每經(jīng)記者 李星    每經(jīng)編輯 裴健如

特斯拉與拼多多的博弈還遠(yuǎn)未迎來(lái)結(jié)局。

8月14日，一位武漢的特斯拉“準(zhǔn)車(chē)主”爆料稱(chēng)，其通過(guò)拼多多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)的國(guó)產(chǎn)Model 3被特斯拉官方拒絕交付。“特斯拉從未委托其他平臺(tái)或商家進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)，任何涉及轉(zhuǎn)賣(mài)的訂單，特斯拉有權(quán)單方面解除協(xié)議。”特斯拉相關(guān)負(fù)責(zé)人接受《每日經(jīng)濟(jì)新聞》記者采訪時(shí)表示。

根據(jù)上述車(chē)主公開(kāi)的轉(zhuǎn)賬電子回單，其向特斯拉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)（武漢）有限公司轉(zhuǎn)賬了27.055萬(wàn)元。“我個(gè)人信息下單買(mǎi)的車(chē)，你們也收到錢(qián)，怎么就算欺騙？”上述車(chē)主在與特斯拉銷(xiāo)售專(zhuān)員溝通時(shí)如是說(shuō)。

對(duì)此，特斯拉產(chǎn)品銷(xiāo)售專(zhuān)員稱(chēng)，拼多多和活動(dòng)主辦方宜買(mǎi)車(chē)違反了特斯拉訂購(gòu)條款中的《禁止轉(zhuǎn)賣(mài)》條款，特斯拉會(huì)依據(jù)合同約定的購(gòu)車(chē)方違約條款取消此訂單。

廣東金橋百信律師事務(wù)所律師杜滿(mǎn)清在接受記者采訪時(shí)表示，如果拼多多以單個(gè)購(gòu)車(chē)者的名義下單且直接收款，而后續(xù)購(gòu)買(mǎi)者將訂單轉(zhuǎn)讓給在拼多多平臺(tái)的客戶(hù)，那么與特斯拉簽訂購(gòu)車(chē)合同的購(gòu)車(chē)者才算違反特斯拉《禁止轉(zhuǎn)賣(mài)》的條款。

面對(duì)特斯拉的拒絕交付行為，拼多多8月14日晚間回應(yīng)稱(chēng)，從這名消費(fèi)者處已證實(shí)，該車(chē)輛系消費(fèi)者本人與特斯拉簽署了訂購(gòu)協(xié)議，消費(fèi)者本人自用且無(wú)任何轉(zhuǎn)賣(mài)意愿和意圖，其購(gòu)車(chē)用車(chē)也并未有任何“惡意”。

特斯拉禁止轉(zhuǎn)賣(mài)限制了消費(fèi)者選擇？

從上述車(chē)主公開(kāi)的聊天記錄來(lái)看，特斯拉交付人員拒絕交車(chē)的理由是，“我司懷疑此訂單為拼多多或其他商家以您的名義下單。實(shí)際上構(gòu)成向我司隱瞞真實(shí)下單信息，我司此前公告已經(jīng)聲明拼多多的該團(tuán)購(gòu)活動(dòng)未經(jīng)授權(quán)，您應(yīng)當(dāng)向付款購(gòu)車(chē)的商家要求交付車(chē)輛或者退款”。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

對(duì)于特斯拉方面給出的拒絕理由，上述車(chē)主表示不滿(mǎn)。“錢(qián)我一分錢(qián)沒(méi)少給你們，按你們流程下來(lái)的，你們按你們的流程給我車(chē)就行，并沒(méi)有違反你們?nèi)魏握摺?rdquo;上述車(chē)主認(rèn)為。

從車(chē)主提供的轉(zhuǎn)賬信息來(lái)看，該車(chē)主通過(guò)花旗銀行的賬戶(hù)向特斯拉汽車(chē)銷(xiāo)售服務(wù)（武漢）有限公司支付了27.055萬(wàn)元，加上首筆1000元定金，總額27.155萬(wàn)元，與特斯拉官網(wǎng)顯示的Model 3標(biāo)準(zhǔn)續(xù)航升級(jí)版補(bǔ)貼后售價(jià)一致。

圖片來(lái)源于網(wǎng)絡(luò)

“特斯拉中國(guó)曾在多個(gè)渠道公開(kāi)明確表示，特斯拉官方網(wǎng)站為新車(chē)唯一正規(guī)購(gòu)買(mǎi)渠道，且從未委托其他平臺(tái)或商家進(jìn)行銷(xiāo)售活動(dòng)。”上述特斯拉相關(guān)負(fù)責(zé)人表示，在特斯拉與客戶(hù)簽署的購(gòu)車(chē)協(xié)議中也有明示，任何涉及轉(zhuǎn)賣(mài)的訂單，特斯拉有權(quán)單方面解除協(xié)議。

記者查閱特斯拉與客戶(hù)簽署的購(gòu)車(chē)協(xié)議后發(fā)現(xiàn)，《禁止轉(zhuǎn)賣(mài)》條款顯示：特斯拉直接面向客戶(hù)銷(xiāo)售汽車(chē)。對(duì)于任何和我司認(rèn)為其目的是為了轉(zhuǎn)賣(mài)的訂單或者其他非善意目的的訂單，我司有權(quán)單方面解除本協(xié)議。

圖片來(lái)源：特斯拉官網(wǎng)

“雙方的爭(zhēng)議在于，與特斯拉簽訂合同的購(gòu)車(chē)者，在還未取得車(chē)輛的情況下，可能采取的是‘轉(zhuǎn)讓訂單’的方式，由于還未交付車(chē)輛，這時(shí)轉(zhuǎn)讓的并非是物權(quán)，而是‘預(yù)期能從特斯拉處取得車(chē)輛’的合同債權(quán)。而合同的擬定主要依靠雙方的協(xié)商和約定，而約定的內(nèi)容只要不違法都是可以成立的，只要雙方達(dá)成合意，合同約定了不可以轉(zhuǎn)讓也是可行的，這包括買(mǎi)賣(mài)合同。”杜滿(mǎn)清告訴記者，也就是說(shuō)，特斯拉是可以和車(chē)主這樣進(jìn)行約定的，但約定是否有效，是否真正有損特斯拉直銷(xiāo)利益，還是有損消費(fèi)者公平交易的利益，則還應(yīng)另當(dāng)別論。

拼多多方面表示，特斯拉拒絕履行與消費(fèi)者訂立的合同，作為“補(bǔ)貼”方對(duì)此表示遺憾，我們支持消費(fèi)者依法維權(quán)，并將積極落實(shí)車(chē)輛交付工作。拼多多與宜買(mǎi)車(chē)根據(jù)活動(dòng)承諾，已經(jīng)為該名消費(fèi)者提供2萬(wàn)元車(chē)款補(bǔ)貼。

一位不愿具名的律師表示，特斯拉的《禁止轉(zhuǎn)賣(mài)》條款在法理上不一定成立。這個(gè)商業(yè)模式的本質(zhì)是拼多多為用戶(hù)提供補(bǔ)貼，特斯拉不能證明這叫做“轉(zhuǎn)賣(mài)”。

杜滿(mǎn)清也表示，特斯拉禁止轉(zhuǎn)售的格式條款，實(shí)際上是限制購(gòu)車(chē)者作為消費(fèi)者選擇的權(quán)利。根據(jù)《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》二十四條規(guī)定，“經(jīng)營(yíng)者不得以格式條款、通知、聲明、店堂告示等方式，作出排除或者限制消費(fèi)者權(quán)利、減輕或者免除經(jīng)營(yíng)者責(zé)任、加重消費(fèi)者責(zé)任等對(duì)消費(fèi)者不公平、不合理的規(guī)定，不得利用格式條款并借助技術(shù)手段強(qiáng)制交易。”

拼多多上購(gòu)車(chē)是“二手車(chē)”？ 律師：不能如此界定

追溯該事件的起因，要回到今年7月，拼多多網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)上出現(xiàn)的“2019款特斯拉Model 3的限時(shí)秒殺萬(wàn)人團(tuán)購(gòu)活動(dòng)”，到手價(jià)僅25.18萬(wàn)元，比特斯拉官方指導(dǎo)價(jià)還要便宜4萬(wàn)元（補(bǔ)貼前），活動(dòng)的主辦方為宜買(mǎi)車(chē)。

針對(duì)拼多多平臺(tái)上的團(tuán)購(gòu)活動(dòng)，7月21日，特斯拉發(fā)布聲明稱(chēng)，公司未與宜買(mǎi)車(chē)或拼多多就該團(tuán)購(gòu)活動(dòng)有任何合作，也未與宜買(mǎi)車(chē)或拼多多有過(guò)任何形式的委托銷(xiāo)售服務(wù)，亦未就此次團(tuán)購(gòu)活動(dòng)向宜買(mǎi)車(chē)或拼多多銷(xiāo)售過(guò)任何本司生產(chǎn)車(chē)輛。“如消費(fèi)者因上述團(tuán)購(gòu)活動(dòng)產(chǎn)生任何爭(zhēng)議或權(quán)益受損，特斯拉不承擔(dān)任何責(zé)任。”特斯拉表示。

有網(wǎng)友表示，宜買(mǎi)車(chē)活動(dòng)出來(lái)特斯拉就發(fā)聲明，就說(shuō)明這活動(dòng)有問(wèn)題，居然還有人在拼多多上買(mǎi)。

圖片來(lái)源：微博（@新浪科技）

不過(guò)，面對(duì)特斯拉的聲明，拼多多也曾第一時(shí)間站出來(lái)回應(yīng)稱(chēng)，宜買(mǎi)車(chē)在拼多多上售賣(mài)的特斯拉汽車(chē)是正品，差額將由拼多多進(jìn)行補(bǔ)貼，補(bǔ)貼價(jià)格為每輛2萬(wàn)元。

值得注意的是，宜買(mǎi)車(chē)在活動(dòng)中還表示，特斯拉Model 3為全新車(chē)輛，購(gòu)買(mǎi)方式為一次性付全款購(gòu)買(mǎi)，由宜買(mǎi)車(chē)所在地門(mén)店向車(chē)主交付，若車(chē)主所在地沒(méi)有門(mén)店，則以物流送達(dá)方式交付。

有觀點(diǎn)認(rèn)為，由于特斯拉旗下汽車(chē)均采取直營(yíng)方式，不涉及中間商環(huán)節(jié)，而該活動(dòng)中由宜買(mǎi)車(chē)來(lái)交付，車(chē)輛實(shí)際上就屬于二手車(chē)，不符合“全新”車(chē)輛的宣傳。不過(guò)，杜滿(mǎn)清卻不認(rèn)同這一說(shuō)法。“二手車(chē)要使用過(guò)才稱(chēng)之為‘二手’，而宜買(mǎi)車(chē)在期間只是擔(dān)任了‘促銷(xiāo)員’角色，不能直接將宜買(mǎi)車(chē)向用戶(hù)賣(mài)的車(chē)界定為二手車(chē)。”杜滿(mǎn)清說(shuō)。

區(qū)別于傳統(tǒng)汽車(chē)營(yíng)銷(xiāo)渠道都是通過(guò)4S店或經(jīng)銷(xiāo)商，特斯拉采用體驗(yàn)店與網(wǎng)絡(luò)直銷(xiāo)兩種營(yíng)銷(xiāo)渠道的完全直營(yíng)模式。“特斯拉做網(wǎng)絡(luò)直營(yíng)和體驗(yàn)店直營(yíng)模式，是要確保所有的客戶(hù)從開(kāi)始到最后都有全鏈條的最佳體驗(yàn)。”特斯拉CEO馬斯克曾公開(kāi)表示。

圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 滑昂 攝

據(jù)了解，國(guó)內(nèi)第一家特斯拉直營(yíng)店于2013年在北京僑福芳草地購(gòu)物中心開(kāi)業(yè)。特斯拉曾發(fā)布聲明稱(chēng)，特斯拉采用直銷(xiāo)模式是為了最有效保證客戶(hù)可以享受到優(yōu)秀的產(chǎn)品和服務(wù)。截至目前，特斯拉先后在北京、上海、西安、沈陽(yáng)等多地開(kāi)設(shè)了58家體驗(yàn)店及展廳。今年6月，特斯拉宣布將加速渠道下沉擴(kuò)張，要在2020年完成“東南西北”四大方位45座城市新增45家店的目標(biāo)。

直銷(xiāo)模式的誕生，省略了渠道成本，價(jià)格更透明，從試駕、訂車(chē)、交付到售后的一體化服務(wù)提供更多便利，受到越來(lái)越多消費(fèi)者的追捧。所以，特斯拉“直銷(xiāo)模式”也成為國(guó)內(nèi)外車(chē)企的試點(diǎn)推廣的營(yíng)銷(xiāo)模式之一。

除蔚來(lái)、小鵬等新勢(shì)力造車(chē)企業(yè)紛紛效仿外，奔馳也已計(jì)劃在奧地利啟動(dòng)汽車(chē)直銷(xiāo)服務(wù)，隨后還將陸續(xù)有其他國(guó)家試點(diǎn)這種模式。截至目前，奔馳已在南非、瑞典開(kāi)啟了直銷(xiāo)業(yè)務(wù)。此外，年底上市的一汽-大眾ID.4也將采用直銷(xiāo)模式進(jìn)行銷(xiāo)售，即消費(fèi)者先在網(wǎng)上下單訂車(chē)，然后到4S店進(jìn)行車(chē)輛交付。

不過(guò)，從特斯拉經(jīng)驗(yàn)看，完全采用直銷(xiāo)模式，也會(huì)給品牌增加風(fēng)險(xiǎn)。如，自2019年以來(lái)，特斯拉多次調(diào)價(jià)，在國(guó)內(nèi)引發(fā)了多次消費(fèi)者維權(quán)事件。眼下，特斯拉與拼多多的“團(tuán)購(gòu)門(mén)”事件還沒(méi)有結(jié)局。最終，該事件將如何收?qǐng)?？業(yè)內(nèi)將持續(xù)關(guān)注。

封面圖片來(lái)源：每經(jīng)記者 張曉慶 攝