每經(jīng)評(píng)論員 王麗娜

國(guó)慶黃金周在即，大數(shù)據(jù)“殺熟”的話題在社交媒體上再度引發(fā)熱議。從網(wǎng)友評(píng)論中可以看到，住宿、出行、票務(wù)、電商購(gòu)物、網(wǎng)約車等領(lǐng)域仍然存在不少大數(shù)據(jù)“殺熟”行為。

近年來(lái)，大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題引發(fā)消費(fèi)者廣泛關(guān)注。去年7月，北京市消費(fèi)者協(xié)會(huì)針對(duì)大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題開(kāi)展的調(diào)查顯示，絕大多數(shù)被調(diào)查者認(rèn)為大數(shù)據(jù)“殺熟”普遍或很普遍；被調(diào)查者認(rèn)為網(wǎng)購(gòu)平臺(tái)、在線旅游和網(wǎng)約車等消費(fèi)場(chǎng)景大數(shù)據(jù)“殺熟”問(wèn)題最多；而大數(shù)據(jù)“殺熟”又比較具有隱蔽性，維權(quán)往往難以舉證；被調(diào)查者認(rèn)為規(guī)范和減少大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的最有效途徑是加強(qiáng)監(jiān)管。

大數(shù)據(jù)“殺熟”存在于多個(gè)行業(yè)且形式多種多樣。就旅游行業(yè)來(lái)說(shuō)，旅行的目的在于放松身心，因此大多數(shù)用戶遭遇“價(jià)格歧視”一般會(huì)選擇忍氣吞聲，若是訴諸法律或投訴，從時(shí)間上來(lái)看總是有點(diǎn)得不償失。此外，部分用戶對(duì)價(jià)格并沒(méi)有那么敏感，鑒于大數(shù)據(jù)“殺熟”的隱蔽性，有時(shí)候也很難發(fā)現(xiàn)自己遭遇了“價(jià)格歧視”。

實(shí)際上，大數(shù)據(jù)殺的“熟”，恰恰是平臺(tái)上黏性較高的用戶，即老顧客。在以往傳統(tǒng)的夫妻店，老顧客往往會(huì)受到優(yōu)待。而在如今的互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，“千人千面”的算法可以更好地助力平臺(tái)有針對(duì)性地開(kāi)展業(yè)務(wù)，但將大數(shù)據(jù)運(yùn)用在“看人下菜碟”上，同樣的商品或服務(wù)，經(jīng)常購(gòu)買(mǎi)的人反而要付出更高的價(jià)格，這無(wú)疑是一種嚴(yán)重侵害消費(fèi)者權(quán)益的行為，也不符合商業(yè)倫理。

某種程度上，用戶可以接受平臺(tái)為了“拉新”給予新用戶較大優(yōu)惠，卻普遍不能接受同一商品不同價(jià)格這樣的“價(jià)格歧視”。平臺(tái)有失公允的交易規(guī)則，本質(zhì)上會(huì)提高消費(fèi)者的選擇成本。

眾所周知，互聯(lián)網(wǎng)的一大優(yōu)勢(shì)便在于減少或消除信息不對(duì)稱，提高效率。如若平臺(tái)憑借企業(yè)與用戶的信息不對(duì)稱或消費(fèi)者對(duì)于價(jià)格的不敏感，進(jìn)行大數(shù)據(jù)“殺熟”，則無(wú)異于殺雞取卵，長(zhǎng)遠(yuǎn)來(lái)看，最終損害的也是平臺(tái)的利益。

根據(jù)文化和旅游部日前印發(fā)的《在線旅游經(jīng)營(yíng)服務(wù)管理暫行規(guī)定》（以下簡(jiǎn)稱《規(guī)定》）第十六條，在線旅游經(jīng)營(yíng)者不得利用大數(shù)據(jù)等技術(shù)手段，針對(duì)不同消費(fèi)特征的旅游者，對(duì)同一產(chǎn)品或服務(wù)在相同條件下設(shè)置差異化的價(jià)格?！兑?guī)定》將于2020年10月1日起正式施行。

《規(guī)定》正式實(shí)施后，大數(shù)據(jù)“殺熟”是否會(huì)得到明顯遏制，包括在線旅游企業(yè)在內(nèi)的互聯(lián)網(wǎng)平臺(tái)對(duì)《規(guī)定》的態(tài)度如何，懲罰措施能不能跟得上等一系列問(wèn)題，最終指向用戶是否能夠避免成為任平臺(tái)宰割的“小白”？

正所謂“得用戶者得天下”，大數(shù)據(jù)時(shí)代，生意的路徑精簡(jiǎn)了，但信任反而更加不能降級(jí)。令人欣慰的是，無(wú)論是近兩年開(kāi)始實(shí)施的電子商務(wù)法，還是即將落地的《規(guī)定》，都可以說(shuō)是監(jiān)管層面針對(duì)諸如大數(shù)據(jù)“殺熟”等問(wèn)題實(shí)行的與時(shí)俱進(jìn)的措施。

不過(guò)，筆者認(rèn)為，從源頭上減少甚至杜絕大數(shù)據(jù)“殺熟”行為的關(guān)鍵，在于一個(gè)提高和一個(gè)降低，即提高犯罪成本、降低維權(quán)成本?！兑?guī)定》開(kāi)了個(gè)好頭，為其他行業(yè)遏制大數(shù)據(jù)“殺熟”提供了參考，但還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。