”，網(wǎng)絡(luò)上不乏否定甚至抨擊他的聲音。

對(duì)此，梁建章不以為意。7月29日，他甚至發(fā)布了一本人口寓言小說(shuō)《永生之后》，想用文學(xué)藝術(shù)的形式繼續(xù)論述人口問(wèn)題。

圖片來(lái)源：豆瓣截圖

“我是抱著做企業(yè)的心態(tài)去做這件事的。它有一定風(fēng)險(xiǎn)，但對(duì)社會(huì)影響巨大，值得去做。我不是為了賺錢，而是責(zé)任。”他曾說(shuō)。

（文字圖表除注明外，制作工具均為鏑數(shù)，制圖文多）

記者手記｜不拘一格的企業(yè)家

身穿簡(jiǎn)單的橙色Polo衫，梁建章快步進(jìn)入采訪間，氣場(chǎng)撲面而來(lái)。采訪正式開始前，記者試圖熱絡(luò)一下氣氛，不過(guò)在梁建章這兒可能并不那么適用。

15歲就念大學(xué)，34歲時(shí)攜程上市，3年時(shí)間收拾對(duì)手……梁建章的人生充滿了傳奇色彩。

他的創(chuàng)業(yè)伙伴、紅杉資本全球執(zhí)行合伙人沈南鵬，曾這樣評(píng)價(jià)梁建章：“三十多年過(guò)去了，他的睿智和好奇心一如當(dāng)年。我遇到過(guò)不少非常‘聰明’的人，但James 往往比其他人想得更深, 也把思辨（critical thinking) 的能力表現(xiàn)得淋漓盡致。”

在媒體報(bào)道中，有人說(shuō)他睿智精明，有人說(shuō)他少言寡語(yǔ)、情緒成謎，還有人說(shuō)他是個(gè)“狠角色”，不過(guò)，“理性”這個(gè)詞是最一致的評(píng)價(jià)。

而在這4個(gè)月里，梁建章則用直播這一最公開直觀的方式展現(xiàn)了他更為豐富的人格，也為攜程博得了不少好感度?？梢钥闯觯麑?duì)任何事物保持著開放性，成為了“企業(yè)家中最擅長(zhǎng)直播帶貨的科幻小說(shuō)家”。

記者：張曉慶

編輯：文多

視覺(jué)：鄒利

排版：文多 馬原